海马体怎么增长（这些可能是海马体让人望尘莫及的原因）

作者：高融

一个偶然的机会，在一次活动上认识了海马体照相馆好看又拉风的公关，并且加了微信，从此有了近距离观察海马体的机会。

海马体厦门店开业排队场景▲

从前只知道海马体是个靠着”最美证件照“走红的照相馆，近距离了解海马体的各种表现之后，不禁重新审视了对证件照品牌的认知：

红了5年后，微信的单篇阅读量保持在10w

成立5年170家门店业内规模第一

搞个公益活动引来副省长围观

连续两年引发央视报道

一个品牌从“爆红”开始被大众熟知，多年来始终保持稳步增长的态势，怎么做到的？带着这些好奇，我们最近死皮赖脸地采访到了海马体的艺术总监博士，并顺便观光了缦图摄影的总部，意料之外的收获有很多。

01

用「互联网」、「大数据」打磨产品

此次走访海马体大本营——缦图摄影公司，最让人印象深刻的莫过于听到「云端」和「大数据」了。当市面上的快照照相馆还在大谈体验、服务、效率的时候，海马体的产品开发已经具备互联网思维了。

自成立以来，海马体一直坚持云端修图的模式。全国各地的门店照片都需要上传至云端，由总部统一修图。如今，缦图总部的修图云端已经有300多位修图师，大家齐聚一堂，公司给配备了按摩椅、健身房、茶歇间，并允许员工带着自家宠物来上班。

修图大厅配备的休息室▲

缦图总部经常有员工的猫狗出没▲

此外，艺术总监还介绍说，经过5年的快照经验，海马体已经修片超过400万张了，并且对每一次修图动作都有数据记录。海马体现在想通过对这些修图数据的整合分析，整理出一套我国消费者对快照的主流审美标准，并赋能给修图团队，提高云端修图的整体效率及客户满意度。

02

3千多员工，营收近4亿

缦图摄影总部10楼，一进门便是员工照片墙，展示的都是企业的优秀员工，该墙也侧面炫耀了该公司员工整体颜值十分在线。

据介绍，缦图摄影成立于2011年，海马体成立于2014年，如今门店170家几乎遍布全国各省市，公司员工人数总计3000 ，营收近4亿。

新型快照行业的兴起还没几年，目前从营收、规模、消费反响来看，海马体业界第一的位置是坐的稳稳的。

当被问如何控制标准化问题时，海马体回复：「不太计较成本的大量反复培训」。海马体会对全国各地终端的员工进行高强度的培训，以保证服务质量和服务温度。

拍摄完毕后，由总部统一修图，设立小组长制，对修成的客片进行审核，审核通过才可返还给终端门店。终端门店还会在店里配备修图师，如果客人对总部修好的照片仍有不满意，则可以在门店继续调整至满意为止。

除了核心的摄影、修图服务，在接待、引导拍摄的服务水平上，海马体也会对全国终端员工进行高标准化培训，并同时鼓励人情味的细节服务，比如客人需要束发的时候递一根皮筋。

03

除了赚钱还有「诗和远方」

很多公司创业初期立的情怀flag往往是说着玩的，海马体立的flag「生活需要仪式感」更像是说着玩的。

但事实上，海马体搞「仪式感」也非常走心，不止在自家照相馆、办公室里搞「仪式感」，也通过公益活动把「仪式感」带给了社会。

2019杭州东站春运第一天，海马体联合杭州文广把快闪照相馆开进了杭州东站候车室，取名「幸福照相馆」，这是免费给乘客拍春节主题写真的公益活动。来拍照的人大多是杭州外来务工人员，以中年男性为主，这些人不是海马体的对标客群，只是听说有免费的纪念照片可以拍，就跑来拍了，并留下了很多平凡朴实又感人的故事。

海马体用简单的公益活动，唤醒了很多平凡打工族的春节仪式感，此次公益活动不仅得到了浙江省副省长的“围观”，也受上海浦东机场、杭州萧山机场的邀请，在2019年春运期间将海马体幸福照相馆开进机场，为旅客记录幸福。

1月23日，从杭州结束采访返沪时，我们在杭州东站实地体验了一遭「幸福照相馆」，两位小哥哥全程接待服务很好，精致的构图、灯光、道具，和高品质打印的成片让我们刷新了对“免费”的认知。

临走，海马体小哥会把照片精心用红包包好，是极有仪式感的一次免费拍照体验。

除了「幸福照相馆」之外，海马体还推出过「平安夜24小时不打烊」公益活动，为杭城不回家的年轻人拍摄圣诞主题写真。通过精心设计的公益活动来唤醒都市人内心的仪式感。

最后，谢谢此次杭州海马体总部之行接待我们的海马体伙伴。