圆通快递十几天没收到(株洲圆通快递罢工)

圆通快递十几天没收到(株洲圆通快递罢工)(1)

记者与圆通客服的对话记录。

圆通快递十几天没收到(株洲圆通快递罢工)(2)

圆通公司正在处理库存快递。

红网株洲分站11月25日讯(分站记者 聂千川)“双十一”已过去了近半月,物流的投递速度已基本恢复正常。不过湖南省株洲市使用圆通快递的市民最近仍在纠结,一些本该11月17日派送的快递至今未得到投递。

快递到株洲1周没投递

“我这个快递16日就在株洲了,一般最迟17日就会送到我手上,不晓得怎么搞的现在都没拿到。”家住株洲市芦淞区贺家土的李女士向记者反映,其快递物品在株洲滞留了一周仍未配送,且无法与圆通快递公司取得联系。

记者根据李女士提供的物流单号查询得知,其快递的物品已于11月16日下午5时许到达株洲,目前暂无其他动态。随后记者拨通了圆通速递的客服电话“95554”,一直处于忙音状态。拨打株洲本地圆通的客服热线(0731-22231111)也一直无人接听。

不得已,记者只得通过李女士提供的单号登陆圆通官网联系在线客服。客服表示快递已经联系别的快递补发,至于为何一直未投递,客服一直没给明确的答复。

“罢工”积压上万快递 预计5天后恢复

记者调查了解到,和李女士有同样遭遇的株洲市民还有不少,且基本都集中在11月17日后。

11月24日下午,记者来到株洲圆通速递芦淞分部。现场看到库房里堆放着一些快递,但并没有达到“爆仓”的情况。“这都是17号之前的快递,今天加班送下,17号之后的快递还堆在总部,没运过来。”芦淞分部的一位工作人员透露,快递没派送是因为从11月17日开始,株洲分公司开始“罢工”,直到今天才正常投递。

“上海总公司那边给株洲分公司下了一笔罚单,株洲这边不满意,就'罢工'抗议,现在诉求得到回应就恢复了。”该工作人员建议记者如果快递还没到,又着急用,尽快和寄件人联系换别的快递公司补寄,“堆了好几天了,也没人管,很可能出现丢件。”

记者随后走访了城区其他的圆通速递分部,发现情况和芦淞分部差不多,前几天快递投递也处于“停摆”。

值得注意的是,工作人员对圆通公司客服电话无法接通的问题,给出了“圆通公司从11月17日就开始屏蔽株洲来电”的解释,“没什么好惊讶的,上海那边一般哪里的分公司出现纠纷,就屏蔽当地的来电,不然这么多投诉怎么处理得来。”

圆通速递株洲分公司这一周的“罢工”,究竟积压了多少快递未妥善投递?一位不愿具名的圆通公司管理人员预计,可能超过万件快递积压在仓库,乐观估计需要5天左右才能消除“罢工”带来的影响。

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