怎么做好一名好的服务管家 她是两万名员工的

作者：李津

来源：婚姻与家庭杂志

走进浙江省宁波市北仑区大碶街道灵峰社区，完全没有工业社区的冷峻之感，反而更像是一个温暖的大家庭。

咖啡室里坐着几名正在休息的员工；家长课堂里，父母们正在踊跃提问；图书馆里整齐摆放着各类书籍。茶水间、篮球场、健身房……各类服务设施一应俱全，即使是夜晚，也为社区企业员工亮着灯。

党的二十大代表、灵峰社区党委书记史孟艳就是这个社区78家企业、2万余名员工的“大管家”。在她的带领下，社区不但管生产，也关心园区内每个人的归属感。

01

“为人民服务”的种子是爷爷给我种下

“作为一名共产党员，首先要想群众之所想，急群众之所急。”2017年8月24日，一场名为“职工参与民主管理方式方法”的座谈会正在灵峰社区工会联合会进行。史孟艳让大家畅所欲言。

这是企业与工业社区敞开心扉的又一次“深聊”，园区停车这个“老大难”问题被提了出来。史孟艳知道，灵峰社区是一棵树，社区茁壮成长时，问题也会“同生长”，逐步解决才是可持续发展的“养分”。

会后，史孟艳第一时间召集园区企业代表、交警部门举行多场民主决策会，整理出“缓解模具园区公共交通出行问题的简单建议”。最终，社区从各家企业周边的公共空间里“挖”出620个车位。

让每一位员工都享受到幸福安宁的高品质生活，是史孟艳追求的目标。她是一名共产党员，必须做那个干在前列、勇于冲锋的战士。

史孟艳2005年5月入党，至今已经17年了，谈起自己入党的经历，她总能想起小时候。那时候，每个周末父母都带她去爷爷家。“爷爷是位老党员，虽然退休了，但依然积极参加党员活动。”

小孟艳缠着爷爷讲故事，爷爷就把她抱在膝盖上讲革命故事，还会写一些赞美祖国的诗歌读给她听。从那时起，共产党员面对敌人屠刀威武不屈、为人民服务大公无私的形象，就在她幼小的心灵里深深扎下了根。

“高中时，我就有入党的想法，上大学后第一时间递交了入党申请书。读大四时，我终于光荣加入了中国共产党！”说到这里，史孟艳很激动，“我写入党申请书时，爷爷特别支持，只可惜，我入党时，他去世了”。这也成了史孟艳一生的遗憾。

史孟艳注重学习，并把党的创新理论运用到工作中，那些经过实践检验的理论成果，就像一盏明灯指引着她前行。

社区刚建成时，正逢党的十九大开幕，史孟艳把党的十九大报告做成思维导图，把金句抄写在本子上。当它们印在脑子里的时候，在工作中就如同流水般涌现出来，告诉她事情该怎么解决。

“党建给了我们强大的支撑。”这正是工业社区蓬勃发展的力量之源。史孟艳带领社工发挥党建优势，激活园区资源，下沉区级资源，导入外部资源，让3股力量在工业社区汇聚，服务企业和员工。

02

“优势视角”是父母给我的秘籍

社区企业员工总爱说：“无论什么样的难题，在史书记那儿都能迎刃而解。”在史孟艳的心里，一直有这样一个声音：“每件事都有两面性，要多看好的一面。”这句话是父亲的口头禅，史孟艳从小听着它长大。

最近有个流行的词，叫“松弛感”，这种感觉对史孟艳来说不陌生。“父母开明乐观，做事积极，用现在的话说，就是‘优势视角’。”小时候，某次测验考砸了，史孟艳闷闷不乐。父亲告诉她：“错题是好事，正好让你看到哪块知识掌握得不好，把它搞懂，下次就不会错了。”

每个孩子生来都会带着一个杯子，当父母不断向里面注入爱，孩子的杯子被填满时，一定是快乐、热情的，可以坦然面对未来的挫折和风雨。史孟艳就是这样，史孟艳在面对复杂工作时的充沛精力、“开挂”般的创造力与儿时获得的心理养分有着极大关系。

