北京网约车证怎么办（北京网约车预约单取消规则）

取消规则-预约单取消分类 订单相关--取消规则--无责取消，接下来我们就来聊聊关于北京网约车证怎么办?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

北京网约车证怎么办

取消规则-预约单取消

分类 订单相关--取消规则--无责取消

适用业务线 快车

适用城市 全国

更新记录 版本历史记录

版本号 20191216153711

版本说明

1.简介

预约单常见取消场景介绍

2.规则总览

预约单常见取消常见如下:(一)迟到(二)订单冲突

(三)联系不上对方

(四)变更出发时间/上车点/目的地(五)指派预约单

3.迟到^·司机迟到

1、司机实际迟到，未按平台要求准时到达点，导致订单取消，司机有责:

2、平台预估司机迟到，导致乘客取消订单，司机有责

司机避免迟到，建议做法:

接到预约单后，应提前预估达到乘客上车点所需时间，尽量提前出发，避免迟到·乘客迟到

司机按指定出发时间到达上车点等待乘客，且按平台要求等够时长和联系乘客后，乘客仍未上车，司机可以无责取消订单。

4.订单冲突^

订单冲突定义:指司机服务完当前单后立即出发，仍然无法及时赶到下一单接驾地点的情况因非司机原因导致预约单与其他订单冲突，司机可自行判断，选择完成其中一单，无责取消另外一单;

当预约单和其他订单冲突时，建议做法:

1、提前预估好服务预约单的时间，提前收车

2、当预约单和实时单冲突时，建议优先服务项约单，主动取消实时单。

5.联系不上对方·乘客联系不上司机

在距离预约出发时间前30分钟以内，乘客多次联系司机不成功，导致订单取消，司机有责:。司机联系不上乘客

司机达到预约上车点后等待到合规时间，且多次主动联系乘客未果，司机可以无责取消订单:司机联系不上乘客，建议做法:

到达接驾地点后，至少拨打乘客电话2次，每通电话直至被挂断或自动挂断

6变更出发时间/上车点/目的地

。乘客要求变更出发时间/上车点/目的地

1、若乘客要求变更订单出发时间/上车点/目的地，司机需跟乘客礼貌沟通，尽量满足乘客需求，同时司机也有权拒接乘客的变更需求:

2、若因乘客要求变更，司机和乘客未达成导致订单取消，司机无责

。司机要求变更出发时间/上车点/目的地

1、司机应准时准确地提供服务，不得更改出发时间、上车点、目的地:

2、若因司机要求变更订单信息，导致订单取消，司机有责。

7.^

8.常见FAQ^

司机没在订单时间前点击“我已到达乘客上车点”，但是司机在规定时间前到达。最后乘客不用车导致订单取消，司机是否有责?

司机应该等到乘客的用车时间 5分钟，若乘客迟到或其他原因导致订单取消，司机无责，若司机单纯因为提前到达，要求乘客也提前出发，导致订单取消，有责

实时单与预约单订单冲突了，司机该怎么办?

司机正确做法;建议司机取消实时单，接驾预约单。

1、不要行为/言语诱导乘客取消订单

2、司机保留有效证据并在车主端APP上进行报备，并取消订单(报备中描述实时单结束时间 预约单取消时间 实时单订单终点和预约单订单起点距离)

有效证据:若司机确实在预约单出发时间前无法赶到预约单起点，司机无责

预约单，乘客不接电话，超过出发时间，司机该怎么办?

司机可取消并及时报备

预约单乘客电话空号，是否可以取消乘客联系不上司机

在距离预约出发时间前30分钟以内，乘客多次联系司机不成功，导致订单取消，司机有

司机联系不上乘客

司机达到预约上车点后等待到合规时间，且多次主动联系乘客未果，司机可以无责取消订单;

司机联系不上乘客，建议做法

到达接驾地点后，至少拨打乘客电话2次，每通电话直至被挂断或自动挂断

预约单，司机提前或推后出发时间，乘客不认可，导致取消订单，司机有责么?

预约单，司机提前或推后出发时间，乘客不认可，导致取消订单，司机有责预约单规则

预约单，司机应该等到乘客的用车时间 5分钟，若乘客迟到或其他原因导致订单取消，司机无责。

若司机单纯因为提前到达，要求乘客也提前出发，导致订单取消，有责

两单预约单冲突导致无法接下一单，司机取消有责么?司机主动抢两笔预约单，但是没有预估好时间导致无法接驾，司机有责。实时单与预约单订单冲突了，司机该怎么办?司机正确做法: 建议司机取消实时单。前往接驾预约单。1、不要行为/言语诱导乘客取消订单

2、司机保留有效证据并在车主端APP上进行报备，并取消订单(报备中描述实时单结束时间 预约单取消时间 实时单订单终点和预约单订单起点距离)

有效证据:若司机确实在预约单出发时间前无法赶到预约单起点，司机无责

3、预约单不得以派单远取消

预约单乘客可以修改预约时间吗

乘客要求变更出发时间/上车点/目的地

1、若乘客要求变更订单出发时间/上车点/目的地，司机需跟乘客礼貌沟通，尽量满足乘客需求，同时司机也有权拒接乘客的变更需求;

2、若因乘客要求变更，司机和乘客未达成一致导致订单取消，司机无责:

司机要求变更出发时间/上车点/目的地

1、司机应准时准确地提供服务，不得更改出发时间、上车点、目的地;

2、若因司机要求变更订单信息，导致订单取消，司机有责。

问

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