注册时所用的电子邮件地址（的注册确认邮件）

原作：保坂浩纪，《UXデザインのやさしい教本》主编；翻译：@十早Hanc

在开始文章之前，先了解一下本文的大体内容：

从以前就很在意，有时在注册某些产品后，会收到发件人为“noreply@xxx”的确认邮件。“noreply”用日语来讲就是“不必回复”，难道这个词不会立马给人一种很傲慢的感觉吗？于是，我在Tweet上发布了一条推文，竟有几位朋友为我点赞。看来这么想的仅仅是我一个人。

接着，我尝试用日语搜索是否有人写过相关的内容，但并没有找到。用英语搜索“不要使用noreply@的X个理由”，不出所料找到了很多。今天就与大家分享一下。

1、使用“noreply”会给人一种傲慢的印象

注册某产品后，如果用户想进一步咨询和了解产品，大部分是因为在产品使用中出现了一些问题。但如果单方面的给并不打算进一步咨询和了解的用户发送“no-reply（不必回复）”的确认邮件，难道这不是一种傲慢的态度吗？

2、可能因此失去用户宝贵的反馈

假设用户想要咨询一些问题或提建，但回复发自“noreply”的邮件也没什么意义，就会放弃咨询或提建议，进而不想再使用这个产品。这样自然就会失去用户重要的反馈。

3、在某些国家是法律层面上的问题

在欧洲某些国家以法律形式规定：群发邮件时，必须追踪其回复邮件。尽管关于这类事情可以委托给法律相关专家，但在海外推广产品时最好多多留心。

1、使用表示“欢迎回复”的邮件地址

例如，发件人使用hello@、contact@或者reply@开头的邮箱地址，有了欢迎回复的意思，就可以收到回复，那不是很好嘛。另外，如果使用负责人的名字作为邮件地址发送邮件，会增加一些人情味。当然对于用户的咨询还是要认真的追踪的。

2、在正文中标明咨询的正确途径

由于系统的制约等原因，需要区分发件邮箱与受理咨询的邮箱时，要明确的将详细的咨询途径标记在正文中。在这种情况下，发件人邮箱使用info@xxx也是无可非议的。

【我是马力，设计师、产品经理，最美应用创始人，创新工场早期成员，豌豆荚创始成员、IBM用户体验设计师。最美应用每年评估上万个互联网产品，无论是产品设计，还是互联网的运营和推广等，都有丰富的实践经验。在高校里担任兼职导师，一直努力推动高校的设计专业领域教学。在知乎是用户体验和产品相关领域的优秀回答者，出版《产品设计师技能书》，撰写连载文章《产品设计与用户体验如何思考》、《设计师入门之路》等，希望以专业的力量帮到更多人！】