滴滴系统判定绕路规则（滴滴安全专线遭质疑）

来源：华云网

司机被指绕路不成撵乘客下车：滴滴“安全专线”遭用户质疑

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华云网6月10日讯（阳泽）出门打车最气人的莫过于司机绕路，多花钱不说，还可能耽搁时间。

据日前现代快报报道，6月5日，有市民在网络上投诉称自己在南京打车时，遇到了一位绕路的滴滴司机。明明只有17公里的距离，行程轨迹图上的行程轨迹却绕成了“麻花”。快要到目的地时，王女士才发现原本只有17公里的路程，价格却比往常多了近30元。

王女士事后回忆说，当时路况有点堵，司机的手机导航曾提醒过车辆偏移路线四五次，但是当时她并没有太在意。

快到终点时，原本应该左转的道路，司机却是直行。“ 我当时就警觉了，问司机为什么直行，当时他说到前面可以掉头。然后我打开App，想看看行程，那时候我发现车费已经到七十几元了。”

下车后，王女士并没有支付，而是在滴滴平台进行了投诉。“五分钟左右，滴滴平台把应付车费的价格调回了原本四十几元的预估价。”

滴滴平台工作人员确认了王女士的投诉。客服还表示：“ 该笔订单出现计费误差可能是司机手机信号不稳定导致。乘客看到的行驶轨迹非正常，也并非实际行驶路线。另外，该笔订单行程约17公里，实际行驶时间42分钟，行程时间在合理的范围内，司机并无主观绕路情况。”

对于滴滴的回复，有网友表示：把人都当傻子吗？

自从滴滴等网约车兴起后，司机绕路或拒载的现象少了很多，民众出行也方便了，但像王女士这样的极端案例也时有发生。

去年9月，成都商报就曾报道，成都杨女士打了个滴滴车，司机在地图上“画”起了圆圈才把她送到目的地。

离谱的是，原本30分钟左右的车程，足足走了68分钟才到，还导致杨女士误了当天要坐的火车。

订单上显示（预估）的39元车费，最终结账时却成了114.25元。成都商报还报道说，滴滴司机绕路多走，导致乘客错过火车飞机，已经不是第一次发生。7月18号，家住天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车，当天早上5点钟出发，去双流机场，车程20公里左右。

但最后行程记录显示，行驶里程达到47.1公里，而车费则达到152.61元。

事实上，针对个司机绕路，滴滴也曾试过用技术手段减少或杜绝。据媒体报道，3月4日起，乘客通过最新版本滴滴出行APP出行时，可点击“选择路线”按钮，自主选定适合的车辆行驶路线。乘客选定行驶路线后，路线信息会自动同步至司机端导航。

如果司机不按乘客选择的路线行驶，会被记录到平台，若乘客进行投诉，相应行为记录也会被作为判责依据之一，而为了保障用户的安全，滴滴方面甚至还成立了“24小时安全专线”，然而在实际操作中，效果似乎不尽如人意。

6月5日，武汉的网友@插画师吟子发微博投诉说：她们两个女生坐滴滴回家，被司机恶意绕路后扔在全是车的高架桥下，此时天在下暴雨，滴滴对此的回复是，72小时内联系你哦。

网友@插画师吟子说，当时在高架下的路中间，暴雨如注，但为了安全我们也不敢多呆立马下车了，下车后我们拨打滴滴的人生安全专线（注意不是客户服务）滴滴说已经知道我们的情况了，72小时内联系我们做后续处理。这就是你们的安全专线的处理结果？

《华云网》注意到，至6月10日十点许，该微博被转发497次，评论130次，点赞679个。几乎所有的留言都@滴滴出行，要求出来解释此事。截至目前，未见滴滴方面回应此事。

此外，5月19日，一网友在黑猫投诉重庆站反映称，5月16日2点28分半夜在外打车：预付53.46元，第一次使用滴滴打车，等了一会被司机取消订单，发现预付款一直没退，半夜一个人在外没更多钱再打车。

该投诉说，因为害怕受到危险，没有钱再打车，就点的滴滴快速响应安全专线告诉客服，其半夜一个人在外很危险（有录音）， 客服态度恶劣，批评我恶意占用安全专线，直接挂掉我电话，接着收到短信被关闭使用平台一天。

投诉说，折腾很久直接绝望了，然后一个女的躲在路边一直坐到天亮。

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