圆通快递丢失要求手写价值说明（被一只名牌双肩包击溃的圆通速递保价规则）

没有保价的贵重物品在快递过程中丢失，往往会引起关于赔偿数额的争议。快递公司的赔偿通常只是运费的数倍，理由是不对贵重物品保价，则消费者存在重大过失，即未能提示快递公司区别对待，也增加了求偿时确定价值的难度。而赔偿数额与贵重物品的巨大差价，消费者肯定难以接受，很多情况下，双方只能诉至法庭。搜索相关案例显示，法庭的判决也是各不相同。

很多人以为，未能保价的物品在快递过程中丢失，赔偿金额最高不过是运费的几倍，因为邮政法就是这样规定的。

这种观点是错误的。

邮政法确实有明文规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但是，邮政法也明确说明，上诉规定只适用中国邮政集团的企业开展的邮政普遍服务，不包括社会上的快递公司。快递公司寄丢物品，应该依据民事法律相关规定进行赔偿，比如合同法等。

众多案例显示，通常情况下，法院审理的要点有两个：一是如何确认物品的实际价格，二是快递公司是否履行提示告知义务。消费者未能如愿获赔理想的金额，通常是因为第一点。而快递公司败诉，基本都与第二点有关。这里需要说明的是，即便快递公司在相关合同中标明保价条款并约定了赔偿标准，也并不意味着履行了提示告知义务。

近日，青岛李沧的一名消费者与圆通速递山东公司发生的贵重物品丢失索赔案，就是很典型的案例。

2019年8月，青岛李沧的韩女士在某二手平台上购买香奈儿双肩包一只，花费16000元。5个月后的，韩女士将此包以11000元的价格在同一平台上卖给北京的王女士。山东圆通公司通过该平台承接了运输业务，快递员上门取件，韩女士支付快递费17元。此后，几经辗转，邮件到达北京转运中心后失踪。5天后，北京的王女士以未收到货品为由，申请退款并获得成功。

韩女士与圆通公司协商赔偿未能达成一致，遂诉至法庭。

关于物品的实际价格，圆通公司认为，韩女士提供的二手平台账号信息、支付宝认证信息等证据，仅能证明其曾经以16000元价格购买过一只香奈儿双肩包，然后又以11000元成交的情况，不能证明其所寄出快件为香奈儿双肩包。其次，即便认定寄出的是该香奈儿双肩包，该包的定价也仅仅为交易的成交价格，而不是目前市值。而且，韩女士通过二手平台购得该包，使用过后又将其卖出，至少交易两次以上，明显存在贬值情形。目前该包已丢失，具体市值无法确定，多次转手之后的该包残值，难以确定。

圆通公司主张，在“圆通速递”应用程序等寄快递界面上均显示“保价”选项，其中对“保价”选项又进行建议说明：“贵重物品建议保价”，同时“保价”选项中可以具体填写物品实际价值并详细说明保费标准。而且，快递应用程序界面均显示《国内快递服务协议》，在该协议中关于保价的额度、赔付标准以及未保价赔付规则均以加黑加粗字体显示。因此，圆通公司已经通过各种形式向韩女士传达了有关保价规则等信息，起到了切实的提示义务。

法庭审理后认为，韩女士提交的交易记录、聊天记录结合该行为发生的时间等信息能够形成证据链条证明其邮寄的物品为香奈儿双肩包，山东圆通公司对韩女士的上述事实主张虽有异议，但未提交相应证据予以反驳，依法应承担举证不能的不利后果。

法院还认为，山东圆通公司未能提供证据证明其已就包括保价规则在内的责任限制条款尽到提示、说明义务。

最终，法院判决山东圆通公司对韩女士的损失承担全部赔偿责任。理由是该公司在收取邮寄货物时，负有对货物进行查验的义务，而且其在全程占有、支配涉案快件的情况下，未能尽到妥善保管义务，致使快件没有正常寄递给指定收件人，其对此显然存在重大过失。

在这起案件中，法庭认定，双肩包的购买价格即是它的实际价值，或者说是消费者的实际损失。这里，前提是消费者提交了完善的证据，有买入价有卖出价，有第三方平台的交易证明，这些证据相互印证，形成了完整的证据链条。此前北京的一起判例中，价值十六万的玉石在快递过程中丢失，因为消费者无法提供玉石的价格证明，最终只获赔800元。

关于提示义务，虽然快递企业林林总总出示了很多证据，但这些证据都是以单方面的格式化条款形式存在，并不能证明已经尽到提示、说明义务。在上海的一起判例中，法庭就判定，快递单后标注的补偿条款属于格式合同条款，存在明显的加重对方责任，减轻己方责任的约定，属于无效条款。

本案中，法庭判定山东圆通公司未能提供证据证明其已就包括保价规则在内的责任限制条款尽到提示、说明义务，也说明快递企业那些单方面的格式条款，没有证明作用。

所以，快递员没有提醒寄件人贵重物品可以保价，也未告知相关保价规则，就是没有尽到提示、说明义务。

随着经济的发展，快递已经愈来愈成为我们日常生活中不可分割的组成部分。交易的频繁必然会导致丢件、损坏的事情的发生，在面临这样的问题时，首先要保持良好的心态，不要着急上火。既然是日常，那就难免会出现一些问题。出现问题就心平气和地解决问题，别太过影响自己的心情。其次是要保留好证据，维护自己的合法利益，需要的是有效的证据而不是大嗓门或者粗胳膊。最后，如果确实是价值不菲的物品需要快递，尽量还是选择保价，这样快递公司也能区别对待，给予货品更高的安全等级。毕竟，贵重物品的价值不止市场价格，还包括特殊的纪念意义等。有些无法衡量的价值，钱不是唯一的衡量尺度。

编辑：董楠