什么是真正的质量（你知道什么是质量吗）

什么是品质：？

品质就是：客户满意 符合要求 零缺陷

质量控制基本手法是：首检、巡检、终检、自检、抽检、全检。这样我们产品才有保证。

产品质量是生产出来的、而不是检验出来的。

当你发现不良品成批量、第一时间应该时间停止继续生产、标示区分隔离、上报上司处理。

品质的"品"第一口是材料进口、第二口是生产口、第三口是产品出货口。

产品质量用颜色区分、红色代表不合格、绿色代表合格、黄色代表特采挑选

品质三大缺陷是：？

是指致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷。

产品检验依据：MIL-STD-105E 美国军用抽样方案替代了国内抽样方案：GB2828-2003.1

日本品质：高品质、高价格、高利润。-----双赢-----

成功企业的价值准则：客户满意 品质卓越

客户是上帝：凡是客户赞同的、我们公司绝对赞同。

凡是客户反对的，我们公司坚决反对。这就---态度和企业作风。

产品代表人品 错了不找借口 不关我事 不知道 坚守承诺 待续改进。诚恳的态度-----认真工作-----才最好质量------快动作-----高效率。认识错误----放大痛苦-----品质才有提升。

你了解了质量管理有多少

ISO的八大原则是什么？

以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、管理系统方法、与供方互利关系。

生产中五大工具：

MSA:测量系统分析、PPAP:生产件的批准程序 SPC:统计过程控制、 FMEA:失效模式与后果分析、APQP:先期产品的策划与控制计划。

六大程序文件是：

文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格控制程序、纠正措施程序、预防控制程序。

ISO四大文阶是：质量手册、文件程序、作业指导书、表单质量记录。

1、 利润＝收入－支出。

2、 如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。

3、 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？

4、 ◇从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；

5、 ◇再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本 。

二、在我们参与生产的产品中：

质量是否达到了顾客的要求？

有没有被退货？ 为什么被退货？

许多日常工作，我们是否都做好了？

是否存在经常被上级指正或批评？

是否经常要返工？

由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？

这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润

不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康快速发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。

不管我们从事何种工作，都必须确保证工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。

在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。

关于质量意识问题，我们不得不提海尔：

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。

海尔砸冰箱 :

海尔集团：

是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官 张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

事件经过:

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出"有缺陷的产品就是不合格产品"杜绝销售客户的观点，在社会上引起极大的震动。

作为一种企业行为，

海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

三、什么是质量意识：

质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识，就是在主观上追求产品质量或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。

质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。

四、质量意识的具体内容

质量第一

质量是企业的生命 质量是水 企业是舟 水能载舟 亦能覆舟

设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检查出来的，绝大部分是设计和做出来的。）

谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工

不接受不合格产品、不制造不合格产品、不流出不合格产品

生产自己和顾客都满意的产品

下道工序是上道工序的客户

质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退

第一次就做好

格守职业道德、树立职业形象

严守工作程序

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