为什么会说顾客就是上帝（顾客真的是上帝吗）

古语“人无笑脸莫开店，会打圆场自落台。”古人投店，总有小二笑迎，“客官，打尖还是住店？”客人觉得很体面，端着架子吩咐:“上好的房来一间，拣张干净桌子，好酒好肉伺候着。”可见消费者的优越感自古有之。

受网络新零售模式冲击，现在传统销售行业竞争异常惨烈，在商品同质化的情况下，商家都在比拼服务，有时候购物确实如沐春风。此消彼长，部分消费者产生错觉，真把自己当上帝。

以前有个同事，在公司没干出什么业绩，在家被老婆瞧不起，逢人笑出三分谄媚，活得窝窝囊囊。一次逛超市，因为服务员没听清一句话，他大动肝火，双手叉腰，把人从头骂到脚，也许他觉得在那里发泄既能找平衡又没有风险，反正“顾客就是上帝”。后来听业内人士说:越是猥琐的人，越要在消费的时候找存在感，可怜之人必有可恨之处！

附近有家外资背景的大型超市，某次遇到两个女员工互相询问对方遇到多少“疯狗”，大惑不解。光天化日，朗朗乾坤，哪来的疯狗？耐心听下去才知道，所谓“疯狗”其实是刁难她们的顾客，不免有些郁闷，心想我不会也忝列其中吧？很长一段时间不去那里购物。

后来发现确实有人把购物当做布施，举止嚣张、飞扬跋扈，让我对她们多了一份理解。

有次一贵妇牵狗进超市，被工作人员劝止，她指着鼻子骂，“你不也是看门狗吗？你能进它为什么不能进？”问她为什么骂人？她趾高气扬地说:“我是消费者，你是服务人员！”工作人员忍无可忍，当即向调解的经理提出辞职，说“服务人员你就可以随便骂？反正也不想干了，你再骂一句试试！”虽是轻声细语，贵妇却浑身哆嗦，不敢再骂半句，毕竟人家辞职了，没有理由再迁就你。我实在看不下去，忍不住用他们的行业暗语说“兄弟，算了，就当被‘疯狗’咬一口。”他感激地向我点点头，粗话变成心灵鸡汤，我始料未及，其实他们最渴望的只是理解和尊重！

近来发现一个有趣现象，坐地铁没人敢不佩戴口罩，逛超市总有人硬闯，工作人员提醒时满不在乎甚至骂骂咧咧。在潜意识里，他们觉得自己来消费，可以无视一切规则。

己所不欲勿施于人。从业人员保持适度的热情和谦恭是必要的，但只有建立在人格对等基础上的热情和谦恭，才能真诚持久，对别人表现出应有的尊重，人家才会真心拿你当上帝！如今服务业从业人员流动性强，上世纪90年代的时候，超市从业人员还以青年女性居多，现在很少有30岁以下的。年轻人不愿干这个，不仅因为收入低，最主要的是得不到尊重，成为一些人的出气筒。

扪心自问，我们在消费时表现出来的粗暴和不耐烦，有多少是理直气壮的？消费时有优越感可以理解，毕竟每个人或多或少都有点虚荣心，但千万别真拿自己当上帝，肆意践踏他人人格。消费不是施舍，你的钱没有打水漂，换来了商品和服务。喝二两酒装半斤疯，恶心别人的同时也可能恶心到自己。