管理者的四种管理模式（总经理不可不用的77个经典管理工具）

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NO.4：5W2H分析法

5W2H分析法又称七何分析法，它是用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行提问，以发现解决问题的线索，寻找创新思路，从而达到解决问题和管理创新的目的。5W2H分别指的是：Why（为什么）、What（什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）How much（多少）。

【提出者】

二战中的美国陆军兵器修理部。

【适用场合】

† 对过程进行分析时。

† 解决问题和综合性思考时。

† 广泛应用于产品技术创新、工作改进等领域。

【基本原理】

图1-10 5W2H分析模型

【执行程序】

1．利用5W2H进行提问，分析现状或预测未来，从中找出令人不满意或需要改进的地方，这些就是目前所需要解决的问题。

2．再运用5W2H进行提问，找到解决问题的基本思路。

3．制定改进计划，并执行计划，使问题得以改进或解决。

4．执行完成后，利用5W2H提出问题，进行评估，检查执行是否到位。如果效果不佳，则重复以上步骤，进行强有力地改进。

【相关问题】

表1-4 5W2H分析表

Why 为什么	◎ 为什么会发生这样的问题？ ◎ 为什么要引进新的生产设备？ ◎ 为什么要把它作为这个月工作的重点？ ◎ 为什么这一周员工的精神面貌都不好？ ◎ 为什么刚下生产线的产品会出现裂痕？ ◎ 为什么引进新设备后，生产效率不升反降呢？ ◎ 为什么去年的销售量增加了30%，而利润却只增加5%？
What 什么	◎ 问题究竟是什么？ ◎ 产品的功能是什么？ ◎ 销售的条件是什么？ ◎ 这次任务的重点是什么？ ◎ 这次公关活动还与什么相关？ ◎ 这个星期工作的具体目标是什么？ ◎ 如果问题得不到解决，会发生什么情况？
Where 哪里	◎ 问题发生在哪里？ ◎ 原材料从哪里购买最经济？ ◎ 哪里有我们可以用到的资源？ ◎ 同样的问题在其他地点可能发生吗？ ◎ 新买的设备安装在哪个车间最合适？ ◎ 什么区域将作为我们今年主攻的市场？ ◎ 在什么地方设置一级代理？在什么地方设置二级代理？
When 何时	◎ 何时安装新设备？ ◎ 问题发生在什么时间？ ◎ 最佳营业时间是什么时候？ ◎ 何时才能完成这项任务？ ◎ 明天可以生产完这批零件吗？ ◎ 员工在什么时间精神最集中？ ◎ 截止什么时间，该项目才能最终完成？
Who 谁	◎ 哪些人是我们的顾客？ ◎ 谁受到了最严重的影响？ ◎ 谁是决策者？谁是参与者？ ◎ 在此过程中，谁被忽略了？ ◎ 谁来完成这项任务更为稳妥？ ◎ 谁应该为这一问题承担责任？ ◎ 第一个注意到这一问题的是谁？
How 如何	◎ 如何避免失败？ ◎ 如何解决问题？ ◎ 如何才能提高生产效率？ ◎ 如何改进才是最合理的？ ◎ 它是如何影响我们业绩的？ ◎ 以前是如何处理该类问题的？ ◎ 如何让产品的使用寿命提高两倍？
How much 多少	◎ 销售额是多少？ ◎ 三千件货物有多重？ ◎ 最低的业绩指标是多少？ ◎ 这台设备的功率是多大的？ ◎ 生产一件产品的成本是多少？ ◎ 这种产品最终的成品尺寸是多少？ ◎ 流程再造之后，工作效率提高了多少？

提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。任何事务皆可用5W2H这七方面来思考。5W2H分析法不仅简单、方便，易于理解和使用，还富有启发意义，所以被广泛用于企业管理和技术活动中。

5W2H分析法对于解决执行性问题非常管用，能有助于弥补管理者考虑问题的疏漏。比如，可以用5W2H分析法帮助决策——是否要购进新设备。

☆ Why：为什么要购进新设备？为什么选择那家设备商？……

☆ What：购进新设备有什么好处？新设备能生产什么产品？……

☆ Where：购进新设备后应该安装在什么地方？……

☆ When：何时签订合同？新设备何时能安装和调试完毕？何时能正式开机生产？……

☆ Who：谁来操作新设备？机长和助理分别由谁来担当？……

☆ How：如何付款？如何运输？如何安装和调试？……

☆ How much：新设备的功率有多大？引进新设备后，生产效率能提高多少？……

根据这一系列问题及其回答，管理者可以从容地作出购买决策。

c 提出的问题不仅要有想象力，更要有针对性。

c 5W2H分析法可以针对某一问题多次使用，这种刨根问底的方法有可能发现新的知识和新的疑问，可以校准解决方案，使问题解决得更彻底。

5W2H减少一个“H”（How much），就变成5W1H，增加一个“E”（Effect），就变成了5W2H1E。

【5W1H】

5W2H减少一个“H”（How much），就变成5W1H分析法。5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也是一种创造技法。5W1H分析法对选定的项目、工序或操作，从原因（Why）、对象（What）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）等六个方面提出问题进行思考，并提出建设性意见。这种分析法能够使思考的内容更科学、更深刻。

【5W2H1E】

5W2H1E工具经常被用来制定策划书。任何一种策划书的基本构成都必须有“5W2H1E”这8个基本要素。

Why——为什么要做这份企划。

What——企划的目的和内容。

Where——企划实施场所。

When——企划的时间。

Who——谁来做这份企划。

How——企划的方法和运转实施。

How much——企划的预算。

Effect——预测企划结果、效果。

其中最后两项对整个企业方案具有非常重要的意义。

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