快手直播电商业务什么时候开的（快手IPO的浮华与背弃）

中国科技新闻网1月7日讯（赵芙瑶）一提快手，很多人脑海中浮现的是“老铁666”、“MC天佑”、“喊麦直播”、“土味视频”等字眼这个目前还未摆脱公众对其刻板印象的短视频应用，已于2020年11月上旬正式向港交所提交了招股书，接下来我们就来聊聊关于快手直播电商业务什么时候开的?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

快手直播电商业务什么时候开的

中国科技新闻网1月7日讯（赵芙瑶）一提快手，很多人脑海中浮现的是“老铁666”、“MC天佑”、“喊麦直播”、“土味视频”等字眼。这个目前还未摆脱公众对其刻板印象的短视频应用，已于2020年11月上旬正式向港交所提交了招股书。

此前，字节跳动拟将今日头条、西瓜视频、抖音打包上市的消息被传得沸沸扬扬，这或许增加了快手的危机意识，加快了其上市步伐，毕竟“短视频第一股”的头衔还是非常诱人的。

在快手加速奔赴资本市场的途中，其所隐藏的内容风险亦不容忽视。细观快手的壮大之路，可以看出，其离“记录美好生活”的初衷似乎越来越远。从涉黄、低俗内容、未成年人巨额打赏、刷单、到直播售假风波、三无产品横行，互联网平台踩过的“坑”，快手似乎一个没落。层出不穷的违规内容，不禁让人们疑惑，快手距离所标榜的核心价值观到底有多远？

这或许并非其创始人宿华所愿，毕竟宿华在多个场合表达了做快手平台的初衷与理想， 甚至动容地讲述小时候所经历的故事。故事仍萦绕在耳边，但快手已不再“单纯”。资本、商业、规模、营收、利润等冰冷的无形之手，或许正在左右着快手前进的方向。

边卖情怀边“烧钱” 快手何时扭亏为盈？

打开快手的官网，首先映入眼帘的便是“记录世界记录你、拥抱每一种生活”等口号。近些年，快手的营销一直围绕“情怀”二字展开，希望能够直击用户内心。此前，快手就曾通过100个快手普通用户的人生上演了一场打动人心的“营销嘉年华”。

当时快手的营销活动，选用了平凡的、真实的人物故事，不仅容易让人产生共鸣，同时也以情感为桥梁，成功吸引了目标受众的注意力。本着讲好普通人的故事、平凡依旧很精彩的主张，快手精准把控用户需求，让“记录生活、记录美好”的观念深入人心。

可惜情怀不能当饭吃。为了盈利，许多企业最终都不得不走向商业化的道路，快手也不例外。而成功的商业化必然需要庞大的用户量作为支撑，所以快手商业化第一步，就是设法增加用户量。

2019年6月18日，快手提出了“K3战役”，即“要在2020年前完成3亿DAU（日活用户）”。这个时间节点之后，快手的亏损就拉开了序幕。

根据招股书数据显示，快手2017、2018和2019年的收入分别为83亿元、203亿元和391亿元人民币，对应净亏损分别为200亿元、124亿元和197亿元人民币。截至2020年6月30日的上半年，公司实现收入253亿元，净亏损681亿元，去年同期净亏损为2.69亿元，同比增长271.8%。

不过，上述净亏损包括业务收购产生的无形资产摊销、以股份为基础的薪酬开支、可转换可赎回优先股公允价值变动、上市和非上市实体投资的按公允价值计量且其变动计入损益之金融资产公允价值（收益）/亏损净额等。

通俗地讲，就是上述看似数额庞大的亏损并非真实亏损，只是记账方式的差异所致。剔除这些因素，快手在2017年、2018年、2019年的经调整利润净额分别为7.77亿元、1.82亿元、13亿元。今年上半年，其经调整亏损净额为63亿元，亏损幅度呈扩大趋势。

（相比2019年同期，2020年上半年快手经调整净利润亏损加剧 来源：快手招股书）

短短一年内，快手净亏损的扩大比例令人乍舌。快手在招股书中甚至还表示，由于快手在营销活动、产品和服务、技术与研发方面的持续投资，未来可能会继续产生亏损。宏观经济与监管环境或竞争态势的变化以及快手无法及时有效应对该等变化亦可能影响盈利能力。因此，快手无法保证未来能转亏为盈，而累计亏损可能对宣派及派付股息的整体能力产生不利影响。

那么快手“烧钱”后的成果如何？根据招股书显示，快手的日活跃用户量和月活跃用户量确实呈现出了不错的增长态势。截至2020年6月30日，快手应用程序及小程序的平均日活跃用户达到了3.02亿，月活跃用户达到了7.76亿。

