美团顾客退单骑手会被封号吗（在群聊里发美团坑爹）

福州一美团外卖骑手称在站点群里发

“美团坑爹”后就被公司永久封号了？

骑手大呼委屈！

这究竟是怎么一回事？

骑手申诉：因为平台原因被扣钱

黄先生原本是一名美团骑手，

前段时间他因为送单问题找客服申诉，

原本他以为申诉成功了事情就过去了，

没想到最后却闹到被永久封号。

他告诉记者，

事情还要从一次正常的申诉说起。

黄先生：

我们是送到五一广场那边平台，订到台江中亭街那边，这个定位是错误的，我老骑手我点开就知道，我首先上报异常。

这边显示了，报备成功，请你继续配送。

黄先生说，

以前美团外卖平台也会出现

定位地址和实际地址不一样的情况，

在他们把东西送到实际地址之后，

平台会判定提前点送达，

会扣骑手50块钱。

前几天，这样的情况连续两天都出现了。

于是黄先生打电话向客服申诉。

几个小时之后，黄先生就申诉成功了，

平台把钱退给了他。

原本黄先生以为事情就这样过去了，

没想到的是……

被限制接单 骑手群里发牢骚

黄先生：

第二天就不一样了，第二天我只送了一趟，早上10点多去的，11点到下午4点，禁止接单了。

我发了一个这个就把我封号了。

黄先生以为，自己只不过在

美团外卖站长群里发了句牢骚，

但第二天，黄先生的账号突然显示异常，

理由是黄先生违反了配送商

《配送服务规范》中的“损害平台声誉”。

记者随后联系了美团外卖客服了解此事

美团外卖客服：

这边帮您查询到黄先生由于损害平台声誉，由于违反配送服务规范 导致该账号是永久封禁的。

美团外卖：封号事出有因

随后，美团外卖公关部联系了记者，

他表示，黄先生被封号的原因

不仅仅是因为他在站点群里

发出“美团坑爹”四个字。

杜先生 美团外卖公关部：

外卖核查了该名骑手的跑单情况，近一个月内，该名骑手有多次被顾客投诉配送超时的记录，其服务不满意率也远高于城市平均水平，在多次沟通无效后，该名骑手又在站点群内发表了不当言论，综合以上行为，站点对该名骑手做出了拉黑处理。

但是对于美团外卖的说法，

黄先生却说，

没有人跟他沟通过他被投诉的事。

记者也就此事咨询了法律界人士，

法律界人士认为，

美团外卖是否有权利拉黑黄先生

要看美团对外公布

封闭账号的规则中是否有相关规定。

记者再次联系了美团外卖核实。

美团外卖公关部杜先生表示，

在确定入职后，公司都会给骑手做相关培训，

会告知骑手公司红线行为，

比如损害平台声誉、泄露信息、

严重交通违法行为等，

一经违反将给予拉黑处理。

劳务公司介入协调

那么，在这样的情况下，

黄先生是否还能作为美团骑手再次入职呢？

记者联系了和美团合作的劳务公司，

看看是否能够寻找到合适的解决方案。

劳务公司的负责人了解情况后，

让骑手登记了相关信息，

表示会将情况向上反映。

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