公关失败产生的后果（公关越聪明死的越快）

1

最近有两个魔幻新闻。

一个是某连锁家电企业抓员工摸鱼上了热搜，一个是某企业张贴加班标语被挂到了脉脉。

大家可以看一下。

其实这两个新闻本身还不够魔幻，我们都知道土老板干出啥事儿都不奇怪。

真正魔幻的是接下来这两个企业的公关操作，堪称顶着群众往上干。

大家也可以看一下。

我给大家画一下重点，简单说，抓摸鱼挨骂的那个企业在通报里说：

那些员工被处罚是自愿的，签过字了，而且我们还要追究到底是谁泄露出去的。

另一个张贴加班标语挨骂的企业在通报里说：

那些标语是员工私自张贴的，“未经部门负责人审核”，我们已经自己内部处罚过了。

很多人看到这两个通报以后大怒，这什么傻宝公关，挨了骂还这么跳，我要冲死他们。

年轻人，乱冲，对身体不好。

接下来，我要告诉你故事背后的一些残酷道理。

2

大家想一想，这两家公司的公关真的傻吗？

你觉得他们的操作漏洞百出，招致了外人的嘲笑，看起来很傻对吗？

错了，人家一点也不傻。

你都知道该怎么做，人家专业公关不知道吗？

你要看的是，他们为啥这么做。

在出了事以后，这个公司的公关发了一个特别蠢的通报，接下来会发生什么？

所有人都会开始骂这个公司的公关，但舆论的精力是有限的，骂公关的人越多，讨论他们具体做了什么的人就越少。

这个叫做，危机降级。

一个很愚蠢的公关，把所有人的注意力都吸引到了公关有多么愚蠢这件事情上，问题的重心就转移了，大家在公关身上找到了自己智商的优越感，也发泄掉了情绪。

这个事情的严重性，它就降级了。

大家都注意“蠢”去了，就会忽略原本的问题是“坏”。

解构会消解严肃，嘲笑会吞噬愤怒。

至于公关挨骂，人家赚的就是这份钱。

公关的工资不叫工资，叫精神损失费。

公关不需要洗白大魔王，也不可能洗白，但他可以把大魔王变成大便。

你会义愤填膺地想打倒大魔王，但你会想打倒大便吗？

不会的，你甚至觉得踩一脚都恶心。

从这个角度讲，大魔王是不是就变相地安全了。

3

企业出了问题，诚恳地道歉肯定是最正确的公关。

但问题来了，道歉代表认错。

很多事情，不能道歉。

远的不说，就说这两天的，薇娅李佳琦大战欧莱雅。

欧莱雅最后反复强调对不起消费者，给消费者道歉。

但咬死不跟薇娅李佳琦说一句软话。

为什么？

因为给用户道歉是政治正确。

但给两个电商主播道歉，你全球top1的化妆品品牌逼格何在？

被两个电商主播拿捏，就不用混了。

当然考虑到是法国企业，我其实也不太吃的准。

毕竟他们太熟练了。

很多人都知道公关怎么做，对企业更好。

但从公关的个人利益来说，他不能道歉。

他没有资格道歉。

我再强调一遍，他没有资格道歉。

公关只是老板的传声筒，谁告诉你，公关可以决定道不道歉了？

首先我们先来界定一个点，公关到底是什么？

假设你是一个公关，你以为你是为企业操心，你错了，你的本质是一个打工人。

作为一个打工人，你别管你是做公关还是做其他别的什么，你首先要打开滴滴，找准你的定位。

很多人觉得自己存在的意义是让公司变得更好，这是错的。

因为公司不是你的。

公司不需要你对他负责，公司有老板负责就可以了。

谁给你发钱，谁说了算。

谁出钱雇佣了你，谁说了算。

如果你觉得这个人很SB，他的钱至少不SB。

我们没有办法说哪一张钱是高尚的，哪一张人民币是低贱的；

哪一张钱是聪明的，哪一张钱是愚蠢的。

钱就是钱，大家出来卖，要对得起这个钱。

好，什么叫对得起？

答案不是做好事情，而是在不违法犯罪的前提下，让老板满意。

让老板满意的方式是有很多种的，做事情只是其中之一。

只有当老板需要你去为公司做好事情的时候，你的任务才是做好事情。

如果老板就是需要你让他开心，你作为一个有职业素养的职场人士，你的任务就是让老板开心。

职场是什么，职场的本质就是一场大型Cosplay，就是一群人陪一个人玩游戏。

还能玩多久、未来能不能玩得下去，那是金主的问题，不是其中某个Coser需要考虑的。

更何况以大部分人的职场地位，只相当于Coser头上的兔耳朵。

你说你去纠结金主还能撑多久，这不是闲的嘛？