砸重金获取新用户，这是众多互联网公司惯用的打法。广告营销自然成为这一打法中的常规套路，近几年，在广告营销方面，快手可谓下了血本。根据招股书的数据显示，2017年，快手全年推广及广告开支为12.6亿元人民币，而2020年上半年这项开支已经高达132亿元人民币，翻了十倍有余，并且占总收入的52.5%。

巨额的广告营销费用，让快手挤进这几年许多火爆的综艺节目赞助商之列，包括《奔跑吧兄弟》、《吐槽大会》、《演员的诞生》、《脱口秀大会》、《偶像练习生》等观众耳熟能详的节目。2020年，快手甚至赞助了央视的春晚。

快手如此“烧钱”，换来了光鲜亮丽的用户数据增长和高曝光率，同时也让自己陷入了始终无法实现收支平衡的现实窘境。有业内人士分析称，快手目前的状态若想扭亏为盈，尚有很长的路要走。

快手电商“竭泽而渔”：刷单、三无产品等乱象横行

早在2018年，快手便不断寻求新的盈利模式，在商业化的道路上继续探索。据快手招股书所载，快手于2018年8月推出电商业务，这一举动给快手带来了可观的收入。截至2020年6月30日止的六个月，商品交易总额达到人民币1096亿元，平均重复购买率达60%以上。

然而靓丽的数据背后，却隐藏着诸多乱象。中国科技新闻网通过持续多日的调查发现，以快手大力推进的电商直播为例，存在着许多“暗语”与“业内规则”，利用钻空子获利的主播也不在少数，“挂榜”，即是其中之一。

据了解，“挂榜”即为粉丝通过刷礼物，进入主播指定的排名内（比如前3、前5），主播则会在直播时引导自己粉丝为榜单上的人点关注或者连线引人气。由于电商主播打赏更多，所以目前许多主播都会把礼物榜前几个位置给电商主播。

一般前三的电商主播刷礼物时，主播都会通过连麦，给电商主播3-5分钟介绍的自家产品的时间。拿下榜单第一的电商即为“秒榜”，主播会在下播前，一次性引导直播间所有粉丝去电商主播关注，购物。

中国科技新闻网调查发现，有一些“快手电商交流群”，专门讨论“秒榜”、“挂榜”的费用，揭露一些漫天要价、临时加价、甚至“收钱不办事”的主播。

因为电商主播与主播的交易多在私下进行，所以许多电商主播面临着“投诉无门”的情况，只能自认倒霉，或者告知同行，让大家“避雷”。

除了“挂榜”、“秒榜”之外，快手直播电商刷单现象已经是众所周知的秘密。打开搜索引擎就会发现，刷数据的成本较为低廉，服务非常“多元化”。

而知名带货主播被爆数据造假也是屡见不鲜，辛巴就因带货产品退货率过高被多次质疑直播数据造假、刷单。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，直播带货相较于传统电商是一种新型电商模式，那么，在这一过程中主播通过直播平台销售商品，或者是其他电商平台商家通过不同渠道销售商品，只要存在刷单、买评论行为都是违法行为，在《反不正当竞争法》以及《电子商务法》中都是明确禁止的。

此外，在快手小店售卖“三无产品”的现象也层出不穷，打开黑猫投诉，有关快手电商平台的投诉比比皆是。中国科技新闻网在快手观看一家名为“八里香食品店”的电商直播时，发现主播在直播做鸡爪过程。在直播中询问主播是否有食品安全许可证书时，主播表示：“我们什么证件都有。”

然而中国科技新闻网收到货后却发现，外包装上不光没有生产日期和保质期，连生产厂家、食品安全许可证号都没有。

中国科技新闻网通过扫描包装袋上的二维码，添加了店主的微信。经过多次询问，八里香食品店店主终于向中国科技新闻网承认，自己根本不了解办理各类许可证的具体流程，只是监管部门来督促后，才陆续办理了营业执照和食品经营许可证，但是食品生产许可证目前还没有办下来，所以产品没有标明生产日期和保质期等信息。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，主播为自己经营的产品宣传时，在这种情况下责任很明显，主播的角色就是产品销售者，如果宣传内容虚假，则其涉嫌构成欺诈，需要承担假一赔三的法律责任。

赵占领称，若主播是为其他商家的产品做宣传，在这种情况下，主播的角色其实是广告经营者及广告发布者，因此需要对商家的广告真实性、合法性尽到审查义务，否则就要对此承担连带责任。

（中国科技新闻网与八里香店主的对话过程）

随后，中国科技新闻网观看了快手一主播现场制作烧鸽子的直播，在直播下方的“老民烧鸽子”的店铺购买了一只烧鸽子。收货后经过查询发现，生产许可证号和生产厂家不符，也没有生产日期和保质期。询问客服后，收到了客服的电话，电话中店主表示：“我们是代加工工厂，具体的我们不清楚，如果不满意可以退款。”

