试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)

王先生反映,“双11”那天,他给妻子买了几件衣服,花了三万六千多块钱,试穿后觉得不合适,就退了,但有一件衣服卡住了。

购买记录显示,王先生在11月11号那天,在这家英文名字的天猫服饰店买了三件衣服,花了三万六千多块钱,第二天就收到了。

试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(1)

王先生:(以前有没有买过)没有(买给谁的)买给老婆的(这次为什么挑选这家店呢)因为他家的版型、款式都比较好看,就买了这三件,也发给我老婆看的,她觉得这三件可以才买过来的,拆开以后,乍一眼看没有任何问题。

试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(2)

王先生:我老婆并不是特别喜欢,版型不是特别适合我老婆(三件版型都不合适吗)我老婆并不是特别喜欢(穿上不合适吗)对。

11月13号一早,王先生申请了退货退款。因为购物行为评级良好,王先生可以享受7天退换0秒响应服务。

试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(3)

他说,有两件衣服,商家正常办理了退货退款,但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中,商家表示,收到退货后,这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损,认为已严重影响商品的二次销售,不符合天猫退货规则,将拒收包裹。采访当天,这件连衣服被退回了杭州,王先生当着记者的面拆开了快递。

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王先生:我收到实物退件,发现少两个扣子,我个人认为是我们收到的时候就少两个扣子。这件衣服相对来说比较贵,所以我们是先拆这个快递,不好不合适就放在盒子里。

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这件连衣裙的价格是一万五千四百块钱。店铺图片详情里的这件衣服,上半身有12颗扣子,退回来的这件只有10颗扣子。从店家提供的照片来看,只画出了一处少扣子的地方。

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王先生表示,扣子的问题,他之前没有特别注意过,店家所说的污渍和线破损,他不认可,因为衣物比较贵,妻子试穿的时候都很小心。

王先生:我问他要发货视频,一开始拒绝提供,后来我问天猫小二要了发货视频,小二确实给了,但给了一个倍速非常快的,正常肉眼难以看清楚的视频给我们。

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天猫消费者维权热线:前面是同事给您跟商家沟通,这里我给他留言,让他再次给到您回电,因为具体的小二这里不太清楚。

从王先生和店家的聊天记录来看,店家表示,发给小二的视频是链接,下载后可以正常倍速播放。

王先生:小二之前电话有回给我过,说他看到的也是非正常速度,现在的诉求就是衣服我们买下来没问题,但要证明衣服是我们弄坏的,我们怀疑衣服在发货的时候就是坏的,所以我们的诉求就是让他提供正常速度的发货视频,我怕他会以为我是故意碰瓷或者怎么样。

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王先生:其实我在淘宝买了十年多。消费了也挺多的。我不可能为纽扣都破掉,如果我知道的情况还故意退货是不可能发生的(您是做什么的)我是闲鱼卖家,我卖的是宠物用品,跟服装没有关系(你老婆呢)跟服装也没有关系的。

王先生把这段视频转发给了记者,用我们的剪辑电脑打开,是可以正常速度播放的。

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试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(11)

这是一段长约10分钟的发货视频,发货员先是检查衣服,随后折好放进了快递盒。从视频中看,这件连衣裙的上半身有11颗扣子,都用纸包住了,至于是否有污渍线头等问题,难以辨认。记者把情况告诉给了王先生,后来他反馈,据他爱人回忆,拆开包裹的时候,包裹里有一个扣子,当时以为是备用纽扣,就随手放在了一边。

试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(12)

他也找到了那颗扣子,放到衣服上给记者发来了视频,他认为钉纽扣走线比较松,在快递运输过程中,震松了,才导致这一情况的发生,他的想法依旧是退货。王先生买衣服的订单页面有个“拨打电话”的选项,但电话一直无法接通,记者给店铺留了言,希望取得联系,客服表示会进行反馈,截至发稿,对方还没有回应相关情况。

试穿衣服退货规则(一万多的衣服试穿后退货)(13)

王先生后来反馈,店铺客服回复他,说是向澳洲总部特殊申请下来,可以折价5%作为维修服务费用办理退货,他接受了。

来源:1818黄金眼

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