支付宝改革之路（支付宝的困境影响力下降）

前言

2003年，马云为了推进淘宝网购的进一步发展，推出了支付宝服务。

从此，一个影响中国人至深的国民级软件诞生，并引领了中国移动支付的潮流。

作为中国数字经济的开拓者，支付宝无疑是值得国人赞誉的。

但实事求是地讲，如今的支付宝，在时代的浪潮下，却面临着难以逾越的困境。

影响力下降，转型艰难，市场地位还经常被微信所威胁，支付宝到底能否破局？

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影响力下降

3月21日，支付宝通过蚂蚁森林，正式上线“蚂蚁森林晚安电台”。

用户在支付宝首页中，将页面往上拉，就可以在首页的底部，找到蚂蚁森林晚安电台；进入电台之后，用户就可以听到细细的流水声，倾听大自然的音乐。

但从相关反应来看，“蚂蚁森林晚安电台”并没有引起多少人的关注。

90后女孩小陈表示，自己是支付宝的铁杆粉丝，平时支付宝有什么新活动或者新功能上线，自己都会积极地去参与和体验。

这次小陈却觉得颇感失望，支付宝新上线的这个活动，其实并没有多大的新意，和一般的普通听书软件，比如喜马拉雅，氧气听书等，基本上大同小异。

支付宝

4月1日的时候，支付宝又继续推出了“地下室”活动。

用户通过支付宝首页，直接将页面往下滑，一直滑到底部，就可以看到“地下室”按钮。通过“地下室”，用户可以看到自己以前使用支付宝的轨迹，回忆自己的青春。

然而， “地下室”活动的反响，同样没有达到预期。

通过百度指数搜索“地下室”可以发现，“地下室”的搜索指数近7天内一直非常平稳，并没有什么大的变化。

这比起早几年支付宝发布新活动时，百度指数马上暴涨而言，完全是不可同日而语。支付宝“地下室”活动的暗淡和冷清，也由此可见一斑。

有相关业内人士指出，近几年，虽然支付宝推出的新活动花样百出，但是大多数却都是”新瓶装旧酒“，毫无新意。

因此，支付宝这几年推出的新活动，其关注度和影响力大不如前，完全没有以前余额宝，蚂蚁森林等推出时的火爆。

蚂蚁森林

除了新活动关注度和影响力大不如前外，时至今日，支付宝以前需要名噪一时的老活动，其关注度和影响力也在逐渐衰减和没落。

从2013年起，支付宝每年都会发布用户个人的年度账单，每当支付宝年度账单发布后，必定会引起微信朋友圈的一波狂晒。

但今年却有所不同，以前非常喜欢晒支付宝年度账单的大学生小刘说：

每年都晒这种账单，感觉挺没意思的。以前是为了好玩，但是现在时间长了，越来越不想这么做了。

所以今年，他完全没有晒支付宝年度账单。而微信朋友圈里面的人，大家似乎像是约好了一样，晒账单的人也没看到几个。

同样在2013年，支付宝隆重推出了余额宝。推出当年，余额宝的用户人数就直接突破了一亿。

蚂蚁森林

到了2017-2018年的时候，余额宝的用户人数达到高峰，一度直逼6亿。然而时至今日，余额宝的用户人数却在不断下降，目前已经跌破4亿了。

为什么会出现这种情况呢？

因为在2017-2018年的时候，余额宝的7日年化收益率高达4%，许多人把钱放进余额宝里，都可以获得一个不错的收益。

但是现在余额宝的收益，却大不如前了。截止2021年3月，目前余额宝的7日年化收益率稳定在2.2%-2.3%左右，较以前下降了快一倍。

除此之外，还有2018年推出的"相互宝"，当时一度被外界誉为“是对中国保险行业的一次重大挑战”，一时之间引起许多支付宝的粉丝纷纷加入。

然而，事到如今，相互宝由于大病理赔难，分摊费用急速上升等问题，当时踊跃加入的人群，现在也逐渐退出。

相护宝