中国科技新闻网在黑猫投诉平台发现，上述两家店铺均收到了消费者的投诉，消费者反映吃了“三无产品”后，出现腹泻等现象。

（黑猫投诉平台上的投诉信息）

中国科技新闻网接着在一家俄罗斯进口食品店购买了一袋奶粉，收货后发现没有任何中文标签和溯源信息。

联系该店客服后，客服补发了中文标签的照片，但是标签中甚至没有奶粉的品牌信息，只有“俄罗斯早餐蛋白粉”的字样。

据了解，经过检验检疫后进口的食品都贴有正规的中文标签，标签的内容不仅要与外文内容相同，还必须包括食品名称、配料成分、净含量和固体物含量、原产地、生产日期、保质期、贮藏指南，制造、包装、分装或经销单位的名称和地址，以及在中国国内总经销商的名称和地址等。

并且，食品包装还需要粘贴带有激光防伪的“CIQ”标志，证明其经过中国进出口检验检疫。如果没有这个标志，就可能存在微生物、重金属超标，染色剂、防腐剂不合格等问题，不排除有些甚至是“三无”产品。而这款“俄罗斯早餐蛋白粉”并没有激光防伪标志。对此，客服并未对中国科技新闻网做出回应。

另一家名为“大壮带你吃海鲜的小店”中所售卖的海鲜，收货之后发现包装袋没有商品名称，生产厂家，厂家厂址，保质期等信息。对于是否有食品生产许可证的疑问，客服并未对中国科技新闻网作出答复。

根据《食品安全法》第六十二条规定，网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。

2019年1月实施的《中华人民共和国电子商务法》已明确提出，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

而快手显然未对许多商家的食品经营许可证、食品生产许可证以及营业执照进行全面审查。面对消费者的投诉处理更是明显滞后。快手主播虚假宣传问题，平台数据造假刷单问题等，大大影响了公众的消费体验，辜负了用户对平台的信任。

此前快手知名带货主播就被爆出了“售假燕窝”事件，快手在事件发酵一个多月之后，才发布了对于该事件的官方处罚结果：辛巴个人账号被封停 60 天，而不是此前媒体报道的永久封禁。此外，包括涉事主播 “时大漂亮”在内的辛巴系主播均受到不同程度的封停处罚。

此外，快手还在公告中表示，自 11 月以来，快手电商展开了治理虚假宣传行为的 “匹诺曹”专项行动，对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理，截至目前已对 10273 个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。即便如此，黑猫投诉上有关快手电商的投诉仍然与日俱增。

对于快手在电商领域的“乱象”，北京体育大学副教授、北京看懂研究员研究员刘庆振向中国科技新闻网表示，互联网企业讲究快速布局，快手在商业化的道路上有些操之过急，所以难免会出现一些大大小小的问题，还需要给予其时间让其不断完善。

低俗短视频屡禁不止：“青少年模式”难解打赏痼疾

快手不光在电商领域问题频出，在短视频领域也一直为人诟病。

2016年，一篇名为《残酷底层物语：一个视频软件的中国农村》刷爆各大网络平台。文章中所展示的，是一个真实的、落后的、令人乍舌的农村。有生吃动物的、有未成年未婚先孕的、有自虐的、甚至还有活埋和打色情擦边球的。

该文章中提到，每个人都想获得他人的认可和关注，但是身处落后农村的没有钱、没有文化、没有地位、没有外表和一技之长的人，他们从小到大基本不可能获得别人的关注和欣赏。假如他们想获得关注和认可，唯一能出卖的就是身体，通过残酷的自虐来博人眼球。

在该文章获得巨大关注后，近年来快手对低俗视频展开了整治，但是低俗视频仍然“屡禁不止”。

2018年，快手先是被央视等权威媒体点名批评，随后被国家广播电视总局会同属地管理部门严肃约谈。快手的问题受到各方关注后，快手CEO宿华在4月3日发出了一份名为“《接受批评，重整前行》”的公开信，对快手问题道歉并提出了整改思路。

道歉文章中，宿华表示，快手未来将完善身份认证措施，对于未成年用户，将用专门的策略限制内容展现和设置相应的社区权限。并对视频进行分级，对于未成年用户可能看到的视频，进行严格过滤。

同时，他表示快手将用正确的价值观指导算法，将改进算法，优先推荐个性化的更符合用户兴趣的正能量作品，放大优秀作品的影响力、感染力。并与高校开展AI技术及人才合作，不断提升视频分析理解方面的算法技术能力，并应用到视频管理策略中去。

