路由器网络故障如何处理（网络故障洗冤启示录）

大家好

作为一个有着10年 的网络工程师，在路由、交换、无线领域有着深厚的组网和故障排除经验积累，也经历过大大小小的网络场景，也经历过灵异和棘手的问题，不过靠着多年的经验积累，每次均可化险为夷，靠的是一个是扎实的基础，二是解决网络应用的经验积累

俗话说的好，好记性不如烂笔头，以此为初衷，给每次解决过的网络环境一一详实记录在案，一来好东西要一起分享，二来，方便自己以后查阅，温故而知新。

好，我们进入正文

昨晚晚上9.32时分，我还是和往常一样，给各大IT资讯论坛犁了一遍后，准备关电脑准备洗洗睡，准备结束了这愉快的一天，准备关机那一刻，有位客户紧急的发来消息，说网络有故障，自己摸索无果后，前来求助，我当然是有人说网络有问题解决不了，我就特来劲，二话不说，开启远程客服模式

直接上图，有图好说话

这里和大家分享一些解决故障的经验：

1.先问清客户的网络故障问题，简单明了，如果客户不能表述清楚不要强求，这时候要根据自己以外的经验，尽可能的半猜测客户现场可能存在的问题，并跟客户充分沟通

2.弄清楚现场用的什么设备，外围带宽是怎样的，网络设备上做了哪些应用策略，怎么组的网，出问题的时候有线是否正常，还是只是无线不正常

3.如果客户在现场，最好是直接能远程过去，登录客户那边的设备上进行配置和网络的检查

4.遵循先有线，后无线，先内后外的顺序检查故障点，当然如果直接能一眼看出故障就不用了，不要局限自己灵活处置

5.要更改配置，需要跟客户提出确认后，得到客户的允许和通知后，方可更改客户的配置，并且提前做好配置备份

看到上面的沟通记录，有经验的朋友可能大致知道是什么问题引起的了

这个客户的故障的问题，其实问题不大，很简单的一个问题，给客户提出的配置改进的地方有：

1.客户路由DNS配置有误，导致网络解析异常

2.内网DHCP租期配置时长过长，默认是1440分钟，有的路由器租期更长，这个需要根据实际网络情况做出调整

3.无线AP上开启了双频合一，导致手机在信号不好的时候，会大概率的连接到2.4G频段上，导致整体带宽拥挤，上网体验是没法保证的

无线领域很多听起来很好的功能，实现起来，天壤之别，有机会专门说下无线WiFi这块的

4.考虑到是一个公共的网络环境，跟客户沟通后做了一个简单的限速和一个连接数限制，一般在公司企业可以做这样的策略，具体限制多少，根据实际情况调整即可

经过上诉的一顿神操作，基本可以解决问题了

最后让客户在现场都走一圈，发现观察和体验现场的网络情况是否有所改善

来个精致的总结结尾

1.经验丰富是宝贵的，但也会因为经验翻车的，做到每个环境客观的分析问题

2.尽信书，不如无书，所有的信息只有自己消化和实践总结理解后才是自己的，不要信奉大神论

3.网络需要有合理的规划，前期的准备工作做的不充分不到位，也就决定了这个项目的效果，先天不足后期难以弥补

说到底，网络这块的投入在如今社会没有一个合理理性的认识，可不可以用，能不能用，好不好用，怎样用，完全是不同的概念

上述只是代表我个人理解和观点，欢迎大家一起讨论，相互学习进步