文卉苑派出所（这个派出所果然）

杭州网 记者 李建刚 通讯员 陈谊 支奕 王占龙

“您好，我是展茅派出所民警，请问您下午在家吗？您办理的身份证已经到了，方便的话我们下午给您送到家里去。”展茅派出所窗口民警郑吉一个接一个给需要送证的老人打电话。

未出家门就拿到身份证的史阿婆给郑洁竖了个大拇指

每到一户，郑吉除了把身份证交给老人，还给老人讲解安全防范知识，加强老人安全意识,此外，通过学习并考取了国家二级心理咨询师证书的她，还经常利用自己的特长，与老人们聊天话家常，疏解老人心中烦闷。

好多人总是嫌证件照拍的难看，展茅所把快门按键移到市民座椅旁边，让大家自己摁快门。

据了解，此次送证上门只是展茅派出所真心服务群众的一个缩影，作为全省首批枫桥式基层所队，地处农村的展茅派出所积极践行枫桥经验，打造“五星服务”……

墙上的拍照秘诀好温馨实用

最难最复杂最棘手涉及到人民生命安全的纠纷， 他们出马,调解满意度达100%.

普陀展茅街道位于浙江省舟山本岛的东北端,与世界著名渔港沈家门相距仅8公里,与四大佛教名山普陀山隔海相望。三面环山，北面临海，历史悠久，素有“五匠之乡”和“革命老区”的美誉。

五大联盟

近年来，经济的繁荣发展给展茅带来了新气象，同时也给“五匠之乡”守护者，展茅派出所带来新的机遇和挑战。作为全省首批枫桥式基层所队，展茅派出所牢固树立“党建带队建、队建促业务”理念，积极践行新时代枫桥经验，护航发展、服务群众、凝聚警心，倾力创建“枫桥式公安派出所”，并取得了让党政认可、群众满意、民警幸福的优异成绩！

“纠纷类警情下降58%，调解率从82%上升到98%，调解满意度达100%......”这是展茅派出所在创建“枫桥式公安派出所”过程中，所呈交出的一份亮丽答卷。

据了解，近年来，展茅派出所以新时代“枫桥经验”为指引，以小治安汇聚大平安，积极打造警民共建、群防群治、全民动员的警民共建体系，并根据辖区实际特点，组建了五匠联盟、渔嫂联盟、企业联盟、新居民联盟和村社联盟等五大平安联盟。 今年年初，展茅辖区某企业门岗师傅老刘在夜班过程中，突发疾病导致昏迷，虽紧急送医抢救，但仍在不久之后不幸去世。家属与企业之间产生纠纷，双方僵持不下，极易引发群体性事件。

“这家企业在海创小镇内，法人代表是外地人，对本地人存在一些抗拒和戒备的，不利于矛盾的化解。”社区民警汤舟雷回忆，此时他想到了新居民联盟。“这是一支来自全国各地、五湖四海的工友联盟。”汤舟雷说，通过新居民联盟成员与企业法人取得联系，了解到了他的真实想法。同时，为了更好的开展调解工作，展茅派出所又联系了渔嫂联盟，让她们上门做刘某家属的思想工作，引导双方通过合理方式解决问题。

最终，经过多方努力，七天后企业与家属成功达成调解协议。

“警力有限，民力无穷，通过五大平安联盟建设，警民更好地联系在一起，成功将日常巡逻拓展到每个村落，把平安宣传深入到人心，将矛盾纠纷化解在萌芽，有效实现了‘1 1＞2’。”展茅派出所指导员王延强自豪地说。

一个派出所一天处警104起,全体民辅警30多小时不眠不休

一片汪洋中,女所长架云梯越户,两部手机掉落被冲走

“展茅派出所的民警个顶个都是我们百姓的‘贴心人’，当年要不是他们及时赶到我家，将我从大水中背出，现在可能就没有我这个老头子了。”聊起展茅派出所，家住展茅螺门的史阿公对展茅派出所赞不绝口。

2017年10月14日至16日，受台风“卡努”外围环流和冷空气共同影响，舟山出现暴雨大暴雨，特别是展茅地区达到自建国来短时期最大降雨量，再加上地势低洼，整个辖区陷入一片汪洋。

面对灾情，展茅派出所全体干警第一时间投身到抢险救灾一线，帮助受灾群众脱困，抢救受灾物资。

16日凌晨1时许，展茅派出所接到市民报警求助，一户居民被困家中。

接警后，派出所所长陈雪芬同志立即与同事火速赶往现场。此时，路上积水已有一米多深，警车无法上路，陈雪芬就与同事一起一边蹚着水，一边摸索着赶往受灾群众家中。然而，在救援队伍行至距离目标还有五六百米距离时，道路再次受阻。当时，路上不仅有齐腰深的积水，还横七竖八躺在被大风吹倒的树木、电线杆及电瓶车。

女汉子陈雪芬所长

陈雪芬同志又立即带领同事利用现场树木架设云梯，继续赶往受灾群众家中。其间，遇到被风吹断的电线，就冒着触电的危险，用树枝撑开；路上有杂物阻碍，就徒手搬开......

就这样，一路披荆斩棘，陈雪芬等人终于找到了被困的一家三口。随后，陈雪芬又一把抱起被困的五岁多小男孩，领着孩子父母，在洪水中一步一步小心翼翼地慢慢挪动，终于将一家三口安全送到灾民安置点，直到回所后，陈雪芬同志这才发现，装在身上的两部手机，早已被大水冲走。

据统计，在抢险救灾过程中，仅10月15日至16日，展茅派出所全体干警30多小时不眠不休，先后接处警104起，疏散受困群众100余人，解救受灾群众21人。

灾后，辖区居民专门将一面印有“灾危见真情”的锦旗送到了展茅派出所。“展茅派出所在大灾面前表现出的大爱，群众利益至上的英勇举动，他们会永远记在心中。”辖区群众说.

