用户信息异常怎么购电（用户余额被清空）

9月13日，有多位每日优鲜储值用户反映，其在APP中的余额被清空。

用户告诉记者，她曾在7月28日取消每日优鲜订单，当时系统提示预计1至5个工作日原路径退回账户，但直到现在这笔金额也未退回，加上之前账户充值的余额，全部被清空。

在微博上，更多储值用户表示余额被清空，网友发文称，每日优鲜APP余额被清空，登录不上还闪退。从微博网友的反馈来看，9月6日就有人账户被清空。“每日优鲜想怎样？账户余额700多（元）突然变成0（元）。”

13日，记者登录每日优鲜APP，页面显示，由于系统升级，暂时无法联系在线客服，且该公司公布的客服热线也无法接通，每日优鲜APP上商品也已被清空。

对此，每日优鲜方面回应记者：“我们的系统服务器出现一些故障，目前工作人员正在全力恢复中，稍晚一些即可恢复。”

据每日优鲜方面介绍，客户可通过客服热线与APP两个渠道反馈问题：

A、客户可拨打客服热线10106066进行反馈问题。

B、客户登陆“每日优鲜”APP后，点击“我的”并选择“客服与帮助”进行在线登记。

记者拨打了每日优鲜客服热线，客服人员表示，用户自己充值的余额可以登记退款，但用礼品卡充值兑换的余额暂时不支持退款，同时因为系统正在更新升级，所以登记后无法保证回款时效。

本文来源：文汇报