迪士尼细节服务是否适合其它景区（一线游客自述我所经历的迪士尼万圣）

烟花与往日一样，㶷烂、明亮、欢乐，映照着南瓜灯、小恶魔、新晋网红琳娜贝儿，除此之外，还有成批的警察和身穿防护服的防疫人员。突如其来的协查通报，让上海迪士尼乐园的万圣节之夜变成了某种意义上真正的“惊魂夜”。

29岁的杭州游客柯先生，10月31日正好与家人前往迪士尼乐园，他对银柿财经记者回忆了当晚的经历。

“周末（10月30日、31日）迪士尼乐园有万圣节活动，我就和家人提前订了票，周六到的上海，想着周日早点入园，晚上看完烟花再开车回杭州。”柯先生提到，“没想到会和疫情‘擦肩而过’，还好选在了周日，确实也有点后怕。”

周末两天上海晴好，据报道有近十万人到迪士尼乐园游玩。

“周日上午整个游玩过程比较顺利，几个热门项目排队时间最多的也才60分钟左右，参加万圣节活动的游客估计比往年少。”

然而到了傍晚，一则疫情协查通报“不期而至”。

“我应该是园内最早一批知道出园要查核酸的，因为买了官方的导览服务，所以有工作人员一直在和我保持联系。”柯先生表示。

柯先生向记者展示了两位迪士尼工作人员发来的消息，最早一条是在10月31日17时05分，询问柯先生是否还在园区内，并表示整个园区目前已经只出不进，可能和疫情有关正在等待进一步消息，后续可能会检测核酸，建议柯先生考虑提前离开。

“我立刻翻了几个微信群，大概十多分钟后就有游客拍的短视频转进群里，视频里能看到有防疫人员到达迪士尼乐园大门口，开始布控，当时应该多数游客还不知道这个事情，17时30分左右正好是园区内花车巡游时间，大家都在忙着拍照，现场的游乐活动也没有暂停。”柯先生回忆。

“当时我询问了园区内的工作人员，对方表示对‘是否不让出园’不知情，建议我询问游客服务中心。后来又过了几分钟，我听身边有游客说迪士尼可能‘出事了’，游客被要求从室内项目离开。”当时，有少量游客已经开始注意到园内的变化。

随后，银柿财经记者了解到，10月31日17时30分左右，多个微信群内开始流传迪士尼乐园疫情防控的相关消息。据“上游新闻”报道，新冠病毒核酸阳性病例占某某曾在10月30日到达过上海迪士尼度假区游玩。

“听说有游客不到18时就测完核酸顺利出园了，我估计当时测核酸的人少，比较快。我当时看到，前面的游客查完就能走，判断可能情况不是很严重，和家里人商量了下，还是想看完（晚上）19时的烟花再离开。”柯先生表示。

18时05分，“上海迪士尼度假区”官方微博发布信息，“接外省市协查通报，为配合新冠肺炎疫情流行病学调查，上海迪士尼乐园和迪士尼小镇从即刻起停止游客进入。乐园内的部分游乐设备将临时性停止运行，户外演出将继续举行”，“所有已在乐园的游客在离园时需要在出口处接受核酸检测”。

据柯先生回忆，当时主流媒体已经开始推送新闻，园内的游客口口相传，大部分人都多少了解到了情况，但他感觉当时立刻离开的人并不多。“我估计一方面是部分游客可能还没有看到新闻，更多的可能是很多游客和我们想法一样，都已经过了18时了，想看完烟花再走。”

银柿财经记者了解到，当晚迪士尼乐园18时55分和21时25分的两场烟花秀均未受防疫影响，正常进行。

“18时30分左右已经有大量游客在迪士尼城堡前的广场等待烟花秀开始，当时周围很多游客在讨论疫情和出园需要检测核酸，那时候大家应该都知道了，但我观察到仍然只有少量游客从广场提前离开，多数是在坐着继续等待演出。”柯先生称。

等待观察烟花的游客。柯先生拍摄

当晚的烟花秀是万圣节特别版，同时有万圣节迪士尼反派游行等活动，吸引不少游客前往。

10月31日当晚的烟花表演照常进行。柯先生拍摄

“我听说烟花秀有20分钟左右，估计如果全部看完肯定要赶上测核酸的高峰，所以和家人商量，看一半就提前走。”柯先生记得，他和家人大概在19时10分左右提前离开，当时现场也有不少游客抱有同样的想法，起身的人越来越多，大量人群开始涌向迪士尼公园出口。

