特斯拉公司的业务布局的不足之处（特斯拉直营门店人员4种组织结构和3个特征）

作者通过招聘网站的公开信息，按照各个岗位的业务关联性和特斯拉门店的类型，归纳了特斯拉渠道门店人员组织结构图。如果说明不准确的地方，请相关朋友指正！

总结了4个门店形态的组织结构，发现了其组织结构的三个特征。

特斯拉的直营门店形式有：体验店、特斯拉中心、服务中心、交付中心、直营钣喷中心。其中，体验店和特斯拉中心市主要形式；服务中心数量较少；交付功能大多集中在特斯拉中心当中，少量独立交付中心都在1线、新1线城市；直营钣喷中心10个，9个与当地特斯拉中心地址一直，归属特斯拉中心管理，只有1个北京顺义直营钣喷中心，在地址上完全独立。

特斯拉中心，如果包含了交付功能，有带有直营钣喷中心功能，那么就是传统的4S店。下图是最全的人员组织结构说明，各个类型门店以下图内容解读。

1、体验店

一般都在商场当中，也可以叫商超店。组织结构包含：店长、副店长、销售主管、销售数据运营分析专业、产品专家。

产品专家就是卖车的销售顾问，又可以细分等级为：高级产品销售专家、产品销售专家、产品销售专员。

2、交付中心/交付部门

此部门组织结构为：交付主管、交付体验专员、交付顾问、车辆调运交付支持、司机。

交付体验专员就是主要负责交付的，交付前中后的全程管理；

交付顾问是从客户订车后，与客户对接的；

车辆调运交付支持是协调生产、物流的。

3、服务中心/服务部门

服务经理总控服务部门，包括直营钣喷中心。

管理岗位：服务经理、服务副经理

客服部门：售后项目经理(客户关怀)/专员、客户支持专员（在线售后答疑）

维保部门：维修技师、配件顾问、服务顾问、精品销售专员

如果有直营钣喷中系，增加：钣金技师、喷漆技师

4、特斯拉中心

特斯拉中心没有店长，销售、交付、售后团队各自管理，区域总部条线业务部门直接对接管理。

在包含1-3各部门的岗位基础上，又包含市场部门：

业务拓展经理BD，业务比较丰富，既包含市场活动，又包含金融保险等衍生业务合作商管理；销售业务发展专员是业务拓展经理的下属。

对外事务经理是代表特斯拉官方的公共关系岗位，有的城市还配有公关经理，市场专员协助对外事务经理工作。

特斯拉直营门店的组织结构特征

1、没有门店财务岗位:一个APP管到底，各类门店的所有人员，手上都不过钱。既降低了大多数门店灰色收入，又积累了大量的财务真实数据。

2、和传统4S店岗位没有颠覆性的变化:体验店其实和以前汽油车的城市展厅一致；岗位名称大多数也和4S店一致，所谓的销售顾问变成了产品专家，名字换了，工作内容几乎不变，只不过交付工作交给了交付部门或交付中心而已。不看名字，看岗位业务，没啥大区别。

3、特斯拉直营门店的相似业务内容，但岗位名称完全不一致：这一点无法解释，也许在业务细分上有差别，但是在招聘岗位描述上，无法区分。

作者陆续会整理蔚来、理想、小鹏的门店组织结构，也会整理门店主要岗位的收入薪酬，以几百个样本的平均收入为参考，敬请期待！

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