好评回复专用语句（你可能没有意识到这5点）

有的老板会觉得，顾客给了好评就说明已经认可我们，没必要再回复了。真的是这样吗？

假设，如果你很热情地评论了朋友发的朋友圈，他没有回复你，是不是下次就会减少给他的评论了？

朋友都如此，更何况是掏钱买你产品还花时间给你写评价的顾客了。回复好评也是提升回头客的手段！此外，好评里也隐藏着顾客的建议和需求，我们要通过回复评价， 把他从【对我们有好感】，变成【我们的忠实粉丝】才行！

同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。

所以，我们的好评回复也是一样，需要从不同角度、不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复，基本就够用了。

美团外卖上的评价，前20条是我们点开评价时，系统就自动加载好的，如果想继续往下看，往下滑动时会有1-2秒的等待时间，所以大部分顾客看20条评价就差不多了，这20条评价，我们并不需要每条必回，所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。

虽然非常礼貌，但顾客对这样一模一样的回复是无感的。

实际上，并不是只有我们店给顾客回复评价，如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。比如下面这家做夜宵的餐厅，自家餐厅的LOGO就是一只猫，而且他们在回复时也称顾客为“小夜猫”，跟别人家区分开了，也很应景，有记忆点。

我们老板们也可以根据自家门店的特色，对我们的顾客有特别的称呼，或者直接摘取顾客的网名也可以。比如上面的回复，也可以改为“谢谢夜未央的支持~我们会努力做到更好~”

引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。回复评价时也一样。

比如下面这个评价提到了妈妈生日，如果店家这是后回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！”是不是比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感？

对于认可自家门店的顾客，尤其是回复外卖顾客评价时加上店长的电话，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，接着店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，让顾客看见我们的店。

这应该是今天的建议中，比较难操作的一项，如果别的方面已经尽善尽美，希望通过运营评价来突出自家特色的朋友，可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？

【机智客服美眉】

评价：今天风好大啊！这家外卖挺好吃

回复：是啊，风大的我的双眼皮贴都吹掉了，不管刮风下雨还是艳阳高照，记得点我们家的外卖哦。

评价：一锅鸡汤80，感觉有点贵啊

回复：客官您听我说，80块钱不是钱，买不了房子买不了田，还是吃到肚子里实际，要问赚钱哪里花？来我们这喝锅鸡汤，肤白貌美赛潘安，营养又健康！

分析：这样回复是不是比直接给顾客算成本，说服他我们的菜品并不贵来的更有趣？又突出了鸡汤营养健康的特点）

评价：我本来想要烤鱼，但爸爸说我吃鱼太多，让我要别的，就点了一份酸萝卜猪蹄，超级划算，有汤有蹄有饭才二十多。哇哇哇！

回复：姜还是老的辣，爸爸是正宗吃货，一眼能看出来我们这个酸萝卜猪蹄是店里的最受顾客欢迎的菜之一。另外，帮我们家的鱼带句话给小主：这次没有被小主翻牌很遗憾，小主下回记得带着父皇，父皇带着钱再来光顾~

想要走这条线路的老板，可以收集一些当下热门的段子、歌词，加入到回复中。如果觉得这路线太难，也可以看看下面的角色，这是大部分人用心就能做好的。

【诚恳老板】

那难道每条好评都要回复吗？如果精力不允许，建议优先回复4类好评，是哪4类呢？可以在微信搜索微信公众号美团点评商学院，回复“好评回复”查看完整内容。

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