12328有人接么（这个号码用处多多）

项秀琪 责编

何翔任 统筹

投稿邮箱：ilzever@aliyun.com

相信大家都知道，

遇刑事案件打110，

急需医疗救护拨打120，

但你知道，如果打车出行遇到拒载、载客，

大巴出行遇到甩客， 那该打什么电话呢？

没错，就是12328！

你大概还不知道吧，

其实这个号码的作用远比你想象的要多哦！

什么是“12328”

12328是交通运输行业统一的社会公益性服务监督号码。它的服务内容主要包括交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议，业务领域主要覆盖城市客运、道路运输、公路、水路等行业，实行24小时不间断服务。

那具体在什么情境下拨打这个电话呢，

我们现在就聚焦几个与12328“结缘”的暖心镜头，

看看这个电话究竟能解决哪些问题：

镜头一

“你好，我这里捡到一本证件，我问一下该怎么找到失主呢？”

5月6日一早，湖北荆门鄂的一名出租车司机将自己捡到的一本证件夹提交到了公司。管理员接过证件后，看到里面是身份证、驾驶证、医保卡等重要证件，立即拍照上传到了12328微信服务群，工作人员很快查找到了失主的联系方式。

原来，失主梁女士随爱人五一假期来亲戚家里玩，会武汉之后才发现自己随身携带的证件都丢失了，夫妻俩正为这是发愁，没想到竟通过12328寻回了遗失证件。

“感谢当地交通人和12328的工作人员！”梁女士事后对相关人员表达了她的感激之意。

小贴士

个人重要证件在出租车内时，可通过拨打12328热线帮助联系相关车辆，尽快找回遗失的证件。

镜头二

“喂，你好，我们发现这里有条路的路面严重破损，出行安全隐患很大！”

5月7日，四川德阳旌阳区双东至新中道路工程顺利完工，正式通车，既改善了沿线群众出行的条件，也提高了当地道路的通行能力和通行效率。

道路修缮前

修缮后

滑动查看整容前后照片

但是，工程顺利完工之前，有群众通过拨打12328热线多次反映双东至新中道路路面破损严重，坑洼不平，部分路基有明显的沉降问题，12328工作人员得知消息后，立即将其反映到当地交通局进行解决，道路维修的问题才能够被及时解决，也给了当地民众一个圆满的答复。

小贴士

发现道路路况存在问题的情况下，可以通过拨打12328热线及时反馈至当地交通局，推进道路问题的尽快解决。

镜头三

“打12328，我们马上赶到！”

5月3日，一辆载有36头生猪的货车在G60沪昆高速上发生故障，眼看着高温天气下车内的生猪被热得嚎嚎大叫，司机却只能焦急地站在一旁，束手无策。

恰好这时，经过的路政员发现这一幕后，立即靠边停车，拉响了警笛，并摆放好了安全警示标志以后，赶忙帮助司机师傅联系了最近服务区的维修人员前来维修车辆。待车辆维修好后，路政员护送该车到服务区后，给生猪及时泼水降温，挽救了司机的损失，司机握着路政员的手，不停表示着感谢，路政人员对司机师傅说：“如果您在高速公路遇到突发状况的时候，一定要记得先转移到安全区后，拨打12328，我们一定会马上赶到您这里来的！”

小贴士

个人在行驶途中遇到车辆故障而无法运行的情况时，先转移至安全区域再及时拨打12328进行求助。

相信大家以后若遇到类似问题的时候，

都学会打开正确求助方式了，

记住哦，道路问题，

拨打这个号码，

12328，这个贴心出行热线准没错！

注：本文根据交通运输部推送整理编辑

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