随后快手上线了“家长控制模式”，开启该模式后，未成年人无法进行打赏，也无法开启直播。2019年，该模式演变为“青少年模式”。然而在青少年模式下，仍然会有一些“突兀”的内容出现。

（青少年模式下，快手仍有“把老师变成老公”这样的误导性内容）

在快手声称推出来一系列举措之后，实际效果则差强人意。中国科技新闻网发现，注册快手账号不需要强制进行实名认证，青少年模式可以自由开启和关闭，只要未成年人不主动开启青少年模式，就可以浏览任意内容并进行直播打赏。

目前未成年人打赏主播的现象仍旧存在，许多家长都表示快手不退打赏金额。

对此，北京体育大学副教授、北京看懂研究员研究员刘庆振分析道：“青少年模式目前用处不大，几乎可以说是形同虚设。因为快手没有强制用户进行实名认证，所以无法辨别用户究竟成年与否。”他表示，如果想从根本上解决未成年打赏的问题，一方面监管部门需要继续介入，另一方面平台需要做到自律。例如对直播的主播进行分类评级，主播达到一定级别，才允许其开启打赏权限。主播在开播时可自由选择是否开启打赏，用户每日打赏的金额和次数也可以进行限制和规定。并且快手可以设置算法，通过分析用户的行为，生成精准画像，判断其是否为未成年人。

知名评论家、北京看懂研究院研究员解筱文则认为，青少年打赏这一问题，家长有一定责任，但根本责任还在于平台企业方。从企业经营发展的角度看，快手、抖音等短视频平台，是一个经营实体，肯定需要盈利。有利益的现实驱动，就会有各种诱导促销等行为发生。

尽管按照国家和行业整治要求，对于低俗直播和低俗短视频进行整改，并设置了“青少年模式”，但是要从根本上解决未成年人打赏的问题，包括短视频企业在内的互联网企业，就应该从技术创新的角度进行考虑，以人脸识别等形式，源头防范未成年人打赏以及购买消费，真正提高企业的社会责任担当。

此外，在经历了一次又一次的整治后的快手，仍然可以在首页刷到一些价值观扭曲的短视频。其中包括传递不正当的价值观、爱情观、人生观等。这是否和快手刚开始宣传的“记录美好生活”相违背呢？

（快手平台上价值观扭曲的视频内容）

北京体育大学副教授、北京看懂研究员研究员刘庆振对中国科技新闻网表示：“美好生活不止一面，每个人对美好生活的定义不同。”刘庆振认为，之所以快手平台上的三观不正、低俗化的视频屡禁不止，究其原因还是因为“流量导向”的发展模式。根据马斯洛需求理论，不同人在不同阶段的追求不同，有些公众想要看到正能量的、具有教育意义的视频，也有人想要看到猎奇的、荒诞的视频。

在刘庆振看来，快手如果想要满足不同层次的用户的需求，那平台的内容就必然需要下降到通俗易懂的水平。在快手中，我们能够看见不一样的人生、真实的生活。至于一些低俗化的、打色情擦边球的视频，快手可以完善其审核机制，扩大人工审核团队，可以一定程度上的避免此类视频的泛滥。

快手求“快”或落后遗症，上市后下一步怎么走？

快手在商业化的道路上，一直在追求“快”，也因此而留下了许多隐忧。

商业化提速的背后，首先面临的是用户投诉量猛增，投诉包含快手极速版APP在推广中引发的奖励金提现纠纷，平台电商产生的客服纠纷，以及快手主播诱导青少年打赏等问题。

其次，也造成了内容质量的下降，许多同质化、低俗化、三观扭曲的短视频在平台中屡屡出现，违规直播更是频频出现。

对于违规直播，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所股权高级合伙人黄伟建议，首先要加强事前、事中的监管，充分提高监管的技术水平，运用大数据、人工智能等手段，有效识别违法违规行为，及时处置一批有典型意义的违规案件。

其次要加强对于直播平台的管理，同时直播平台要加强自律，严格稽查平台上的违法违规行为。

对于即将上市的快手，盘古高级智库研究员、北京看懂研究院高级研究员江瀚曾分析道，快手是整个中国短视频市场的重要参与方，所以从市场发展的角度来看，快手经历了这么多年的发展，已经逐渐拥有了市场的影响力和足够的市场流量，所以在这样的情况下，快手启动了其自动化的步伐，不过当前的市场竞争格局，迫使快手在资本的巨浪中难以“独善其身”，资本的诉求与流量化、商业化的利益裹挟，由此形成了资本侵蚀平台的畸形发展方式。

一面是商业的考量，一面是“记录美好生活”的初衷，即将上市的快手，必将面临更多的审视，如何平衡两者之间的关系，是摆在快手面前一道待解之题。

本文源自中国科技新闻网

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