公众号运营管理优化方案（公众号运营如何定KPI）

很多人把公众号只当作一种资源来发，没有很好的体系在运营，既然做了，我们一定要把做好，在公众号的运营中，始终存在KPI的问题，最大的问题就是，KPI制定混乱，或者不同类型的公众号，选择了同样的KPI。那如何给公众号设定合理KPI呢？我们来学习下：

订阅号需要的KPI可能是基于：信息覆盖的宽度和信息传播的广度而服务号需要的KPI可能是基于：服务被调用的次数和服务被使用的情况来制定的，说人话就是：订阅号看两个数据：1、订阅人数2、阅读量，核心指标就是阅读量。

服务号根据提供服务的不同，有不同的指标判断。一）订阅号对于订阅号来说，其实只有阅读量能够验证一个订阅号是否达到运营者预期的信息覆盖宽度和信息传播广度的这样的基础目的。这里会涉及到一些相关指标：

1）订阅人数的相关指标：1、新增订阅人数：一段时间内，增加多少订阅用户。譬如，每天新增100个订阅，每月新增1000个订阅，每年新增1万个订阅。2、活跃订阅人数：一段时间内，会进行至少一次阅读的人数。譬如，每天有100个订阅者阅读了推送，每月有1000个订阅者阅读了推送，每年有1万个订阅者阅读了推送。需要注意的是，这个指标的总数统计，微信后台是有的，但是，具体到个体，微信是提供不了的，即：你知道每天有100个人看了你的推送，但是你并不知道今天的100个人和昨天的100个人是否是一样的个体。3、沉默订阅人数：一段时间内，不阅读的人数。这个数据，微信后台也不提供，只有你自己猜。4、取关订阅人数：一段时间内，取消订阅号关注的用户人数。这个数据，微信后台有。5、累积订阅人数：一段时间内，「新增 已有-取关」去重后的总和，这个数据显示的是这段时间内，你的订阅数总量的规模。譬如，亮哥在关注后的自动回复里说：「恭喜，你是前27000名关注的用户」，就表示的是现在「张记杂货铺」的累积订阅人数已经超过了26000人，正在向27000人迈进的意思。而通常我们说的一个订阅号的订阅人数，指的就是这个累积订阅人数的数值。以上数据，除了特别指出的，微信后台都可以查询到。

2）阅读量的辅助指标。1、图文阅读量：一段时间内，图文被多少人阅读了多少次，这里会包含单条图文明细和按日统计的总数。2、原文阅读量：如果推送的图文中还有原文链接，那么一段时间内，原文链接被多少人点了多少次，就是原文阅读量。3、阅读渠道及渠道阅读量：用户是在公众号里看，还是在朋友圈里看，还是在群里看，还是在其他地方看到，都可以被统计。4、转发量：一段时间内，图文被多少人转发了多少次。凡是用「量」衡量的，都可以用「率」来衡量。比如某日，张亮发了一篇文章，其时，亮哥的订阅号有10000人订阅，但这篇文章在推送时，被9000人看过，这个阅读一次转化率就是90%，后来，9000人中，又有1000人做了传播，并带来了3000个人看，那么，二次阅读转化率就是25%，而最终，12000人看了这篇文章，这篇文章的转化率就是120%。所以，阅读转化率是有可能超过100%的。二）服务号说完了订阅号，服务号我们刚才说了，是基于服务被调用的次数来做判定的，由于这个概念很虚——实际上也没法实，那么我们就举个例子吧。

某个服务号上绑定了微商城，可以直接通过服务号来买东西。那么，对于这样的服务号来说，指标就会变成和电商类似的客单价和订单数。客单价是基于商品类型和价格来判断的，不提，订单数的拉升就涉及到以下的一些因素了：1、打开率：这个号有10000人订阅了，那么每日打开服务号的人有多少，除出一个百分比2、页面停留时间和页面打开数：这些打开服务号的人，在各种页面上做没做停留，时间是多久，打开了多少页面，在购买流程中的各个位置有没有停留？3、下单转化率：多少人在购买流程的各个位置页面停留了多久，多少人点了购买按钮进入流程？4、支付成功转化率：多少人完成了购买，多少人流失，在哪个页面流失？

你会发现，对于不同的服务号，相关指标的要求是不同的，说得难听点，即便一个服务号，只有1个人订阅，但是每天有10万个人打开了服务号，500个人下了订单，300人成功支付，那也是可以的。它远比有10万人订阅，但每天都成不了1单要强的多。