消费者行为学旅游决策案例（旅游消费者行为）

【编者按】疫情突发，全校师生迅速反映，立即应对，为保障教育教学的顺利进行，做到“停课不停学”，从3月21日起，学校暂停线下课堂教学，实施线上教学。通过学校周密安排、积极引导，广大教师积极做好线上教学实施的方案，准备线上作业内容，线上讨论话题，提前告知学生线上教学内容和平台信息，搜集相关资料，做好线上教学的各项准备工作，充分发挥线上教学特色，实现线上教学与线下课堂实质等效。为展示教学成果，现在官网将线上教学特色课程予以展示。

　善用资源激活课堂

　　旅游与城市管理学院 刘德军

　　旅游管理专业在本学期开设了《旅游消费者行为》课程，有2个专业班级，共49人选学了本课程。本课程借助超星平台和微信群开展在线教学活动。

　　1、课程简介

　　《旅游消费者行为》是教育部高校旅游管理类专业教学指导委员会指定的旅游管理专业四大核心主干课程之一。通过课程教学，使学生掌握旅游消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握旅游消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对旅游消费心理与行为的影响。让学生掌握旅游者消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助旅游经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，切实提高服务旅游消费者的水平和能力。

　　2、教学理念

　　在教学理念上，本课程贯彻成果导向教育（Outcome basededucation，OBE），坚持以生为本。OBE的教学评价聚焦在学习成果上，而不是在教学内容以及学习时间、学习方式上。将学生的《旅游消费者行为》课程学习进程划分成不同的阶段，并确定出每个阶段的学习目标。采用多元和梯次的评价标准，评价强调达成学习成果的内涵和个人的学习进步。

　　3、教学方法

　　本课程主要利用“超星平台 学习通 微信群”等方式进行在线教学和交流互动。归纳起来主要有以下几种方法。

　　①线上录播 线上辅导。利用慕课视频和EV录屏软件边讲述教学内容边播放PPT，将讲课过程录制成速课，提交到学校超星网络教学平台供学生线上自学，同时教师进行线上辅导。线上辅导包括在线作业、在线答疑、在线讨论等。

　　②案例教学法。在线上提供丰富的案例，比如案例视频《“陌生”的儿子——皇包车旅行》，这是一个关于“总是承诺，却总是忘记承诺”的故事。最后一句“你缺席了多少爸妈的第一次”直击内心，戳中泪点，留下亲情和爱的反思。先让学生观看、思考、讨论，最后归纳总结情感营销的方式方法。

　　③小组讨论法。利用微信群聊自由组合成讨论小组，讨论某个学生当下热门话题，激发学生的兴趣和热情。例如红色旅游大赛项目正在酝酿创意阶段，结合红色旅游项目，课堂分组讨论“红色旅游”创新创意项目。

　　4、教学过程

　　①课前：每次开课前几天，将在线上教学平台提前发布《旅游消费者行为》教学章节的教学任务和教学要求。选课学生可以在线上自学完成教师布置的教学任务，包括录播教学视频、教学课件、教学案例、作业布置等。

　　②课中：按照课表规定的上课时间前登陆超星教学平台或学习通平台，开展线上录播教学和线上集中辅导，首先进行签到，然后参与线上观看录播教学视频，设置课堂内容相关话题进行讨论：如果景区一整天没有任何声音，你会有什么感觉呢？在微信群中对于学生提出的问题进行及时沟通和回复。设置了课后作业：第十二届全国大学生红色旅游创意策划大赛。

　　③课后：线上教学结束后，根据教学日历的安排布置习题，供学生在课后练习，巩固所学知识。教师也及时给学生批改作业，评语更多是从正面评价，鼓励和激发学生的学习兴趣。对学习成绩进行多元评价，且将学生学习成绩及时统计发布到微信群中，让他们及时了解自己的学习情况。根据学习成果，引导学生自主学习，改进学生学习方法。

　5、学习情况

　　学生学习积极性和主动性还是比较高，能够及时地将学习任务完成，遇到问题能够和老师积极沟通和交流互动。能够积极参加课堂话题讨论，并将思考结论提交到教学平台。作业能够及时完成，也比较认真。

　6、学习效果

　　通过在线教学，同学普遍认为学习效果比较好，可以提前学习，而且时间相对灵活。录播具有记录性，遇到一时理解不了的问题，还可以反复观看，同时，还可以通过微信群和讨论板块进行互动沟通，达到了学习的目的。同时，教学方式和教学效果也得到院领导和同事的好评。

（来源/江西财经大学新闻网 编辑/汪之玥 审核/姜莹 赵旻 李大晖）