客户关系管理怎样了解客户（资深管理分享如何建立和维护客户关系）

如何建立和维护客户关系？作为客户关系管理者，我希望你可以好好看完并将以下七点建议清晰的传达到你每个下属员工身上，并要求下属在客户关系建立维护的时候学着去借鉴，这样一来它可以直接帮助你省下很多培训成本：

1、在有相互合作情况的基础上一定先让自己成为客户的客户：

比如我听到过这么一个案例，是关于移动公司的合作项目，本来双方已经沟通好并且马上就签合同了，结果移动公司在在签字前断然拒绝了供货商，原因就是那天供货商带的手机是中国联通的定制机。所以，如果你想让客户成为你的忠实客户，那么就一定要先成为他的客户。

2、用最快的速度了解客户：

除了记住客户的姓名和电话以外，最好可以记住客户的个性化爱好，这个非常重要，因为这直接决定了你是否可以直接从客户的爱好点切入并拿下客户。当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（记住，一定要记录）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品或者话题来打动客户了，并且，这些小物品最好不是贵重的东西。

3、让客户帮助你：

比如你刚到一个陌生地方的时候，可以礼貌虚心的询问当地客户，周边好吃的好玩的景点，并对客户的建议表现出强烈的感谢，然后可以在离开的时候给对方准备个小礼物或者约对方吃顿饭对方表示感谢，这样一来可以在很大程度上加深你与客户的关系并促成后期的合作。

4、学会合作，互相介绍客户：

请客户为自己介绍客户的同时一点也要尽力把自己身边与客户业务有关系的人介绍给他。这也是“经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有花匠，或者我有接触过的比较好的花匠，那么我就可以在其他客户需要这个信息的时候转介绍给他，这样一来，客户自然也愿意为我们介绍更多的客户了。

5、了解客户的最终需求，给客户他最想要的：

比如你有两个客户，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，那么你应该怎么维护这个客户关系呢？简单的来说就是知道客户要什么。首先，对于年轻的员工来说，他最关注的的是你是否帮助他出成绩，而上了年纪的主管，你一般需要帮助他得到利益，你要最直观的让他看到这次的合作能够带来的好处。

6、节假日应该怎么做：

虽然我们不提倡送礼，但是有些节日联系也是非常关键的，比如中秋节、客户生日和春节，通常需要遵循中秋节提前拜访，生日当天拜访，春节节后拜访的原则。并且时刻记住交往内容要以2：8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。

最后再提一下礼品，那就是千万不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。送些新、奇、特的小礼品即可，最好是客户工作中需要用到的小工具。尽量选择提前邮寄，还有送的时候最好简单介绍一下这个东西怎么用就可以了，比如：这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。

7、拜访的时候碰巧遇上饭点就大方邀请客户一起用餐：

现在的客户一般不会直接在餐桌上随便点餐，所以有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是在拜访的时候找机会和客户用餐，简单便捷的保持沟通与交流，不需要太频繁，这样会带来意想不到的效果。因为人的左脑一般是负责理性，而右脑是负责感性的。所以，先和客户成为朋友，才能更好的促成合作。一般只要先要做好基础关系维护，坚守本职工作，就能让客户咋有需求的情况下选择我们。

当然，一切都要有实际行动才可以，只要待人真诚，不虚情假意硬拉关系不办事，都可以建立长期的客户关系！只有永远的朋友才能有永远的共同利益！这也是维护客户关系的精华所在。

上述七点都是关于如何建立和维护客户关系的建议与方法，那么，作为管理者有没有可以监管下属工作并防止客户流失的办法呢？

随着微信流量池的不断扩大，企业客户一般都是通过微信与客户进行联系，所以，很多企业也存在团队管理和企业都逐渐面临微信管理混乱的问题，比如员工利用微信管理漏洞损害公司利益的行为，像员工私下飞单、辱骂客户、私收红包、离职带走客户等行为，也直接导致公司的客户大幅流失。

那么作为管理者要如何提前做好防范工作呢？

首先，管理者一定要管理好每一个员工在微信上的行为，并拿出能约束他们行为的利器。接下来，就给大家分享一个简单的方法，帮助管理实现监管员工微信聊天记录并且加强微信客户管理，帮助企业微信客户服务工作解决以下管理痛点：

比如客户数量多不好维护导致客户流失率高；员工贪污公款；企业监管难等。为解决这些问题，越来越多企业建立起了专门的微信客户管理系统。

客户管理可以给企业带来什么呢？

一、微信客户统一管理、统一分配

很多企业会借助微信高效便捷的沟通优势将客户引流到微信上面进行管理，这样虽然很大程度上减少了客户丢失问题，但是问题也随之而来，那就是到目前为止依然很少能看到有企业可以充分发挥微信的优势及作用。如何合理有效的管理微信客户并发挥微信的最大优势，成了众多企业关注的问题。

首先是微信上客户饱和，难以管理，无法直接分配给员工进行二次添加继续跟进。而通过微信管理系统则可以实现微信客户由管理员统一按规则分配给下属工进行维护，并可以多维度打标签，通过标签进行分组管理，差异化精准服务，增加客户粘度，提高客户转化率。

二、做好员工聊天记录监管

由于微信的私密性导致员工在微信沟通过程无法做到透明化，就容易出现员工走私单、吃回扣、贪污公款、甚至离职带走大量的客户资源另起炉灶的情况，也是让老板很无奈的事情。所以现在很多企业都开始有意识的给员工配工作手机，但是仍然存在监管漏洞，无法根治客户流失问题。因为很多员工离职前就开始私自转移客户到自己微信，或者会把客户介绍给同行赚取高额提成。所以微信监管是十分重要了，企业必须从客户根源入手才可以彻底解决这一问题，让员工无法在微信上面转移客户。那个如何实现呢？

微信管理系统可以让管理者通过管理端实时查看员工微信聊天记录，包括文字、语音、图片、视频、收发红包转账等等，聊天记录永久保存，若有争议时随时调取查看。不用再拿手机一页一页翻看，节省时间。而且后台有辅助敏感行为监管，防止员工删除客户、删除聊天记录、发送客户名片、打开扫一扫、发送位置等行为，便于老板及时查看聊天记录，查询是否有转移客户行为，防止员工不良行为给公司造成不好的影响。

那么除了上述所讲，建立企业专门的客户管理体系还能够帮助企业带来什么呢？

1.简单管理客户

对公司所有微信的客户进行统一管理，可以对客户扩展做详细的资料备注，对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。昵称修改标签分组都会实时同步到手机端微信 。

2.客户资源保护

粉丝信息、聊天记录等数据云端永久存储可随时调取查看，防止员工恶意删除微信好友。即使过度营销被封号，客户资料和聊天记录都会永久存在，可以用小号加回来继续跟进

3.无登陆限制

非网页版微信开发，新注册的微信也能使用 IP统一，告别“登陆环境异常”，远离封号。

4.员工离职后客户的维护

员工每天上班不用接触手机就可以跟客户沟通， 解决离职员工带走公司手机微信的困扰 。

5.批量发朋友圈

后台统一编辑好朋友圈素材 和精确查找手机号添加好友通过分组、标签等多维度精准定向推送朋友圈 。