配送基础知识的了解（一分钟解决你的所有配送）

怎么成为骑手？可以做兼职骑手吗？众包骑手入职要不要交保证金？线下培训名额满了怎么办？……骑手们，你们每天的“十万个为什么”袋鼠君不能一一回复，为了能解决你们的疑惑，骑手高频问题进阶版新鲜出炉！

你的疑惑或许在这里可以找到答案！

你知道吗？在美团骑手公众号私信回复数字1或2可以随时查看问题解答；点击公众号菜单栏【骑手之家】-【新手必读】-【配送技巧】还能快速解锁更多高频问题答案。

我读书多，不会骗你，不信你去试试~

新手须知

1.如何成为美团骑手？

关注美团骑手微信公众号，点击菜单栏【加入我们】直接进入骑手报名通道。

2.17岁可以注册成为骑手吗？

骑手需实名制注册，18-50周岁，身体健康，会用智能手机，会骑电动车均可注册成为美团骑手。

3.做骑手需要自备电动车吗？

专送：专送骑手报名成功后，请保持电话畅通，会有加盟商相关人员与您联系，您可以与意向站点沟通是否需自备电动车（温馨提示：请勿相信分期购买电动车等骗局）；

众包：众包骑手需自己配备符合国家标准的电动车等交通工具。

4.加入美团骑手收报名费吗？

平台及加盟商不会以任何名义收取报名费。 （温馨提示：请勿上当受骗）

5.成为骑手需要缴纳保证金吗？

专送：无需缴纳任何保证金，不要轻信任何让缴纳保证金的招聘；

众包：为保证新手的接单信誉和餐品安全，新手需在“美团众包”APP内缴纳100元保证金，当您升级到白银3时，保证金可免；如果是跑腿业务就需要保证始终不少于100元的保证金。如果您不想接单了，48小时之内无订单记录就可以申请退还保证金，可随时到您的账户余额中，再点击提现就到银行卡内了。

6.日常配送时间是怎样安排的？可以利用空闲时间跑单吗？

专送：专送骑手则需遵循各地加盟商配送站点的时间安排；

众包：众包骑手根据自己的时间决定配送时长，即使有正式工作，也可以利用空闲时间在平台接单赚钱。

7.哪些城市开通了专送、众包业务？

在美团骑手公众号私信回复关键词：开通城市 即可获取城市列表。

8.注册时没有我所在的城市，但是看到我们地区有骑手送餐，怎么注册？

有些地区暂未开通众包业务，无众包业务的城市您也可以选择专送。

专送：若无法报名或报名后无人联系，请留下您的姓名、电话、所在城市（省、市、区）至“美团骑手”公众号，袋鼠君可帮你反馈给客服；

众包：您可以下载美团众包app，在线进行注册审核提交，预计审核周期2个工作日，请您注册后等待审核通知。

9.专送和众包有什么区别？

在美团骑手公众号私信回复关键词：区别 即可获取两种模式的不同点。

10.新手需要参加培训吗？

专送：入职后，站长会对骑手进行培训，完成“美团骑手”APP上的培训考试后方可接单；

众包：入职后可暂时接单，但接满一定单量后，需要进行线下培训，若未参加线下培训会被禁止接单。打开“美团众包”APP上，点击菜单栏个人信息处的【培训】按钮，报名就可以了。因目前众包培训场次有限，若显示报名已满，请随时关注培训报名动态 ，选择合适场次进行培训。

11.新手入职需要在【装备商城】买衣服和头盔？

专送：专送骑手入职时站长会安排装备，具体问题可咨询站长；

众包：建议在“美团众包”APP【装备商场】实名购买，因为这会影响到您的骑手等级升级；部分城市在参加周激励赛评比时，对“骑手装备”这一项也会有相应的要求。

配送异常情况处理流程

1.APP后台显示掉线怎么办？

请确认手机已开启定位权限，后台掉线指骑手客户端超过5分钟没有上报定位信息，此时骑手可进入APP设置-查看“我的定位”，若最近定位距当前时间超过5分钟，点击手动定位即可。

2.取餐过程中发现拿到的餐品（小料、包装、餐筷等）与订单明细或者与小票明细有差异？

骑手告知商家，对缺失餐品进行补足，对差异餐品进行调换 。

注意：验餐很重要，一定要在取餐环节进行验餐，以免给自己造成不必要的损失。

3.到店取餐期间发现餐品缺失或餐品已经售罄怎么办？

告知商家联系用户，并根据商家与用户沟通结果进行操作：

①若用户同意换购，骑手继续正常取餐；

②若用户不同意换购，并说明需要取消订单， 骑手联系商户进行确认，并提醒商户有订单取消，需尽快处理 。

4.送餐时，餐品倾洒怎么办？

① 骑手先行对餐品进行简单处理，如用干净的餐巾纸对餐品外包装进行擦拭、更换包装袋等补救性操作，不允许打开餐品包装。

② 骑手通知用户取餐，同时需致歉并询问是否可以接受：

标准话术：很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉。

a 用户拒绝収餐并要求再重送配送一份

标准话术：给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来。

b 用户拒绝收餐并要求取消订单，骑手报备站长，站长与商户沟通对用户进行退款。

5.送餐时，餐品掉落、遗失怎么办？

餐品掉落或遗失后，骑手需重新取餐配送，若超过预计送达时间，骑手需及时联系用户。

标准话术：您好，很抱歉，因路上颠簸餐品发生掉落（遗失），我给您重新取了一份，预计XX时间能给您送过来，给您造成不便，还请您谅解

①若用户接受，骑手提前电话周知商户进行备餐；

②若用户不接受，取消订单，骑手报备站长，站长与商户沟通对用户进行退款。

注：骑手不可将掉落餐品捡起并正常配送至用户处 。

……

如果以上这些答案还没有解决你的疑惑，还可以点击美团骑手/美团众包APP中的【帮助中心】寻找答案，或直接拨打骑手客服电话10101777进行咨询哦。

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