一句暖心的话送给你们（我想发个朋友圈）

现如今，生活处处离不开手机，付款需扫码、逛公园得健康码，为了不和智能时代脱节，老人们正努力学习智能手机、智能产品的使用，有老人更是跑去电信营业厅认认真真地听了几堂课，还发了一条朋友圈感谢工作人员~

互联网带给人们便利的同时，却将步履蹒跚的老人远远抛下，这一道数字鸿沟需要用真诚与关爱才能弥合与填平。填补智能鸿沟，拉近老人与智能生活的距离，中国电信浙江公司的小伙伴们已经在行动。

在杭州

中国电信杭州武林广场营业厅自2015年以来，坚持免费为老年学员提供“幸福学堂”服务，通过专业辅导讲师以课堂授课的形式，辅导老年用户学习智能手机应用，截止2021年2月，合计开班400余次，服务学员3000余人次。

武林营业厅的“幸福学堂”不仅提供专业的手机辅导讲师，舒适的授课环境，还结合线上线下互联的服务，多来年一直深受老年学员喜爱。3月15日，武林营业厅邀请天水派出所的王警官给老年人讲解防诈骗小常识，让老年人强化这方面的意识，减少财产损失风险。

庆春路营业厅参与省通信管理局组织的315活动到吴山路社区为居民现场服务，并在社区内开设幸福学堂为老年人授课。

在宁波

在315来临之际，宁波分公司联动成立15个专项服务小组，赴4个社区开展幸福学堂活动，活动当天为200多位老年人提供现场服务。

镇海分公司与朝阳村、骆驼街道成人学校“翼”起携手——努力为老年人提供促进身心健康、满足特色需求的智能化辅助服务，努力提高老年人数字素养。3月15日，镇海分公司工作人员来到朝阳村为60位老年朋友现场教学，指导他们进行扫码、浏览新闻、视频通话、拍照等智能化操作，更好的解决了老年人与亲代、子代之间“数字代沟”。同时，工作人员还细心指导老年人在数字化的生活中如何防诈骗、防骚扰等，让他们能安全放心地遨游数字时代。

高新分局、和义路营业厅走进新晖社区党群服务中心，现场为老年人开展手机贴膜服务，并现场开课进行手机使用指导，关心关爱老年人！营业员还变身小讲师，走进社区，送培到家，指导课程内容包括防诈骗防骚扰、政务办理指南、智能机使用小技巧等，普及面超千位老人。

在温州

3月15日的温州，春意盎然。温州分公司20多家核心营业厅通过座谈会、抖音直播、现场授课等多种形式，同步开展“幸福学堂”，采用传统服务与智能化服务创新并行、线上服务与线下渠道结合的方式，推出适老化服务举措，帮助老年人融入信息化社会。

截至目前为止，2021年度全市“幸福学堂”已开展百余场次，累计授课2000人次，开展了内容丰富的助老活动：走进老人公寓，指导老人如何使用健康码、机顶盒；走进老人活动中心，指导老人疫情期间出行使用健康码；走进社区，宣传断卡行动，指导老人识别和预防诈骗……

其中，温州分公司南站营业厅“幸福课堂”获得浙江通信管理局“点赞”，称营业厅适老服务开展较好，老年人获得感强。通管局还通过官方微信公众号、“今日头条”等媒体平台，将温州经验向全省进行推广。

早在5年前，南站营业厅就已经想在前面、走在前列，一堂专门针对老年人的智能手机辅导课——小董课堂，连续五年不曾间断，开课500多场，辅导近万人次，既获得了无数“老年学生”点赞。如今的“小董课堂”早已不再满足一周一次的传统课程，而是将教学模式延续到线上解惑。在小董老师组建的微信群里，学员们碰到问题，都随时可以留言发问，小董老师都会抽空一一解答。

在嘉兴

在嘉兴分公司的幸福学堂上，服务人员现场教学指导老人使用智能产品，老年朋友现场与服务人员进行面对面交流。多年的运营坚持，嘉兴分公司的幸福学堂收获了一大批忠实的粉丝，他们一个个白发苍苍，手拿着一只只智能机，戴着老花镜认真的盯着演示机大屏幕，不时喊着“老师，这个图片怎么添加文字”，“这个文字怎么变颜色”，“我怎么把我做好的图片发给你”，在课堂上，老人们不仅认真学习，而且还积极提问，相互帮助和学习。

在湖州

营业厅工作人员开展幸福学堂活动，现场为老年人讲授谨防骚扰诈骗等知识。

在绍兴

绍兴分公司开展幸福学堂活动，为老人进行防诈宣传、身边真实案例分析、智能机使用教学等，从实际出发，关心关爱老年人的智能生活。

在金华

营业厅工作人员在幸福学堂上为老年朋友们讲解通讯信息诈骗、微信视频、网上挂号、查询充值话费、流量使用以及5G服务等内容，帮助现场的老人们了解智能应用的使用，以及如何预防电信诈骗，畅享智慧生活。

兰溪分公司开展“银领e时代 温暖我传递”主题志愿活动，在活动中，城西营业厅工作人员指导老年人使用微信、支付宝等智能应用，以及生活中遇到实际的问题，诸如健康码申领、网络预约挂号、移动缴费、网络购物等智能手机操作步骤，并开展防范通讯网络诈骗宣讲。

在台州

台州分公司在全市营业厅开设爱心翼站，为老人免费提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电等服务，并以各中心营业厅为阵地，为老人开设幸福学堂，讲解手机应用、普及防诈知识。3月15日，台州16家核心厅店开展“幸福学堂-315专场”，通过讲座式的介绍和一对一的服务，面对面帮助老人年学会使用智能手机以及普及防诈知识等内容。

在舟山

在315来临之际，舟山全市6家核心厅店开展了“幸福学堂”公益科普课程。营业厅内，店长变身小讲师，为中老年朋友们上了一堂“防骚扰防诈骗小技巧”为主题的课。通过典型案例，如小杀猪盘诈骗、投资理财诈骗、冒充客服诈骗......提醒中老年朋友要提高防骗意识，绷紧防诈骗这根弦，一旦发现上当受骗，第一时间拨打110。

不仅如此，2020年10月，舟山分公司开发并推出了舟山智慧养老平台公众服务系统“颐舟慧”手机端，以及守护老人身体健康的智能腕表，努力打通“智慧养老”最后一公里。

在10000号

10000号第一时间响应集团公司号召，结合数字化转型进一步优化服务策略，加速实现了10000热线优先接入、服务标识凸显等功能，为65岁及以上的老年人提供了更加简便的线上人工咨询和办理服务。

智能语音导航一键接入人工

当老年用户拨打客服热线时，后台会利用大数据年龄标签，自动识别用户身份，并跨过机器人应答及传统按键环节，为老年用户提供一键直达专属人工服务。

客服门户增加个性化提醒

为进一步强化客服代表服务意识，在客服支撑平台的客户画像区域中，会针对老年用户增加红色爱心标签，同时，浮框会提醒客服耐心细致服务。

新兴服务渠道更适老化

针对不便前往线下厅店、需要人工进行辅导演示的服务场景，可指引老年人用户接入10000号远程柜台，由视频客服提供在线面对面、足不出户办业务的贴心服务。考虑到部分老年人不会使用智能机，远程柜台即将提供居家代办、过户等场景入口，方便子女在家就能为老年人办理业务。

让爱跨越时代

让情心手相牵

用暖心陪伴，让他们不再彷徨

牵起老人的手

让他们与智慧生活

靠得更近

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