有业内人士表明，支付宝曾经许多名噪一时，影响重大的活动，如今逐渐黯淡，这折射出了支付宝的发展乏力和影响力逐渐下降。

支付宝影响力下降的背后，其原因是非常深刻的。

在客观层面，支付宝定位的是工具型软件，这也注定了支付宝很难增加用户时长。

许多人虽然手机里也是必备支付宝，但是每天打开支付宝的次数并不多，使用支付宝的时间也并不长。

只有在特定的支付或者金融需求下，人们才会习惯性地去打开支付宝。

一旦人们对支付宝的需求不大，甚至逐渐变小的时候，那么它影响力的下降，也将会成为必然。

而在主观层面，支付宝营销团队这几年乏善可陈，难以推出亮眼的活动来吸引用户。

正是因为支付宝的工具型属性，用户在支付宝上面的使用时长，天然的赶不上社交类的软件，比如微信，QQ等。

微信

而想要保证支付宝的影响力和活跃度，那么就必须不断推出新的，有吸引力的活动，来增加用户对支付宝的打开频次，创造更多的支付场景。

早几年，支付宝的许多新活动或新功能，却是非常吸引人，所以支付宝还能时常保持存在感。但现在，支付宝营销团队已经很久没有推出一项现象级的活动了。

因此，支付宝关注的衰减和影响力的下降，也就变得不可避免了。

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转型艰难

从支付宝被马云推出的那一刻起，支付宝就一直在时代的大潮中积极转型，以此来适应时代的脉搏，促进自身的发展。

2003年，支付宝刚刚推出时，它只是淘宝网旗下的附属业务。而以后长达上十年的时间里，它也仅仅只是阿里巴巴的支付结算部门而已。

在2011年的支付宝拆分事件后，支付宝正式从阿里巴巴独立出来，成为了马云个人所有的纯内资产品。

阿里巴巴

2013年的时候，马云宣布将以支付宝的母公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司，来筹建小微金融服务集团（蚂蚁金服的前身），并任命女将彭蕾为CEO。

2014年10月16日，小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立。

这也标志着支付宝正式从一家第三方支付公司变成了一家互联网金融集团，完成了从支付到金融的转型。

彭蕾任职期间内，支付宝一直致力于发展互联网金融业务，相继推出了余额宝，蚂蚁花呗，蚂蚁借呗等名噪一时，影响重大的产品。

支付宝的关注度和影响力，也随着这些现象级产品的不断推出而与日俱增。

据相关数据统计显示，2013年，彭蕾接收支付宝时，彼时支付宝的用户人数在3亿左右。

而到2016年10月，彭蕾将支付宝交棒井贤栋（现任CEO）的时候，支付宝的用户人数已经接近6亿了。

井贤栋

仅仅3年时间，支付宝的用户人数直接翻了一倍，由此可见其转型的成功。

但支付宝却并不甘心一直做一家互联网金融公司，在时代发展的大潮中，它又在积极地寻求新的转型。

自从新的CEO井贤栋接手支付宝以来，他一直致力于将支付宝从互联网金融公司，向互联网科技公司转变。

目前蚂蚁集团（支付宝母公司）的收入主要来自于支付宝的支付业务，以及以蚂蚁花呗、借呗和余额宝为代表的金融业务等。

因此，外界一直将蚂蚁集团视作一家互联网金融公司。但是在内部，蚂蚁集团一直将自己定位为一家互联网科技公司。

蚂蚁集团副总裁陈亮表示，蚂蚁从没想过要做一家金融机构，目标就是要做一家科技公司，当初注册商标“ 蚂蚁金服”，也重在“服”而不是“金”。

2020年7月15日，蚂蚁金服运营主体——浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司，正式变更企业名称，变更后为蚂蚁科技集团股份有限公司。

