员工离职后谩骂客户（我被客户骂到想离职）
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今天，我真的想离职。
我做客服工作，每天，接到很多电话，跟形形色色的客户沟通。
也不知咋的，今天打进来的人，很多是扯皮的，我以为这已经够糟心了。
后来，居然还有客户的朋友打来，为客户打抱不平，说公司服务不到位，要赔偿，还骂人。
工作这几年，我自认为见过世面了，可也没像今天，接二连三地遇到脾气暴躁，而且听不进去任何解释的客户。
有好几次，我没忍住，突然提高音量。
虽然公司规定，不得突然提高嗓音，否则视为违规，会扣奖金。
那一刻，我实在忍不下去了，唯一的想法是：给我再高的工资，也不伺候这些人了，我凭什么要接受别人的谩骂和指责？
何况，我的工资并不高。
在这里，说说我一个小小的心得：如果你真的想找客服解决问题，那就把事情说清楚，只要解决方案，千万不要乱发脾气，这更有助于你的问题被快速解决。
说回今天的事，当我陷在糟糕的情绪漩涡里，已经顾不得后果，我只想辞职！
晚上，我一边锻炼，一边反思今天发生的事。
讲真，人在冲动的时候千万不要做任何决定。
我冷静下来一想，这就是在逃避问题啊！
最近，我们工作上有调整，对新的工作内容还不能马上上手，我有点无助；我容易受别人的情绪影响，导致自己失去理性判断；
有些不是我这个岗位能解决的问题，我却为自己的无能感到烦躁和焦虑……
当我发现，有的问题可以解决。
例如，对新工作不熟悉，那就自己多练练，或者向别人请教；容易受别人的情绪影响，可以在电脑前贴便签提醒自己：冷静，不要被带偏。
至于不能解决的问题，不在我的掌控范围内，我无能为力，没必要纠结。
想清楚这些后，我的心情轻松了很多。
直面问题，然后想办法解决，比始终逃避问题要高级很多。
讲真，通过我的思想的变化，我感受到自己成长了。
一个人真正的成长，从愿意正视和看到自己的不足，然后去努力改正开始。
当认知提升后，我就不再只沉浸于那些不好的情绪之中，而是想方法解决问题。
我很喜欢《令人心动的offer》第三季里的刘畅，不仅因为她是学霸，更因为，她在面对挫折的时候，及时调整心态，努力改正。
这一季的实习工作在医院，由于刘畅走的是科研型路线，对临床工作不熟练。
所以，在第一次病历考核的时候，她的表现并不好，在专业评价上，只有69分，而跟她一组的小伙伴得到了81分，老师还夸赞了。
刘畅有过沮丧和崩溃，甚至怀疑自己不擅长做医生。
但很快，她调整心态，做出改变，适应了工作节奏。
刘畅已经是博士后，或许，这个过程，她曾经经历过很多次。从开始的不适应，甚至有点小挫折，到后来的适应，再到收放自如。
我想，在刘畅的认知里，这些不适应或者困难，一定是短暂的，经过迅速的调整和改进，未来会越来越好。
后来，她的改变也确实得到了董樑医生的认可。
认识到自己能够变好，才有勇气直面问题，接着，让自己做出改变，这就是认知带来的变化。
《认知突围》里，作者举过一个例子，亲戚家小孩儿成绩不好，家人希望作者帮忙辅导，说自家孩子是聪明的，只是因为懒，不肯用功而已。
作者认为，懒或者不肯用功，最本质的原因还是认知不足。
因为认识不到学习有什么用，或者看不到现在的学习成绩跟未来自己想要的结果之间的强关联性，或根本不认为它们之间有强关联性，因此才会选择不用功。
“懒惰、放纵、自制力不足，根源都在于认知能力受限。”
这让我联想到，如果我们做不好一些事，可能就是自己认知不够。
一件看似困难的事，在你的认知里，如果你认为这件事一定有办法解决，然后，积极面对，思考如何解决问题，那这件事，大概率可以办成。
相反，如果你认为，我总是办不好那些困难的事，那最后，你可能就真的做不好这件事了。
所以，今天，工作中发生了让我不愉快的事情后，我没有沉浸在悲观、失望，甚至想逃避的情绪中，而是选择积极面对，去分析原因，找到解决办法。
这也是多读书后，带给我的启发和思考，我更加坚信：读书是有用的。
秋之木禾，85后职场宝妈，关注生活的美好，关注自我成长，愿望是随心过好每一天。
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