微信小商店保证金退款流程（电诉宝提现难）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台商家没有交保证金为由,拒绝提现。

10月9日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己为微店店长版用户，王女士于30日想提现账户内的收入2万多元，微店提示说王女士没有交保证金无法提现，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然无法提现，微店称资金已冻结并提示王女士申诉，王女士申诉之后微店判定失败，又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核，系统将在7-15个工作日内通知审核结果”，王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门，全是答非所问的回复。王女士打算注销，其中，微店要求注销的条件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，结果微店又以王女士删除买家动态为由，对王女士做出永久禁言处罚。

图片来源：王女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。该平台致力于打造“口碑小店 回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第11位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、有赞、转转、当当、小红书、洋码头、快手、考拉海购等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】 “微店”被指诱导客户消费抽奖 拒绝退款

9月22日，广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称自己于当日在微店美肤形象馆买了一个388的面膜套餐，商家诱导消费后说可以抽奖赢手机或现金，叶先生讲述付了款后隐约觉得被骗，联系卖家后，卖家不同意退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】 “微店”被指包庇商家售假 售后体验不佳

8月14日，湖北省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月4日在微店App网店购买了一件衣服，购买后发现衣服与正版尺码不一样。吴女士要求退货，被商家告知此商品不支持7天无理由退款，商家并没有说明所有商品，而是部分商品。而且经过第三方平台鉴定为假冒商品。吴女士要求微店客服协商退款，感觉微商客服完全无视，与商家在沟通中都已经承认衣服是假货。但微店依旧判定说举证不足。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。