在网上直播买车（官网买直播订线上购车如何避坑）

在一年一度的“双十一”购物狂欢中，除了吃穿用度，包括汽车在内的大宗消费品也悄然加入直播大军。官网买、直播订正在成为汽车消费新趋势。线上购车怎么选？消费者又该如何避坑？以下是北京交通广播记者李天一、赵爽的报道→

某车企直播间/记者截图

11月10日中午，戴先生一边吃着午饭，一边刷着各家车企的淘宝直播间。直播间里主播说得热闹，大大小小的红包、赠品、订金膨胀机制让他有些眼花缭乱。

戴先生：我确实是听不太懂，过于复杂，看不见摸不着，你跟主播的所有对话是你打字他去回复你，你怎么知道他回复的是不是你呢？不如去线下来得直接，看得见摸得着，一对一的对话多快。

王先生也不太熟悉直播间的各种购买机制，此前在直播间购买汽车配件时还踩过“订金”与“定金”的坑。

王先生：“订金”与“定金”是有坑，一个言字旁是可以退的订金，一个是不可以退定金。

消费者线上支付预订金/记者截图

但跟戴先生不同，王先生因工作原因没有时间逛太多线下4S店。去年3月王先生试驾过一次朋友的特斯拉Model 3之后，再结合网络测评，便选择从特斯拉官网下单。

王先生：当时这个车有升级，价格也比较合适，然后就没有想太多了，只不过就犹豫了一下配色呀这些东西。

双十一多家车企推出线上下订优惠/记者截图

在随机采访的十位市民中，虽然多数人仍更倾向于线下购车，但是也有市民坦言线上购车有一些线下所没有的独特体验。

市民：线上购车吸引我的地方是它有更多的优惠，新车在线上买，我觉得还靠点谱，像二手车，因为它一车一况嘛，我觉得直播在线的形式有点不太靠谱。

市民：线上无论是通过线上卖车人的回答，还是通过其他的观众，能让你了解一些你特别想知道的，而你在线下不敢问的问题。

某车企线上优惠活动/记者截图

EK汽车主编刘新岳在做客北京交通广播《汽车天下》栏目时表示，近年来，汽车线上销售的确为用户带来了逐渐完善的购车体验，也为市场注入了活力。

刘新岳：以造车新势力为主，因为他们是没有传统销售网络的，会想新鲜的、更多的权益去让用户在线上交付的时候有一个更好更安心的感受，比如他们在送车流程上更加优化，线上比线下其实给你带来的关怀和体验可能更多。

而且此前数据显示，在线上购车方面，消费者关注的最大侧重点仍是价格。线上卖车的链条更短，车企或车商对接的用户更多更广，中国汽车流通协会副秘书长罗磊表示，线上购车相比线下的确可能实现更大的优惠力度。

罗磊：线上优惠的原因在于它从下订单到完成订单流程更短，营销成本更加节约，让利给了消费者。另外在线下你要跟很多人去谈，某一个销售代表他掌握的优惠幅度可能跟另外一个销售代表不一样，店和店之间也有这样的价格的差异。

双十一多家车企推出线上下订优惠/记者截图

有网友反映在看卖车直播时，存在与主播沟通只能通过文字不够直接、自己提的问题经常被忽略、主播回答问题避重就轻等情况，EK汽车主编刘新岳建议消费者要培养自己甄别直播销售话术的能力。

刘新岳：车里有温奶器，还有一个游戏手柄，车里能唱KTV，一年50个G的流量全送给你，冰箱能制冷到零下6度等等，但如果你不去海鲜市场买虾，其实平时你是用不上的，但是这种东西如果在双11直播的时候，在那种氛围之下，它就会启迪你的另一种消费需求。最后你发现省了半天，这车掉价掉得快多了，但是往往你在线上下单之前，根本就不会这么想。

另外，热闹之后后续兑换权益时被套路、交付过程扯皮或者二手车货不对板，是目前仍然对线上购车采取观望态度的市民普遍担心的问题。中国汽车流通协会副秘书长罗磊建议，消费者要冷静理性地分析个人用车需求和喜好，对于车辆性能和维保要有基本的认知。

罗磊：购买的时候一定要特别慎重，这辆车它的售后问题，比如说它质保期是多少？在质保期内做维修保养是免费的还是付费的？这个优惠里边是不是有附加条件？消费者要有的放矢地去提问题。

线上购物成为趋势/来自网络

由于车辆发生交易后即会产生价格折损，汽车梦想秀主编刘光辉建议：

刘光辉：汽车最基本的就是它的行驶、保值率和稳定性这三个东西。如果说你对驾驶有追求的话，那你还是要在买之前去到终端或者找些渠道自己去感受一下，试试这辆车好不好开，适不适合自己。看一下车企车型的口碑，查一下这个品牌这个车型这一年的保值率和三年的保值率你能不能接受。毕竟买一套衣服觉得不合适，有7天无理由可以退，他不会收你折旧费，但汽车这东西只要你交完全款之后，你要说不要了，不行，这车就是你的了，这车就二手的了，因为它已经产生了一次消费记录，所以在买之前大家一定要慎重，建议先不要交全款。

同时，在线上购车过程中要通过截屏、录屏、录音等方式留存交易细节证据，以便一旦发生侵害消费者权益行为，使用法律手段维护自身权益。罗磊提示：

罗磊：无论是从网上购买还是到店内购买，我们一定要留存完备信息数据或者录音录像。比如商家有没有虚假宣传，有没有恶意隐瞒，实际使用的时候如果发现有车辆质量问题，没关系，我们有“三包”规定，包退、包修、包换，也就是对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。还有《中华人民共和国消费者权益保护法》，也可以保障我们的合法权益。

记者：李天一

《汽车天下》栏目主持人：赵爽

编辑：张赛男

主编：朱凌翔