平安人寿职业操守（平安人寿跨洋连线）

“你们真的帮了我大忙，让我又重新获得了保障！”客户王先生激动地握着柜员小陈的手连连道谢。

未及时缴纳保费导致保单停效

2005年，客户张女士为其配偶王先生投保了一份平安福险种保单。2022年1月，又到了保单交费的时间，被保人王先生觉得自己投保后一直未用到这份保单，认为继续投保也没有用处，因此打算暂停缴纳保费。尽管保单服务人员多次与张女士及王先生沟通，夫妻二人仍决定暂停缴费。

同事诊断“胃癌”立即申请保单复效

今年3月初，王先生的同事因身体不舒服去医院检查，意外地被确诊为“胃癌”。看到平时身体一向健康的同事被突然诊断出重大疾病，王先生担心起来，万一这样的事情发生在自己的身上，但是保单已经停效……想到这里，王先生不寒而栗。与妻子张女士商量后，还是决定恢复之前停缴的保单。

三方视频跨越地域阻隔

于是，王先生来到了中山客服中心申请办理保单的复效业务。柜员小陈了解到王先生的业务需求后，经查询发现保单的投保人为张女士，复效需要投保人本人申请办理，并且需要重新核保，核保通过才可复效完成。这可让王先生犯了难，原来张女士因为工作关系，近期不在国内，且受疫情影响暂时无法回国。听到这里，柜员小陈告诉王先生，可以由投保人在平安金管家APP申请保单复效，再通过三方视频进行业务办理确认即可。于是，柜员小陈通过微信视频一步一步指导张女士在金管家提交了复效业务申请，并提醒张女士在连接空客柜员后申请三方视频业务。

（柜员小陈在指导张女士如何使用金管家申请复效业务）

在小陈的协助下，王先生的保单复效业务顺利办理完成，系统自身审核通过，最终保单复效成功，王先生也再次获得了保险保障。

王先生感慨道“正是因为同事突如其来的重大疾病，让我清楚地意识保险的重要性”，同时，王先生也被平安金管家业务办理的流程震惊到了，他说“平安就是先进，人在国外居然也能顺利办理完成业务”。

平安人寿空中客服便捷、高效的业务服务，不仅为客户提供了便利贴心的服务，更让客户深切感受到在新科技迸发的时代，服务就是这么简单——三方视频办理业务，跨越地域阻隔，打破时间限制，万水千山也能轻松享“服”。

虽然王先生的保单最后复效成功了，但并不是所有的停效保单都可以如愿地复效成功的，在办理复效业务时，投保人需如实告知复效时投、被保人的健康状况，保险公司会进行重新核保，符合续保条件的方可继续正常缴费，不符合续保条件的，保险人会做出拒保、加费、责任免除等决定。另外，投保人还须一次性补清停效期间所欠保险费，所以按期缴纳保费很重要，不要轻易让你的保单停效。

来源：平安人寿广东分公司