全面质量管理的四条基本原则（质量突围谈全面质量管理）

为了全面提升员工质量意识，增强基于OTD的客户服务意识与实施，提升公司凝聚力和市场竞争力，贯彻无敌服务的精准落地，公司特举办本年度的“质量月”活动，我来为大家科普一下关于全面质量管理的四条基本原则?以下内容希望对你有帮助!

全面质量管理的四条基本原则

为了全面提升员工质量意识，增强基于OTD的客户服务意识与实施，提升公司凝聚力和市场竞争力，贯彻无敌服务的精准落地，公司特举办本年度的“质量月”活动。

在质量征文活动中，我们收到了部分来自各部门的投稿，现分享给大家。投稿还在进行中，敬请期待！

质量突围——谈全面质量管理

在谈及“质量”词语代表啥意思时，许多人能够讲出许多的答案，有说耐用，有说好，有说设计美观，有说耐摔，还有说性价比，等等。那么“质量”到底是什么，有什么用呢？

我们看下中国电商的情况：

淘宝的口号是：有淘宝就够了！

京东的口号是：多快好省，无假货、次日达！

拼多多的口号是：拼得多，省得多！

唯品会的口号是：一家专做特卖的网站！

苏宁易购的口号是：网上买，线下送，享受同样的到店服务！

……

那么，你会选择谁呢？

各自的答案不同，选择正品行货的会选择天猫、京东自营、唯品会、苏宁自营，而买瓜果粮蔬的，很多去了拼多多，当然淘宝的全面性一直会是大家最后一处寻觅。淘宝、拼多多在成立之初一直被“假货”所困扰，也成了大家在做这个单向选择时一直要犹豫的问题。要高价买信得过的，还是低价淘有趣的，每人的想法与做法天差地别。

记得与一个旧同事老板谈到国货与日货，当时的小伙子已是事业小成，作坊变厂房，手里一边捻着自己的产品一边说到：咱们自己的东西比人家日本生产的就是有差距啊，比如我的这些设备，日本设备精度又高又耐用，咱们自己设备老出问题，算下来高价买的日本设备比咱们的还要省钱。但是当初买设备不敢花那么多钱买好的啊！

质量、价格，这个市场经济中的两个要素好像一直在左拥右挤，顾此失彼！那么客户的选择、市场的选择是什么呢？淘宝的假货泛滥，成就了京东的崛起；OPPO、VIVO的山寨机华丽转身为市场主流；三鹿奶粉的挂羊头卖狗肉，成为中国奶业的罪人。“两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮”，一时的短视还是长久地掩耳盗铃，市场都已经给出了盖棺定论的答案。

那么，我们作为消费者，会选择质量，作为我们产品提供者时，为何会将他扔到“小三”的位置了呢？需即招之，腻则遗之。事情的关键是理念与认知。日本与德国的兴盛之初都经历了低质量产品生产的阶段，甚至几十年前的德国造在欧美是假冒伪劣的代名词。二战后的两个国家分别都采用了技术与质量的改革，尤其是日本在引进美国的质量管理方法后，一度在制造业尤其是汽车业超越甚至碾压美国，创造了青出于蓝而胜于蓝的典范。相应的，日本在引进美国的质量管理方法后进行了全面的贯彻，又不断在进行修改、创新，创造出质量圈、5S、目视管理、供方管理等一系列的新方法。

老子曰：“天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下正。”又曰：“谷神不死，是谓玄牝。玄牝之门，是为天地根。绵绵若存，用之不勤。”那么质量的“一”，也就是“玄牝”是什么呢？那就是：质量与价格的杠杆平衡，是着眼当下与着眼长远的平衡，是实施的老办法与有效的新方法的平衡。正如日本企业采用质量管理方法的例子，经过长期和深入的落地，质量得到了提升，成本得到了降低，企业与产品具备了更优的竞争优势。

“过程”存在的价值是过程是增值的，按照质量成本投入与劣质成本降低的关系，一定的正确成本投入可以得到质量成本的下降，这也就是对于质量与价格关系平衡的最好的规律与表现。从公司的数据呈现，自2016年有系统记录，外部损失全年超过130万，逐步降低到今年应该不超过30万，仅此项就能够带来1%的成本降低，并且对于在客户处的表现，也已经逐步得到主要客户的认可，能够更好的对争取订单得到支持。这就是质量与价格杠杆平衡逐步发生效应的案例。

知道良好的质量策略实施能够给我们带来更好的利益与声誉，那么有效的新方法的认识与实施就成为需要和必要的。正如对ISO9001体系的认证和使用理解，到底质量管理体系有什么用和怎么用呢？套用一句台词：“无所用，无所不用”。无所用，那么至少可以成为企业的一个管理水平标志，可以为客户所认可。无所不用，从管理方法来说，质量管理体系经过几十年的发展和世界范围内的公司认证和使用，已经变成企业管理的最全面和最系统化的管理体系。正如一部武林秘籍，不同的人有不同的认识和使用，会达到不同的武艺水平，理解和正确使用ISO9001体系给一个公司带来的提升会超出想象。因为，系统化的体系有自运转、自纠正和自提升的特点，能够最大限度地降低“人”的因素带来的不稳定和不确定性。

上世纪末，质量的发展已经进入到“全面质量管理”的范畴，除了贯穿质量管理体系和使用质量管理工具不断创建与迭代更新以外，从管理范围已进入到全员参与、全过程管理、全企业质量管理的广度，真正的使质量从以产品为关注的“狭义质量”进入到以客户服务为关注的“广义质量”范畴，从生产与控制过程为主拓展到企业策略到管理全部经营过程。“质量是企业综合管理的结果”正说明，企业经营与管理作为一个复杂和综合的过程，当中的诸要素均对结果产生影响，只有综合提升，才能得到更好的过程输出，也就是优异的质量。

理念是清楚地放在那里，理解多少和能够使用多少，因人而异、因企业发展的需要而异，但是明白了质量是什么，能够给我们带来什么，怎么去做，那就是“得一”。质量是一个熟悉的概念，也是一个新生的概念，只有“得一”，才能正确地实施，实现质量的突围。

王国维对于人生或学问有讲三重境界：

“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”拨迷雾而见真知，见路不走，是为“立”，此第一重。

“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”为目标而不断追求，克服困难、坚持奋斗，是为“守”，此第二重。

“众里寻他千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”不断积累，实现量变到质变，是为“得”，此第三重。

所谓“看山是山、看水是水”，“看山不是山、看水不是水”，“看山还是山、看水还是水”，质量就是质量，学以用、致于行，质量之围城，豁然而解。

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