铁路旅客运输的弊端（每天105趟火车上落客）

10月25日距离深茂铁路江茂段通车已过去116天，记者从茂名火车站了解到，目前途经茂名站普铁21趟，公交化列车22趟，动车62趟，周末客流量最多时一天需迎接万余旅客。

茂名站是深茂铁路江茂段全线唯一位于城市中心的站，是三茂铁路、河茂铁路、洛湛铁路、茂湛铁路、深茂铁路等5条铁路交会中心，途径车辆类型多，人流量大。茂名站党委书记陈恒表示，客流量增加的同时带来了安全压力，但茂名站时刻紧绷安全这根弦，不断完善进出站检查和危险品查堵等制度，同时规范客运服务，提升服务质量。

擦亮“窗口”树形象

深茂铁路江茂段通车以来，茂名站强化服务意识，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，着力为旅客提供更加便利、优质的服务，树立了良好的“窗口”形象。

在硬件服务上，茂名站增设了6台自动取售票机，进站口增设3台自动检票机，减少旅客排队等候时间。还通过完善站场设施设备，为旅客提供更加舒适的候车条件。为了方便高州、信宜旅游乘车，根据客流需求，开通信宜、高州至茂名的城际快速列车。

在软件服务上，茂名站组织青年员工为旅客提供路线指引等服务，并要求每一位员工自觉做到文明礼貌待客，有问必答，语言亲切。

时刻紧绷安全这根弦

面对客流量的增加，茂名站时刻紧绷安全这根弦，完善进出站检查和危险品查堵等制度。

茂名站对每位进站旅客认真做到1ＯＯ％进行票、证、人一致认证方可放入候车室候车，严格要求安检口认真对旅客大包小包都要过机检查，把易燃易爆危险堵在站外车下。

此外，茂名站还严格要求站台客运员、实名制员工、安检员、售票员、出站口员工24小时值班，确保旅客生命财产安全。

【见习记者】刘栋铭

【记者】顾大炜

【通讯员】崔茂乐

【作者】 刘栋铭 顾大炜

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端