如何理解产品需求（产品篇人们对）

什么是需求？你怎么理解“需求”？用户说：“我头疼，你去给我买一盒布洛芬吧”。从该句话中怎么寻找用户的真正需求呢？“布洛芬”是用户需求吗？带着这些问题，我们探讨下用户对“需求”的认知过程。便于大家阅读直接上图：

用户对需求的认知过程

1、第一阶段：非用户需求阶段，即“用户要求”阶段

• 主要特征：该阶段的主要特征是，用户只提要求“我要什么***”，很少会告诉你为什么要，在什么情况下要。
• 重点现象：例如，在OA流程工单中的某个页面，我要加一个字段。
• 核心问题：该阶段有两层问题未说清楚，第一层：客户未告诉你，用户是什么角色，什么职责，在什么情况下，使用这个字段。第二层为明确的是加的字段，谁管理？谁维护？和哪些场景或者字段有依赖关系？该字段的生命周期是什么？有哪些状态？这些都没考虑清楚。但是很多时候，研发同学，认为开发工作量小，直接做了。
• 解决办法：多问个为什么，可参考我上边文章《「产品篇」需求的标准范式》从需求标准范式和用户沟通。 该文章地址：https://www.toutiao.com/article/7160215510469345800/?log_from=99a0d579d4613_1667390906256

2、第二阶段：非正常用户需求阶段，即“用户需要”阶段

• 主要特征：用户会站在自己的立场提出“需求”，该需求仅仅是用户一时兴起的“想要”。但是该需求的逻辑性，合理性欠缺。提出需求的人可能是客户，但非用户。
• 主要现象：我想要一个XX功能解决XX问题。
• 核心问题：用户未考虑清楚，也就是我们说的“瞎提需求”。仅代表自己想要。
• 解决办法：深入沟通，多问为什么。了解情况后思考逻辑性、场景适应性、用户价值性等因素。

3、第三阶段：用户痛点需求阶段，即“用户需求”阶段

• 主要特征：用户描述自己的想法，提出了合理的诉求。
• 重点现象：用户是谁，什么角色，他在什么场景下，想做XX但是存在什么问题导致做不成。
• 需求分析：对现有已知的需求的内在逻辑的处理，寻求用户的“痛点”。
• 方案建议：根据痛点描述合理分析痛点产生的原因，根据产品规划和演进路线，提出合理的解决方案。

4、第四阶段：用户爽点需求阶段，即：需求挖掘阶段

• 主要特征：用户并不能提出自己想要的需求，但是，把该需求拿给他们用时，他们会发现这是他们想要的。
• 重点现象：用户使用XX能力，但是留存或复购或者重复使用次数少，在线时长端，用户反馈玩的一般。例如：游戏“斗地主”，牌型中规中矩，和自己洗牌差不多。很难拿到“炸弹”。
• 需求分析：基本需求，解决了用户痛点需求。但是，未提高用户使用的频率和粘性。所以提出了需求挖掘，让用户用得更爽。
• 方案建议：了解用户基本需求，深入挖掘用户关注点、决策逻辑点。

5、第五阶段：用户痒点需求阶段，即：需求洞察阶段

• 主要特征：用户不知道自己还有潜在需求，能够让自己更加满意。
• 重点是：洞察用户需求，给用户想象不到的惊喜。例如：微信的动态表情，可以在聊天的时候发送炸弹，屏幕出现炸弹爆炸效果
• 需求分析：爽点需求，能够让用户的更爽，但是人们是有【审美疲劳】用一段时间就没了新鲜感。所以需要洞察新的需求，让用户眼前一亮，让用户对产品认可，一直使用产品，是最忠诚的用户。
• 方案建议：深层次分析用户使用XX能力的爽点。工具包括定量类工具，比如数据分析。也可以使用定性类工具，比如用户访谈。