洗衣机洗的羽绒服跑绒怎么办（羽绒服干洗后出现勾丝）

　　近日，市民张女士向大众网热线反映称，11月初，她通过网上团购，购买了洁神家的洗衣券，衣服清洗送回后，就出现了勾丝、吊扣、掉毛的情况。张女士表示，面对洁神单方面对她衣服质量的指责，而不是洗涤过程，她表示很气愤。青岛洁神科技有限公司客服部王经理表示，洗涤衣服，他们严格按照行业标准执行，对于刮丝、掉扣情况，是出厂质检把关不严造成。事后，记者了解到双方已进行协商，商家给与顾客821元的赔偿。

　　张女士告诉大众网快快帮记者，11月初，她在网上购买了洁神洗衣券。“我是奔着大品牌有保障才购买的，当时有活动，84元洗4件。”张女士告诉记者，下单后，11中旬工作人员上门将衣服拿走清洗，一个礼拜后送回。

　　“当时天还没那么冷，洗完了我就直接挂起来了，等到拿出来穿才发现了问题。”张女士表示，12月上旬，她拿出衣服穿上发现，羽绒服掉毛严重，她检查后发现，衣服表面出现了勾丝、掉扣的情况，事后，她就找到了洁神客服。

　　张女士说，她把衣服寄回后，客服表示掉毛跟他们清洗没有关系，“商家说掉毛是我衣服的质量问题，我听到这个非常气愤。”张女士表示，既然清洗过程没问题，她要求看一下清洗流程是否合规的视频，张女士称，她的要求遭到了对方的拒绝。

　　张女士告诉记者，商家给她的处理结果是，处理好勾丝跟掉扣，并返给50元清洗券，对于这个处理结果，张女士说并不同意。“我的羽绒服花一千多买的，现在已经掉绒严重没法穿，我不同意把衣服寄回。”

　　事后，张女士将此事反映给青岛市场监督管理局。

　　为此，记者联系到青岛洁神科技有限公司客服部王经理，“羽绒服洗完掉毛，这个我们无法考究。”王经理表示，他们洗涤衣服，是严格按照洗涤标识来洗的，衣服掉毛，可能是清洗后的浮毛。

　　“顾客衣服面料是粗纺，我们是严格根据洗涤标识，行业标准干洗的。”对于衣服出现了勾丝、掉扣的情况，王经理坦然是出厂质检把关不严造成的，耽误顾客穿衣表示抱歉。

　　而对于顾客要求查看清洗羽绒服的视频，王经理表示，“洗衣行业牵扯到行业洗涤技术，视频无法提供。”王经理说，他们现在已给顾客处理好了勾丝跟掉扣的情况，这边可以给予50元洗衣券的补偿。

　　24日，大众网记者再次联系到当事人张女士，她表示洁神已经给她进行退费补偿，退费800元加上21块钱的清洗费，总共821元，对于这个处理结果她表示接受。

　　针对此事，记者咨询了山东正航律师事务所李律师，“既然市民进行投诉，商家也有洗涤衣服视频，商家有责任义务向行政主管部门提供视频。”对于洗涤后造成的影响，李女士表示，如果衣服能穿，按照折损价格进行赔偿，如果衣服不能穿，按照实物进行折价赔偿。“如果涉嫌消费欺诈，应给与3~10倍的赔偿，商家还可能面临行政处罚。”李律师说。

（海报新闻）