父母总是鼓励她积极乐观，遇到具体问题的时候，却很少直接告诉她解决方法，而是让她自己处理，这无形中锻炼了史孟艳解决问题的能力。从小到大，无论遇到什么事，她首先想到的是自己去解决，而且思路清晰，能很快做出分析和决策。

7年前，史孟艳刚到灵峰社区工作时，这里是垃圾遍地的废弃厂房。她并没有被吓退，而是和同事揣着设计和装修方案，一家家走访企业，挨个儿征求意见。

当时，史孟艳正怀着二宝，“挺着孕肚走访企业，特别容易和企业的老板娘、女员工产生共情，大家一起聊聊孩子，一下子就近乎了”。在别人看来非常辛苦的孕期，却被她当作了突破工作的契机。

两个月走访下来，史孟艳把社区和企业的情况排摸得一清二楚。为了满足员工的需求，社区策划了歌唱比赛、爬山、相亲会，团建活动一场比一场精彩；请有关部门上门宣讲，开设政策集市，让员工在家门口得到一对一的专业分析；牵头成立企业家联谊会，不少合作机会由此而来。

03

热爱学习是家庭让我养成的习惯

“想要和企业更好地对话，首先要听得懂他们的话，听得懂，才能把他们急难愁盼的事理解透。”

史孟艳不断学习，经济学领域、压制模具工业方面的书，看了很多。每次去企业走访，她还会利用一切机会向技术人员请教。日积月累，史孟艳的“专业知识”越发了得，对很多产业都有了深入的了解。

一个人学习可能是枯燥的，但全家人一起学就是幸福的。史孟艳的家就有浓厚的学习氛围。母亲是高中学历，在当时的年代很了不起，她一直兢兢业业，深挖技术。父亲是仓库保管员，总是带头学习对工作有利的新方法。

史孟艳上中学时，电脑还是新鲜事物，每天晚上父女俩凑在一起切磋，很快，两人都能够熟练操作电脑了。一直到现在，父母也没有间断学习，“年轻人用的电子产品他们全都会，智能手机玩得特别溜”。

在史孟艳家，学习像呼吸一样自然。学习理论知识、工作方法，也学习如何让生活更美好，让家庭更幸福。史孟艳说过这样一句话：“工业社区创造产值，也要注重每一个人的获得感，这样才是一个有温度的大家庭。”这是她对待工作的态度，在家庭中，她同样重视每一个人的感受。

对于一个工作繁忙的女性来说，事业和家庭是很难平衡的，但史孟艳有自己的心得。她总结出的秘籍只有一个字：夸。夸老人，夸丈夫，夸孩子。夸，其实是感恩之心落实在行动上的表现。

“当年，公婆帮我带大宝，现在，父母又帮我带二宝。老人非常尊重我们，把教育的主导权交给我和丈夫。他们平时被我们‘安排’得挺多，所以，但凡老人安排我们做什么，我是绝对地听从。”

平时工作忙，史孟艳尽量让相聚的时光过得有仪式感。“我家8口人，所以每年要过8次生日。每次过生日，4位老人、我和丈夫还有两个孩子聚在一起，一个都不能少。每个人的重要日子，都要被家里人记住。”

每逢庆祝生日，史孟艳都会带着孩子们做贺卡。无论是“老寿星”还是“小寿星”，都能得到每一位家人发自内心的夸奖和赞美。史孟艳说：“我想让孩子们懂得，家人照顾你们不是应该应分，而是一种爱的付出，他们一定要懂得回报。”

“把企业当家业，把职工当家人”是史孟艳作为灵峰社区党委书记的坚持，“心怀感恩，用爱回馈”则是史孟艳作为妻子、母亲、女儿的坚持。

史孟艳始终坚信，无论是家庭还是工作，都离不开用心经营，每天让自己多一些善意、多一些思考，就会多一些进步，周围的一切也会因为你的成长而变得不同。

本文摘自《婚姻与家庭》杂志

原标题：《“大管家”史孟艳：用情服务大家，用心经营小家》