为民服务活动实事记录（广东广电网络全力开展）

为认真贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的党史学习教育要求，广东广电网络紧密结合一线运维人员和客服人员的工作实际，关注用户所急所需，开展以“优质服务保障用户少跑腿”为主题的“我为群众办实事”实践活动，以“一站式业务办理”和“一次性故障解决”为抓手，推进“装维营服”一体化服务，让广电用户不出门或少出门办理公司业务，实实在在提升用户体验，回馈用户的支持和信任。

一站式业务办理线上更方便、线下享优惠

近年来，广东广电网络一直致力于“让用户少跑腿”。除了成熟完备的热线电话96956客服一站式业务办理报装报障，我们还在电视大屏、谷豆TV、微信、支付宝等多个平台渠道，陆续推出预报装、在线订购、便捷电子支付功能。另有每年定期开展4K用户节，广电工作人员带上产品和优惠走进社区，让用户享受到丰富多样的服务。

△微信营业厅服务界面展示（可从官方微信公众号菜单栏进入）

△电视TV厅服务界面展示（路径：U互动平台首页-我 -电视厅）

△内容专区在电视大屏扫码支付即可订购

接下来，广东广电网络将进一步推出多个“一站式业务办理”相关举措，实现“将营业厅放在掌上，将优惠送到家门口”！广电用户除了可通过电子渠道便捷办理业务，广电网络还将推出网格人员专属套餐优惠，享受线下套餐办理专属优惠！

各位朋友们，你们“讨价还价”的时候到了！当然啦，首先记得加一下我们网格小哥的微信哦~

※这些“一站式业务办理”措施即将登陆……

· 功能更全面的广电营业厅（微信、电视大屏）

· 全面推广支付宝、微信支付等便捷缴费功能；

· 在U点管家app、微信公众号菜单栏实现在线客服功能；

· 推出网格人员专属套餐优惠，将优惠送到用户家门口。

一次性故障解决更快、更优、更贴心

广东广电网络一直使用热线96956的1对1客服服务，日常7*24小时值班，承诺故障处理时限为24小时，重大故障48小时处理完毕。人性化的电话客服让每一个用户无论是咨询、报装、报障、投诉都能得到最真诚的回应。

接下来，广东广电网络将持续在“一次性故障解决”上发力，进一步缩短工单响应时限，规范和优化装维人员上门服务服务流程，强化人员服务意识，全面提升用户体验。

※这些“一站式故障解决”措施正在进行……

· 客服人员“人美声更甜”，提供更专业的客服服务；运维小哥快速响应，上门服务“快装、快修、有礼貌”。

· 上门服务更周到：彻查家庭网络各环节，有！确认业务体验，必须的！指导产品使用，有问必答！

· 耐心倾听用户投诉，深挖投诉痛点，降低投诉延时情况和缩短投诉处理时长，急用户所急，忧用户所忧。

广东广电网络“我为人民办实事”实践活动

正在积极开展中

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