青年文明号创建集体申报表（德州移动武城公司）

德州移动武城分公司深入学习庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会精神，激励广大团员青年坚定不移跟党走，为党和人民事业勇毅前行、接续奋斗振华街营业厅广大团员青年积极响应号召，以本次会议为新的起点，在围绕中心、服务大局各项工作中扎实开展市级青年文明号创建活动，今天小编就来聊一聊关于青年文明号创建集体申报表?接下来我们就一起去研究一下吧!

青年文明号创建集体申报表

德州移动武城分公司深入学习庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会精神，激励广大团员青年坚定不移跟党走，为党和人民事业勇毅前行、接续奋斗。振华街营业厅广大团员青年积极响应号召，以本次会议为新的起点，在围绕中心、服务大局各项工作中扎实开展市级青年文明号创建活动。

一是“亮”，即亮牌子、亮承诺、亮监督。公司成立了以总经理为组长，分管副总经理为副组长，营业厅所有团员青年为成员的创建青年文明号领导小组和攻坚小组，目标明确，措施具体，层层落实工作责任制，团员青年积极参与创建活动，做到了有牌子、有制度、有场所、有承诺、有监督。

二是“赛”，即开展业务知识学习竞赛、开展“最美移动人”主题演讲比赛、开展服务礼仪大赛。营业厅每周组织团员青年业务学习两次，每月组织业务考试两次，考试情况进行情况通报，培训、考试的效果显著。营业厅坚持每月、每季都要评选服务明星，每半年进行服务技能大赛，鼓励团员青年提高服务水平和营销能力，2022年前4个月受过表彰的团员青年达到10人/次。

三是“创”，即创形象窗口、创温馨窗口、创高效窗口。在营业厅内实施5S管理，内务管理规范有序，外部环境整洁整齐，无脏、乱、差现象。完善了5S实施方案，通过推行“5S”管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)，造就安全、舒适、温馨的工作环境，养成凡事认真的习惯，塑造高效率的新形象，进而培养特有的营业厅文化。

四是“评”，即岗位自评、群众测评。完善管理机制，营业厅内部建立了服务执行和服务监督两大体系。着力解决客户投诉，完善了考核办法，建设了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的投诉处理模式，以“三先三后”为投诉处理工作原则，积极推行客户投诉首问责任制，保证客户投诉“件件有着落、事事有回音”。完善了服务监督体制，聘请了10余名社会监督员，真诚接受社会监督，切实履行和展现责任企业的形象。