全天二十四小时服务（日照服务真到家）

记者 隋忠伟 隋明轩

“您好，这里是95128，请问您需要什么帮助？”平台客服细心地询问着。去年12月，日照市95128平台和叫车服务电话上线，运行半年来，老年人叫车问题是否解决？出租车服务怎样？运营如何？近日，记者到日照市95128电召平台实地探访。

跨越数字“鸿沟”，老年人一个电话就能叫车

6月7日，记者在海纳商城公交站牌用手机电话95128进行电话预约体验。电话接通后，客服人员详细询问了乘客信息，包括乘车人目前所在位置等问题。随后，客服详细记录信息，并通过后台系统进行下单，全程不到十秒的时间便被司机成功接单，并马上收到了平台上发来约车成功的信息，包括车牌号和驾驶员电话等信息，方便了与家人报备和后期丢失物品的找回等问题。

“目前平台有电话热线、微信小程序和APP叫车三种渠道。”电召平台话务组负责人赵冰冰介绍，通过这几种方式，即可实现一键定位、一键叫车，挂断叫车热线后，三秒钟就会上传到后台，司机通过网上小程序即可进行实时抢单。实现了“依托数字赋能，优化服务流程”，让叫车流程更“傻瓜化”，从而帮助老年人跨越数字鸿沟，实现了一键叫车。

她说，“大多数拨打约车热线的都是老年人，他们往往不会使用智能手机，平时上下班高峰期期间，出租车空车较少，路边招手拦车打不到车的情况比较多。”

日照市95128的上线推广，让更多打车困难群体体验到电话叫车的快捷。全国统一95128电召平台交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线于2021年12月在日照市试运营，运营半年以来，订单量持续增多，着实解决了老年群体的打车难、出行难问题。

注册驾驶员超1500人，莒县、五莲也将并入系统

“之前打车都是去路边招手，有时候等的时间比较长也等不来一辆车。现在好了，打个电话就行，还能根据我们的需求停到家门口，方便了我们这些老年人群体，解决了我们的打车问题。”王大爷高兴地说道。

“现在热线一天能接到600单电话，打进电话的大多数是老年人。在日照，不管什么时间，什么位置，只要拨打该热线，在电召平台上发布范围五公里内的出租车都能实时出车，实现‘一对一’接送服务。”赵冰冰说。

“试运行半年来，我每天都能从平台上接到几单，因为老年人比较多，所以我们本着尽量方便乘客的宗旨，为他们出行时遇到的困难排忧解难。”出租车司机李夏秋说，平台采用的是抢单的模式，会根据客户所在位置，将订单分发给附近范围内的出租车司机，方便了司机，也减少了乘客的等待时间。

“对于出租车司机来说，可以降低出租车的空驶率和道路的交通流量，充分发挥出租汽车在城市交通中的服务优势，为出租车司机争取更多的利益空间。”日照市交通运输局张永昕说道。

95128电召平台运行半年来，共计接入1006辆正规出租车，注册驾驶员超过1500人，现在每天的订单量在600单左右，最多时打到960单，接单率超过95%。目前，岚山区出租车已经接入系统，下一步莒县和五莲县将陆续接入系统。