哦不对，这叫，不专业。

4

我们继续这个思维游戏。

你找到了你的本质是服务老板，那么出了一个像新闻这样的，因为被内部的人捅出去而挨骂的事情。

在老板看来，是公司正在挨骂重要，还是我们中出了内鬼重要？

肯定是出了内鬼重要啊，不要和我说一个清醒的老板会先解决问题，清醒的老板根本不会让公关有机会纠结这些问题，早就下命令让你去道歉了。

当你需要去思考这些的时候，就说明你的老板，现在很不爽。

原因不是挨骂，哪个资本家不是被人泼水到脸上都能笑呵呵的？

老板真正不爽的，是有内鬼。

这挑战了他的权威。

现在，你是一个专业的公关，你知道老板是在感情用事，知道在公关声明里抓叛徒是在火上浇油于事无补。

你看到了前面全都是坑，坑里都是奥里给，但你还是得像个傻子一样往前走，然后弄得一身肮脏。

你确实不够聪明，但你活下来了。

赚到了这个月的精神损失费。

我们换个角度想一下，假如你受不了这么蠢，自作主张做了看似聪明的选择，老板会怎么看？

老板会发现他花钱请的公关，说了他不愿意看到的话。

就算他在理智上知道你是对的，他还是会很讨厌你，因为你不听话。

工具就是工具，工具不要有思想。

当然他不会这次就弄你，他还会夸你干得漂亮，这孩子打小就聪明，然后过一段时间，因为你左脚先进办公室让你消失。

很多老板高薪请公关，本来就不是要公关来解决问题的。

而是要公关按照自己的想法擦屁股的。

很多老板的理解，就是我都花钱请公关了，我要怎么玩儿就怎么玩儿，我请了一个传声筒。

当然，这些老板对公关的理解是错的，你对公关的理解是对的。

但人家是老板，你是打工人。

真正聪明的人会做好这个传声筒，在公司倒闭前多骗点钱。

而一个传声筒，不需要有自己想法。

会自己说话的传声筒，那是妖怪，是要被磨碎了洒上黑狗血镇压起来的。

如果你觉得对不起自己的工资，那就给出几个不同方案让老板选。

很多愚蠢的公关行为，不是公关本人蠢，是公关给方案，然后老板选了最蠢的那一个。

这些公关不聪明吗？

他们认清了自己的定位，洞察了老板的需求，然后不打折扣地实现了。

人家非常优秀，并且随时做好背锅的准备不还口。

至于你觉得他们蠢，那又如何？

又不是你给他们发钱。

你的评价很正确，就是没什么用。

5

我们继续往下思考，到底怎么界定聪明的公关和愚蠢的公关？

做公关和做业务的逻辑不同，做业务可以说你看我的数据增长量，但公关的工作没办法量化，只能看老板心情。

说你行你就行，不行也行。

而且即使是做业务，光做得好也没用，甚至会因为做得太好而升不了。

你做事情这么漂亮，升上去了谁干活，是不是给你升了，团队效率反而会降低？

有个段子是怎么说的？

乐队主唱不一定是唱歌最好的那一个，也可能是乐器最烂的那一个。

如果你是公司里做风控的，揪出羊毛党是你的工作。

但你发现了羊毛党以后，并不一定全都要干掉。

不是因为你有私心，而是因为你要考虑以下几个问题：

一、如果这些羊毛党就是老板的关联公司的人呢？

二、这些羊毛党在那刷来刷去，但这些流量带来了数据，让你公司的数据更好看了，老板是不是可以拿去找投资人画饼的时候画的更漂亮。

如果羊毛党薅走的那些钱比自己买水军还便宜，那羊毛党就是你的水军。

如果你是公司里抓贪腐的，揪出了10个贪腐的人员，一定要全部弄死吗？

可能老板只需要你弄其中五个，但是让你放过另外五个。

这另外五个，可能是老板的小舅子，别问为什么五个都是，因为老板的老婆比较多。

也可能老板觉得弄死五个以后，也震慑了另外五个。

而且有把柄在他手上，剩下的人会更听话，他的权力就更集中了。

无论是作为风控还是作为公关，你都是老板手里的一把刀。

你只需要把这些东西找出来，放在老板的面前，让他想看的时候随时看得到。

至于要不要处理，要怎么处理，那是老板的决定。

现在我们再看新闻里的公关，他们是什么？

他们就是老板手里的一张纸。

纸不需要聪明，只需要让老板用起来爽。

老板需要他们糊窗户的时候，他们的工作是糊窗户。

老板需要他们擦屁股的时候，他们的工作就是擦屁股。

有的老板还可能一边让他们擦，一边偷偷拉奥力给。