一封感谢信背后的故事——民警代跑腿 群众感动

“尊敬的展茅派出所领导：本人邱吉国，南京农业大学生命科学学院副教授，今来感谢贵所沈苏君同志在本人办理孩子户口迁出手续期间提供的热心帮助……”去年8月底，展茅派出所所长陈雪芬曾收到一份特殊的快递，里面是一封大红色的感谢信。

咋回事呢？事情要从当年的8月7日说起……

当天，展茅派出所办证窗口工作人员沈苏君接到邱先生妻子童女士的咨询电话。原来，邱先生一家现工作生活均在江苏南京。而童女士和孩子的户口一直在老家展茅螺门，由于孩子到了上学年纪，需要将户口迁入南京，当地派出所开具了有效期40天的准迁证。

可因南京家中有事，童女士无法抽身回普陀办理，于是抱着试试看的心态，致电展茅派出所询问是否有办法，让她避免来回跑。

了解童女士的难处后，沈苏君表示，户口迁移如本人无法到现场办理，可写委托书委托他人代办。童女士却依然犯难，其亲人也均不在老家。“那邮寄办理，您可把相关证件和材料寄给我。”获得童女士同意后，沈苏君告知了派出所的地址和她的联系方式。

8月14日，沈苏君收到童女士邮寄过来的相关材料，迅速为其办理好户口迁出手续。随后，她一面致电童女士告知办理结果，叮嘱其接下来所要办理的事项，一面加紧邮寄户口迁移证。

当时距离派出所最近的顺丰快递都下班了，于是沈苏君特地跑到东港将这份重要快递寄出。

民警“翻墙入室”进入老人家中，大家却纷纷点赞！

对于老年人来说，摔倒真的很危险！一次，展茅派出所民警就在一位网络员的报警下，翻墙救了一位摔倒的独居老人。庆幸！老人身体无大碍！

家住普陀大使岙村的邝老太今年82岁高龄，平时独居在家，子女为了让老人家就餐方便，由社区老年食堂为老人家配送饭菜。事发当天，邝老太眼看饭点到了，就去开院门，但因雨天地滑，刚走到屋檐下便摔倒了。

2018年12月7日11点左右，天下着小雨，普陀展茅街道大展社区老年食堂的网格送餐员徐师傅开着车子，挨家挨户给在家的老人们送餐。

当送到邝老太家时，徐师傅敲了敲铁门，又喊了几声，但半晌也不见有人来开门。

“往常一到饭点，老太太都会提前出来开门的，今天这是怎么了？”徐师傅纳闷了。他判断，邝老太没来开门，只有两种可能，要么不在家，要么突发疾病动不了了。这时徐师傅想到展茅派出所，便连忙给所里打了个电话……

展茅派出所民警江军带队赶到现场，因为铁门打不开，江军在围墙墙脚垫了几块石头，双手一使劲，整个人爬过了2米高的围墙。

很快，江军在院子里发现了邝老太。她穿着睡衣雨靴，仰面躺在湿漉漉的水泥地上，整个人一动不动，嘴角流血。

鉴于邝老太摔倒后头部可能有创伤，为了不造成二次伤害，江军没有移动她，马上拨打了120，并找来毛毯、雨衣给邝老太披上。

随后，120急救车赶到，将邝老太送医。经医生检查，邝老太的身体无大碍。

“如果那天没人发现的话，我妈可能就危险了……”事后，邝老太的大女儿在了解情况后由衷的感谢道。

五星服务 只进一扇门办好多件事

“真是太谢谢你们了，没想到真的把身份证给我送来了，你们警察太好了。”日前，展茅派出所在开展上门办证服务过程中，未出家门就拿到身份证的史阿婆开心地竖起大拇指，对民警连连点赞。

据了解，上门办证只是展茅派出所真心服务群众的一个缩影，作为全省首批枫桥式基层所队，地处农村的展茅派出所，以群众满意为目标，坚持服务不缺位，积极探索便民利民方式，打造“五星服务”，将“读书角”、“盆栽园”、“休闲吧”等“微功能区”引入办事等候区，启用身份证办理拍照室可自拍功能，并将常用的60种事项以小卡片形式在办证大厅上架陈列，使窗口服务环境得到进一步优化。

展茅所的激励墙

展茅派出所还结合辖区实际，进一步深化最多跑一次“1 X”建设，积极推行预约办证、容缺受理、“绿色通道”服务，坚持拓展业务，在全市首创设立交管业务派出所办理点，纳入11项办理业务，实现“只进一扇门、能办多件事”，让群众最大限度享受“最多跑一次”便利。

服务群众指南卡

展茅派出所还充分依托“三服务”活动，推进便民服务向社区网格和企业警务室延伸，将部分办证事项入驻街道便民服务中心和社会服务点，深化办证事项驻企警务室受理工作，继续推行微信公众号、APP等“网上警务”，通过数据跑腿，打通群众与公安办证窗口“最后一公里”，通过“驻村、驻企、驻网”的“三驻”服务，让群众零跑腿、让办事零距离。

据悉，近年来展茅派出所主动契合蜜蜂“团结、奋斗、务实、奉献、自律”的团队精神，以党建带队建，以党务促业务，通过探索“蜜蜂警队”七色筑巢法等一系列党建活动，全面推行“党建 纪律”“党建 素质”“党建 文化”建设，积极打造清廉、高效、为民的模范警队，不断为队伍建设发展注入原动力，不仅促进全所民警为民服务的效率得到进一步提高，也切实增强了民警职业认同感、荣誉感，促使队伍活力得到进一步增强，真正意义上实现了“赠人玫瑰手留余香”。

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