不负韶华不负己什么意思(韶华不负有心人)

记者罗瀚 胡新金 通讯员周跃龙

她不是领导,可支局的大事小事她都管,工作比任何人都忙碌,一天像陀螺似的转动;她不是系统正式职工,却对本职工作投入火一般的激情,年年超额完成上级下达的各项任务,多次受到分公司领导赞扬,她是何许人也?她就是湖北省监利市邮政分公司汪桥支局理财经理彭洁。

不负韶华不负己什么意思(韶华不负有心人)(1)

也许是命运安排,也许是与邮政有缘。经朋友介绍,大学毕业毕业的彭洁认识了在邮政系统工作的赵四平,看到他一身笔挺的绿色衣服,看到邮政每天呈现出的繁忙场景,她打心底爱上了敬业爱岗的他。2016年,俩人便走进了婚姻的殿堂。“四平,你跟局领导说说,看能不能给我在邮政系统谋一份差事。”彭洁向新婚不久的丈夫道出了自己的心事。赵四平的父亲也是一名老邮政,他又是邮政的后备生力军,媳妇的这一要求他便爽朗的答应。当时正值邮政局用人之际,加上他家几代人在邮局工作的特殊情况,市局领导于是便答应了赵四平的这一请求。2017年,彭洁终于走进了大垸邮政支局,当上了一名理财经理。

不负韶华不负己什么意思(韶华不负有心人)(2)

“用心服务,用情感人,没有办不成的事,没有干不好的工作”。这是彭洁常挂在嘴边的话,也是她工作的真实写照。初到邮局上班,怎么当好理财经理,彭洁既兴奋又紧张,自己从学校毕业后,便在外务工,没有任何财经专业背景,也没有蛮富有的亲戚朋友,怎样丰富自己的业务知识?她在勤奋上下功夫,大垸的乡间小道、村村组组,都留下了她坚实的步履,企事业单位、党政机关都时常出现她苗条的身影和银铃般的笑声。为了自己心爱的工作,她几乎到了忘我的境界。2017年,彭洁怀有身孕,可她上班每天都比别人早,从不因怀孕作借口而耽搁自己手头的工作,每天骑着车子跑业务,到了预产期,走路都比较吃力,老公劝她请假,单位领导也劝她休息,可她却说,单位工作忙,别人不可替代,硬是要挺着大肚子坚守在岗位,直至分娩的前一天,然而小孩刚满月,她又风急火燎地赶到单位。当年,彭洁揽储200多万元。几年的邮政生活,她与用户结下了深厚感情,也摸索出了一套揽储经验,这为她以后工作的开展作了很好的铺垫。

不负韶华不负己什么意思(韶华不负有心人)(3)

2020年,因工作需要,她又调到汪桥邮政支局,支局委以重任,将理财经理的重担压在她的肩上,她化压力为动力,她利用空闲时间走村串户,搜集一手材料。他发现汪桥古镇文化底蕴深厚,中国工农红军第六军就在这里诞生,镇总面积156.32平方公里,辖15个行政村,4个社区、90多家企业,6.7万人。2005年被荆州市授予“明星乡镇”殊荣,2008年至2010年被省政府评定为“文明乡镇”,2011年至2013年又获省级文明乡镇表彰,特别是改革开放以来,该镇商贾云集、企业众多、经济活跃、储蓄潜力巨大。新的环境,新的单位,对她也提出了更新更高的要求。她深知,随着全民金融和投资渠道的多元化,全民投资理财的时代已经开启。怎样帮助客户解释风险、研究风险、管理风险,她决定在如何提高服务质量上做文章,首先是不断强化自己的服务观念,主动靠前服务,尽量满足用户需求,从心底树立用户是上帝的理念,真正做到把用户当上帝或亲人来对待,做到关心、细心、热情、周到服务。在不断加强优质服务的同时,彭洁还不断丰富灵魂,加强业务知识的学习,提高自己的专业水平,积极参加各类短期培训班、讲座和技术大练兵活动,使自己的服务技能在实践中得到提升。彭洁是个十分要强的人,但在与客户的交流中,她善于将客户的感情信息转化为量的指标分析,最终为客户制定一个适合他的理财方案,在沟通中,她十分讲究服务艺术,讲话总是面带笑容,语句正确婉转,语气亲切柔和,语速语调把握得当,动作轻盈利索,对老年客户更是耐心倾听,多作解释,换位思考,将心比心,让每位客户感受到邮政支局的浓浓亲情与厚爱。2021年初,彭洁通过CRM系统,调取VIP客户信息,发现做副食生意的刘老板是VIP客户,于是带上拜访礼品上门拜访,在谈话过程中发现刘老板在其他银行还有资金,于是宣传了邮政存款的优惠活动,刘老板比较感兴趣,当即表态将10万元余钱全部转入邮政银行。龚双喜是该镇最大的大米加工厂老板,每年的销售营业额几千万元,彭洁获悉这一信息后,主动上门,宣传邮政储蓄优惠政策,帮他企业制定理财方案,得到龚双喜的认可,从而达成了合作协议。就这样,通过走访,达到心与心交流,拉近了邮政与客户之间的距离,从而搭建了储蓄的桥梁,据她自己介绍,一年多时间,在她手上办理业务的客户达1200多人。在彭洁的不懈努力下,汪桥邮政支局储蓄业务在短短的一年多时间里出现了惊人的变化,支局储蓄规模达4.6117亿元,位居全市第二名,今年新增储蓄4779万元,彭洁一人揽储达500多万元。

不负韶华不负己什么意思(韶华不负有心人)(4)

“尽管一月只有两、三千元的报酬,目前尚是C类员工,但支局长罗伟把我当大姐,给予我生活的关怀和照顾,力所能及解决我的待遇问题;市局领导也在尽力解决我的身份问题,同事们对我格外尊重,我没有理由不努力工作,没有理由不珍惜这来之不易的机遇。”彭洁如是说。

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