那也没办法，毕竟拿的是精神损失费。

考虑到工地打灰比他们更难受，拿的钱更少，其实他们也还好。

企业里面的很多事情，你作为一个外人是看不到的。

你只能看到这些公关怎么这么蠢，怎么把企业的奥力给都漏出来了。

但你不知道人家已经擦得够努力了，尤其是有的老板还窜稀。

其实界定一个公关到底蠢不蠢，有一个最简单的测试方法：

他有没有丢工作。

新闻里这两个公关，你觉得他们蠢，但直到今天他们也没有失业。

这就说明，其实人家做的还可以，不然老板为什么还给他们开工资？

老板可能是傻X，但不会是傻瓜。

6

我们继续推导到最后，看到这里，或许你会觉得老板很傻。

不，人家也不傻。

一份很蠢的公关声明发出去，有哪些群体会看到？

自己，员工，潜在员工，消费者。

一、自己看到了，可以出气，可以爽。

二、员工看到了，可能会不满，可能会一怒辞职。

但是你有没有想过一个问题，现在行业都这样了，老板可能就是想让他们自己辞职，省得裁员还要给N 1。

不怕你不走，就怕你赖着不走。

三、潜在员工看到了，不来求职了。

这个也不重要，我连老员工都想逼走了，还怕新员工不来吗？而且这也是一个筛选，如果你还没来就知道这个公司是这逼样，但你还愿意来，那就是能接受我们的风气。

四、消费者看到了，和员工共情，很愤怒。

但消费者的愤怒是廉价的，一张大额券就可以解决所有问题。

只要不违法不犯罪，就新闻里这点破事，没有什么是一张优惠券解决不了的。

如果有，那就发两张。

说白了，所有问题最后都是屁股问题。

站在打工人的视角，你代入公司里被压榨的员工，肯定是越看越生气。

但是投资人看到这家公司这么卷，想的是竞争力肯定强；

用户看到这家公司的员工都这么拼了，服务肯定不会太差。

当年某夕夕因为加班出了那么多负面，耽误它订单量一直起飞了吗？

我一朋友，平时就数他骂资本家骂得最狠。

但是有一次他看到腾讯给员工发福利，竟然气不打一处来。

我问他为什么，他说他买了这家公司的股票，他们发的福利——用的都是我的钱。

他们凭什么发福利。

那一刻，我仿佛看到了他脸上出现了单片眼镜。

7

最后的最后，即使真的不可收拾了，老板还可以把公关丢出去祭天。

公关做了蠢事？

对啊，所以我们把他开除了。

然后老板自己道歉，说不定还能拿一个好名声。

坏事都是中层偷摸干的，恶心人的话都是公关自己说的。

老板不但干干净净，还要挥泪大义灭亲。

平时擦屁股，关键时刻挡刀，这也是公关的存在价值之一。

最后一次强调，好公关为什么贵，因为拿的是精神损失费。

我说这些，你们不要觉得我是在给公关洗白。

我只是在告诉你们，真正的恶人是谁。

公关只不过是个背锅的，你越骂他们，说明他们背锅背得越好。

当然，这不是说大家就不应该愤怒了。

看到这些新闻我也很愤怒，但愤怒应该指向真正的主使者。

理智的、方向正确的愤怒，才是最有力量的。

我前面说的这些逻辑，确实存在于很多公司之中，我有没有骗你们，大家心里有数就行。

但我也要指出一个点：

这些都不是正道。

一个蒸蒸日上的公司是不会这么玩的，越是快死了的公司，越喜欢搞这些花里胡哨的东西。

真正现金流良好，能赚到钱的公司，恰恰是我那个朋友买了股票的公司那样，给员工大把大把地发福利。

为什么？

因为有钱啊。

因为给员工发的钱，能十倍百倍赚回来。

如果老板醉心于一些让公关背锅之类的所谓权术，别说是一个小小的公司了，就算是当年的沙皇也遭不住。

前段时间是陀思妥耶夫斯基的两百年诞辰，在他28岁那年因为反对沙皇，曾被带到圣彼得堡广场执行枪决。

就在枪响前一刻，沙皇的使者喊出了刀下留人，放了陀思妥耶夫斯基一马，改成了流放西伯利亚。

这不是因为沙皇忽然改了主意，他本来就没打算杀陀思妥耶夫斯基，但他就喜欢玩一些先要杀你，然后再放过你的收买人心把戏。

《大明王朝1566》这里面的案例更是多不胜数。

一个个老板看起来都很聪明。

一百多年过去了，我们依然还记得陀思妥耶夫斯基。

但沙皇于今何在？

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