饿了么哪个地区有翻倍活动(独家饿了么)

最近,看看新闻Knews接到多位餐饮商户的爆料,说他们经营的餐厅和"美团"以及"饿了么"2家订餐平台都有合作。自从与网络订餐平台 合作以后,餐厅的确是增加了营业额。不过,天下没有免费的午餐,餐厅每成交一单外卖订单,都要向平台交付一定比例的服务费。外卖平台给餐厅提供服务,向餐厅收取费用也是合理的。不过,餐厅的老板们却反映,从年初开始,他们就被"饿了么" 强制增加服务费。目前,服务费的收取比例,已由每单15%增加到每单20%。而当老板们想与"饿了么"平台协商的时候,"饿了么"却抛出了 让他们意想不到的"条件"。

饿了么哪个地区有翻倍活动(独家饿了么)(1)

李先生说,他是静安区一家做轻食的商户,入驻了"饿了么"平台。一直以来,"饿了么"与自己就服务费比例并无签订协议,只是在商户端软件中约定旗下蜂鸟快送的服务时间和费用。通常,他与"饿了么"以一年为期,约定服务费。按照去年9月份的约定,蜂鸟快送白银版快小连锁的服务费为15%,即"饿了么"要收取每笔订单实际金额的15%。可是,就在今年春节,"饿了么"线下市场经理却通知李先生,说他们的服务费要提升至每单18%,并单方面直接更改了软件后台的期限和费率。

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投诉人李先生说,“之前说不会涨佣金说还会降,但现在和结果不一样了,他当时签的合同也没有电子档,日期也是可以随便改的。”

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到了今年5月份,"饿了么"官方又发布公告,说市场经理将协助签约新合作方案,24小时内未做确认处理,将自动做拒绝处理。很快,李先生发现,手机商户端后台数据又被更改,从5月6日开始,服务费直接被改为20%,这让李先生再也坐不住了。

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李先生称:“以前是15%,后来我突然发现涨到20%了,之前签的合同还没到期,后来一看直接(到期)时间都改了。”

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据李先生透露,饿了么线下经理曾经表示,要想降低服务费也不是不可以,条件是他的餐厅必须从"美团"平台上下线。记者也以商户的身份进行了询问。

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看看新闻Knews记者:“美团下掉他这边就可以恢复啊?”

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“对,是这样的。”

看看新闻Knews记者:“涨主要还是因为做了美团才涨咯?”

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“可以这么理解。”

看看新闻Knews记者:“怎么知道我是否下掉美团呢?”

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“我们后台能看到的,能匹配到的。”

看看新闻Knews记者:“我现在20%如果我美团不做了,就做你们的话,他还是回到15%对吧?”

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“应该是的。”

李先生投诉,说"饿了么"强制增长商户的服务费,而只要商户从美团上下线,就能恢复到之前约定好的服务费比例。那么,这种情况就李先生一个吗?其他的商户有没有类似的遭遇吗?我们的记者又来到江宁路上某美食城了解情况,接着下看。

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在江宁路上的某美食城,当看看新闻Knews记者提出,想向商户了解"饿了么"单方面上调服务费的事情,几乎所有人都对此讳莫如深,拒绝直面镜头。记者只得以同业老板的身份,暗访了部分商家。

饿了么商户1:我们现在20%。

看看新闻Knews记者:以前你们20%。

饿了么商户1:以前18%。

看看新闻Knews记者:你同意涨了。

饿了么商户1:没有,他们涨我们也没办法控制,大家都20%。

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看看新闻Knews记者:你以前合约到期了吗。

饿了么商户1:还没到期啊。

看看新闻Knews记者:没到期说涨就涨啊。

饿了么商户1:对啊,他们就这样子啊。

饿了么商户2:现在都强制性的。

饿了么商户3:我老店那边也涨到20%了。

看看新闻Knews记者:强制涨我没到期啊。

饿了么商户3:对,我过完春节就涨上来。我本来2022年(到期)呢。

看看新闻Knews记者:你百分之多少。

饿了么商户3:原来也是15%啊,他春节时候帮我涨到18%,过了一个月之后又说涨到20%。他恶性竞争,倒逼你签独家。

看看新闻Knews记者:你碰到这事情了。

饿了么商户3:我老店就这样。

饿了么商户4:没用的之前我投诉也投诉过,现在都规定统一这样。

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看看新闻Knews记者联系了"饿了么"客服人员,客服对上调服务费事宜却三缄其口,要求记者直接联系线下市场经理。

“饿了么”客服人员:“老板你的服务费都是市场经理来给你确定的。”

随后,记者又联系了与李先生对接的"饿了么"市场维护经理刘先生,并以商户老板的名义,向他咨询服务费问题。这位刘经理表示,"饿了么"在上海范围内都上涨了服务费。

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“应该是整个上海都涨的。”

看看新闻Knews记者:“都从15涨到20了,为何要这么涨。”

刘先生 "饿了么"线下市场经理:“这是公司统一规定的,因为公司现在要考营收,整个上海都要涨。我们工作业务员也没办法,公司强制性要我们去做的东西。”

对此,法律界人士表示,如果饿了么在合约期内强制上涨商户服务费,显然是一种违约行为。

饿了么哪个地区有翻倍活动(独家饿了么)(10)

上海鼎力律师事务所律师赵山认为 :“我们说合同有几种形式,书面形式、电子合同以及其它形式,因此包括各种各样,它通过APP的形式,其实双方在页面上已经有一个约定区间了。在这个区间里面,其实双方已经达成了一致意见了,我们并不是说后台掌握在谁手里,谁就可以随意更改。你更改合同必须是双方的,很多商户因为是弱势,它都不敢或者不愿意,你大公司固然大,但我们还有媒体监督,还有老百姓的眼睛。”

就此问题,看看新闻Knews记者也向"饿了么"公司进行反映,对方表示正在进行相关调查。

(看看新闻Knews记者:吴浩亮 摄像:陈玮 编辑:爱华)

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