“我们19时15分左右到达出口，那里的人已经密密麻麻，之后几分钟内排队的人数几乎增加了一倍。”柯先生称，“我后来又折回去找朋友，实际上开始排队是在19时20分左右，应该算是排在等待队伍的中部，回头找人的几分钟里队伍估计又增加了上千人，可能因此晚出园了40分钟以上。”

等待核酸检测的游客。柯先生拍摄

“大多数游客被分割在园区里等待，没什么明显队列，一开始门口的喇叭喊的什么内容，排在后边也听不太清，只知道最开始每隔15分钟到20分钟左右会放一批人从第一道‘拱形门’出去，然后队伍就开始人挤人开始往前挪动。”柯先生表示，“之后靠近‘拱形门’才听清楚，是门口维持秩序的安保人员在用喇叭大喊‘不要跑’，感觉那时候大家情绪已经开始有点急躁，也可能因为后来放人速度明显放慢了，只要一放就有很多人往前跑抢位置，后边的人也在往前挤，当时有点担心。”

柯先生提起，在排队近一个小时后，大约20时30分，迪士尼的大喇叭首次响起“接外省市协查通报，为配合新冠肺炎疫情流行病学调查......”的通知，后来开始定时循环播放。“第一次喇叭响的时候感觉现场一下安静了下来，我的感觉是从17时左右就开始查了，但过了这么久园区才有通知，不过，很快周围的人又开始有说有笑，感觉大家当时整体情绪还不错。”

柯先生等待时发了现场的朋友圈，之后就接到了媒体记者的电话。“当时有记者辗转找到我说想要采访，但因为当时手机快没电我婉拒了。”

“20时50分左右的时候我们穿过了第一道拱形门。”这个时间点柯先生记得很清楚，“当时感觉真的太不容易了，但过了门发现外边也在排队。”

排队的人群。柯先生拍摄

大约接近21时，柯先生注意到大门另一侧开放了第二条核酸检测通道。

柯先生拍摄

“我看现场采访，有游客说长的等了3个小时，也有说1个多小时的。我估计除了离园比较早的，还有就是开了第二条通道之后，排在我们后边的很多人分流过去，反而先出园了。我感觉他们那侧往前的速度明显比我们这边快，排队最久的可能就是我们这批看完第一场烟花秀就到大门口的。”柯先生说道。

21时25分，迪士尼公园里开始第二场烟花秀表演，柯先生回身拍到了这张照片。此时大门外也有其他游客将这场烟花和防疫人员忙碌的人影记录下来，并被张文宏医生转发在微博中。

21时25分的第二场烟花秀。柯先生拍摄

21时37分，柯先生和家人已经接近出口的第二道大门，此时经历了两个多小时的等待，游客情绪有些焦虑。据柯先生描述，一些带着孩子的家长和安保人员发生了口角，安保人员引导家长带着孩子提前站到门口侧面，试图让他们先离开，但实际通行时人群大量涌向门口，带着孩子的家长反而难以挤入人群，只能站在一旁，有家长质疑安排不合理，大声喊出“你们这是让有孩子的后走”。

柯先生拍摄

大约22时，柯先生一行穿过铁门进入核酸检测区，这道门也是这一侧唯一开放的出口，“当时除了疲惫没有太多想法”。

柯先生拍摄

随后工作人员引导游客填写核酸检测信息，分流前往不同的检测窗口。“当时是每5个人一组，用一个管子来装检测样本，工作人员说现场管子的数量有限。”柯先生说。

核酸检测现场。柯先生拍摄

22时15分，柯先生一行完成检测，距离他们排队等待离场已过去约三个小时，他带着家人匆匆赶往停车场返程，“回去一路上看到很多空驶的公交车还在前往迪士尼，应该是接游客的。”

当晚，上海市交通主管部门发布消息，从10月31日20时15分起，暂停上海轨道交通11号线迪士尼站运营服务，乘客不能进出站，列车不上下客，同时11号线浦东段终点站调整为康新公路站。上海市交通委安排了220辆临时接驳公交车至迪士尼西公交枢纽，将游客转送至龙阳路交通枢纽，换乘出租汽车或其他个性化交通方式离开。

柯先生感慨自己和家人是“幸运的”，没有选择周六（10月30日）到迪士尼乐园，与新冠病毒可以说“擦肩而过”。他也感受到，防疫人员入场后，很短时间内就组织起大规模检测，准备非常充足、应对也很及时，现场工作人员深夜不辞辛劳敬业负责。

据澎湃新闻报道，截至31日23时，上海迪士尼乐园内所有游客完成核酸采样。截至11月1日8时，累计筛查相关人员33863人，核酸检测结果均为阴性。11月1日，上海地铁照常运营。

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