蚂蚁集团

叫了6年的"蚂蚁金服“，此时此刻也已经变成了”蚂蚁科技“，其转型的意图不可谓不强烈。

2020年7月20日，蚂蚁集团宣布，启动在上海证券交易所科创板和香港联合交易所有限公司主板寻求同步发行上市的计划。

蚂蚁集团从互联网金融公司向互联网科技公司的转型，也因此进一步加快。

然而，2020年11月3日的一则消息，让蚂蚁集团的转型步骤遭受到了重大的挫折。

在经过前一天的四部门约谈马云和井贤栋后，2020年11月3日，上交所正式决定暂缓蚂蚁集团的上市计划。

同日，蚂蚁集团于港交所公告称，暂缓H股上市，公司将尽快公布有关蚂蚁集团暂缓H股上市及退回申请股款的进一步详情。

除了上市计划遭遇不顺外，支付宝创始人马云的口碑，也在网络上经历了一波狂跌。这算得上是支付宝遇到过的，前所未有的重大负面公关事件了。

马云

在负面缠身，口碑跌落的现实境况下，支付宝从互联网金融向互联网科技转型的路途，也因此变得异常的艰难。

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被微信威胁

除了影响力下降，转型艰难之外，支付宝的市场地位，还经常被微信所威胁。

对于这一点，蚂蚁集团内部压力颇大。

2014年之前，支付宝一直都是第三方支付市场的绝对霸主，其他的支付软件被支付宝丢的老远。

然而，2014年的一场春节红包大战，却让支付宝被结结实实打了一闷棍。

2014年，在马化腾的谋划下，微信凭借春节的有利时机，发动了著名的春节微信红包活动，以此突袭了第三方支付市场。

仅仅两天之内，微信的绑卡量就达到了1亿张，是支付宝需要花8年时间才能够完成的任务。

微信支付

马云也因此在社交帐号上无不心痛地说道：

“几乎一夜之间，各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越，体验和产品是如何如何地好！”

“确实厉害！此次珍珠港偷袭计划执行完美，幸好春节很快过去，后面的日子还很长，但确实让我们教训深刻。”

微信此举，直接大幅度地缩小了与支付宝的市场差距，在第三方支付市场上也因此有了与支付宝分庭抗礼的资本。

在后续的几年里，微信和支付宝还掀起了好几轮的大战，双方你来我往，剑拔弩张。

而微信也凭借着自己强大的社交优势，不断缩小与支付宝的市场差距，支付宝对此也头疼不已。

有业内人士指出，支付宝目前还能保住第一的位置，主要优势在线上，因为淘系电商不用微信支付。而在线下支付，尤其是小额支付，微信支付的份额早就超过支付宝了。

支付宝

此说法，在数据上也得到了相应的验证。

由益普索针对2019年1到3月发布的《第三方移动支付用户研究报告》显示：

在交易笔数方面，微信的市场份额已经达到了51%，而支付宝则只有41%，微信已经超越了支付宝。

在交易金额方面，微信的市场份额是45%，而支付宝则为46%，微信略低于支付宝。

由此可见，微信对支付宝的威胁力度，可以说是前所未有；蚂蚁集团内部的压力，也因此十分巨大。

不久之前，大数据监测平台Trustdata公布了《2020年12月移动互联网APP排行榜》，月活跃用户数量排名数据显示：

支付宝以6.145亿月活跃用户数排名第四，月环比下降了3.88%。虽然月活跃用户数要高于抖音、百度、拼多多和微博等应用，但远低于微信、手机淘宝和QQ。

支付宝

按照这个趋势发展下去，如果支付宝无法做出有效的调整，未来支付宝被微信完全超越，是极有可能的事情。

一方面，微信有着天然的社交优势，可以让微信支付快速地抢占市场，对支付宝形成巨大的冲击力。

而另一方面，支付宝这几年在用户时长和使用频次上面，没有很好的策略，导致支付宝市场拓展不利，用户人数甚至有所流失。

这一增一减之间，很快就让微信和支付宝的市场地位加以反转。

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最后总结

作为中国数字经济的开拓者，支付宝无疑是值得国人赞誉的。

但它如今的现实困境，也确实是实实在在，难以忽视和逾越的问题。

然而，创新一直是支付宝固有的底色。

支付宝

尽管它现在遇到许多困难，但只要支付宝不放弃自己创新的动力，相信终有一天它会再次惊艳，顺利破局。

各位朋友，你们对此怎么看呢？欢迎大家各抒己见，踊跃评论。

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