进藏火车哪一段最美（芳华不负追梦人）

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面对给予三八红旗手的这份特殊关爱，90岁高龄的“南丁格尔奖”获得者坦言……

有这么一群女人

她们挥洒汗水

在平凡中体现了非凡

在细微处体现了伟大

在点滴间体现了崇高

温暖了人心、感动了社会

展现了新女性的风采和精神风貌

她们，是我们身边的先进模范

她们，争做新时代新女性

她们，让多彩芳华在新时代尽情绽放

她们，就是新时代的“追梦人”！

今天，我们的追梦人是江西省三八红旗集体——南昌铁路局集团公司南昌客运段直达车队Z66/5次一组

从南昌到北京，11小时48分、1449公里、两天一个班次，这一串数字，汇成了11名平均年龄22岁南铁姑娘生活的日常。她们以“传承井冈精神，提供一流服务，创建优质品牌”为奋斗目标，持续开展车队文化建设，打造具有鲜明“井冈”特色的红色“家”文化，不断夯实安全基础，创新服务品牌，集合力、展魅力，为每一次出行打造一段舒适、难忘的旅程。

用心打造服务品牌

19点35分，Z66/5次列车准时从南昌站出发。发车前的上午，列车长曾颖和往常一样，组织列车员学习讨论。她说，在每趟任务始发前，都要认真制定“风险研判”，为列车员抓好每趟安全工作重点、要点分析，将安全制度落实到位，确保安全上无漏洞。

去往北京方向的旅客数量多、人员复杂，除了工作出差、探亲旅游，还有一部分旅客是去看病的，这些旅客中老人、小孩比例不小。对于车厢内的重点旅客，列车员都学会了“察言观色”，哪些旅客行动不便、哪些旅客身体不适、哪些旅客需要帮助，列车员都会主动上前询问。

有时也会遇到刁蛮的旅客。“有次在车厢打扫卫生，扫帚不小心碰到了一位旅客，她立刻指着我们说了些难听的话，‘你们不就是个扫地的’，当时又气又委屈，但我们还是耐着性子安抚她。”1992年出生的齐叶叶，称得上是Z66/5次一组的“老前辈”了。从当初委屈得哭鼻子，到现在能独自应对不同的旅客，她在每一次出乘任务中得到了学习和成长。“每次遇到这样的事儿，我们会互相讨论、向前辈请教，以改进与旅客交流的方式和沟通技巧，更好地解决问题，让旅客满意我们的服务。”

春运期间，因为旅客多，各种突发的事件时刻都在考验着这群年轻女孩，除熟练掌握岗位业务知识外，突发事件的应急处置、实地救护等专业技能也必须熟记于心。“我们的乘务包里备着创口贴和烫伤膏等药品。有次旅客被开水烫伤，在我们的及时处理下，伤情得到了缓解。下车时，那位旅客不停地向我们道谢。”这件事，92年的魏佳晨一直记得。

旅客的认可最开心

“人特多，还忙，以前坐火车时，没觉得列车员有这么多事儿呀！”陈菲雯是队里资历最“浅”的列车员，今年1月她才来实习，刚来就遇上了春运，她觉得“压力山大”。

许多人以为，列车员的工作就是报站、开门、扫地。但不只这么简单，车厢里所有的琐碎的事儿，列车员都要处理，等火车到达终点站，工作仍然没有结束，待所有旅客下车后，她们既要清理打扫列车，还要继续检查车厢，为退乘做准备，这些都要在十几分钟内完成。

除了有乘务任务，承载着铁路系统的提速升级，Z66/5次不仅仅只是交通工具，也成为了传播红色文化的流动“大使”。“车厢里设有‘红色故事’‘红色人物’‘红色诗词’‘红色景点’等红色文化展板，旅途中，我们还会为旅客讲红色故事、介绍红色景点，让旅客体验红色之旅。”曾颖介绍。

凭借着娴熟的业务、热情的服务、真诚的态度，Z66/5次一组的姑娘们赢得了南来北往旅客的好评。“有的旅客会特意把我叫过去，表扬我们的列车员，能得到旅客的认可是我们最开心的事。”曾颖说。截止目前，Z66/5次一组共收到旅客表扬信件百余封，在12306APP上，平均每年收到感谢信超过15篇。

对于列车员来说，节假日的闲暇都是别人的，他们只有忙碌。“干了列车员，节假日不能在家很正常，大家都习惯了。”18岁的王惠莉是组里年纪最小的列车员，脸上的稚气还没褪去。春节期间，火车上的人都是归途，提着行李的旅客来来回回，剩下的就只有她们繁忙的身影。“一开始，看到旅客与亲人别离相聚的场景，我也会不由自主想起远方的家，一个人悄悄地抹眼泪。但一忙起来就没那么多想法了，把旅客平安送到目的地，顺利完成每一次值班任务，这才是我们想得最多的。”王惠莉说。

那些刚参加工作的Z66/5次一组的姑娘，和王惠莉一样，心中难免也有一份思家之情。当穿上了制服，站在旅客面前时，她们更在乎旅客对自己的认同。旅客对她们服务的赞扬，就是这个职业带给她们的认同感和归属感。

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梦在前方，路在脚下

梦想在前，使命催征

追梦路上为目标努力前行

追梦路上收获自信和勇气

追梦路上创造美好的未来

我们都是追梦人

我们在前进的道路上努力奔跑

来源：东方女报记者 陈静

编辑：李小燕

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