项目aar工作优点总结（BPR项目实施知识分享）

流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程示意

1、流程是一组活动，而非一个单独的活动；

2、流程是一组能够创造价值的活动；

3、流程的活动是互相关联的。

1、输入的资源

2、输出的结果

3、活动

4、活动的关联关系（相互作用）

5、客户

6、价值

流程的六要素

1、目的：流程存在的意义，解决什么问题，达成什么目标；

2、输入输出：流程运行需要哪些条件，输出的结果是什么；

3、归属：谁来管；

4、接口：与其他流程的关系；

5、指标：如何考核流程的运行情况；

6、活动：流程的组成元素；

7、闭环：将流程输出的实际结果与期望结果相比较，由此产生一个偏差信号，利用此偏差信号进行调节控制，使输出结果尽量接近于期望结果。

1、经验知识化；

2、打破部门墙；

3、控制风险。

跨越三个以上岗位。

如果不能使三个人同时感到焦虑，那么不是一个流程。

迈克尔.哈默

其他辅助参考标准：

1、此项职能是否为固定工作；

2、此项职能是否有具体的3个以上连贯动作，例如：计划-执行-监督-审批-确认等；

3、此项职能是否有输入和输出；

4、此项职能发生的周期和频率具有一致性（时间或者触发条件）；

5、此项职能是否只有一个主题；

6、此项职能是否具有操作性；

7、此项职能是否具有一定的重要度。

流程的管理

1、流程创建；

2、流程的持续优化；

3、流程再造。

首先，需要有专门的团队，专业的人做专业的事；其次，从无到有，从有到精，持续优化。

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