职业生涯中的成功经验（二十年职业生涯）

这是深度粉销的第266篇原创文章

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（一）瑞幸咖啡

我总在说，瑞幸咖啡是一家“开了挂”的企业。

这不仅因为它从成立到上市仅仅用了18 个月，也不仅因为它仅仅用4年时间就达成了星巴克用20年才拥有的5000家门店规模。我之所以这样说，主要是因为瑞幸咖啡从诞生之时就开始构建的强大的企业免疫力。

正因为如此，它才能够在经历疫情冲击和财务风波之后，依旧着保持良好的增长势头。瑞幸咖啡凭借高效扎实的产品基础、精准的用户洞察、符合时代特征的渠道布局以及新锐的技术工具和果断的执行力，度过了一个又一个难关。

而这一切回归到根本，正是时代对于今天的企业提出的要求：从经营产品到运营用户。

（二）完美日记

完美日记诞生于2016年，在2017年入驻天猫旗舰店；2018年第一次参加淘宝双十销售总额就位列天猫彩妆排行榜第二，创造了90分钟销售量破亿的成绩；到2019年，它已经击败兰蔻、雅诗兰黛等国际大牌，稳居天猫彩妆第一的宝座，成为双十一首个破亿的彩妆品牌。

从初创到估值 20亿美元，完美日记仅仅用了4年。

而完美日记崛起的背后，唯一的秘密就是它对私域流量的高度重视和强运营。

它借助社交工具和手段自建私域流量池，并通过对用户的精细化运营，实现对用户留存、转化、复购、分享、拉新的全生命周期的深入挖掘，与用户建立深层次的利益捆绑，使用户成为品牌的渠道。

完美日记的成功，验证了私域营销作为当下企业，尤其是中小企业营销解决方案的趋势。

（三）樊登读书

2013年底，在免费经济盛行的时候，樊登创办了国内首个从一开始就向用户收费的知识服务企业——樊登读书。

到今天，樊登读书从一个小小的微信群不断发展壮大，生长为拥有超过5000万注册用户的超大学习型社群组织。在新冠疫情冲击下，樊登读书依然实现了指数级增长。

而所有实现指数级增长的组织都有一个共同特点，就是拥有一个让其核心用户产生强烈共鸣的远大目标。

这个目标让樊登读书裂变为一个代理商、用户多方参与的品牌，建立起日趋完善的会员体系，实现了对用户有的放矢地精准运营。

以上三个案例，在我的新书《深度粉销2.0》中都有近距离观察和深度剖析：瑞幸咖啡一次又一次的逆风翻盘，完美日记在国产化妆品的红海中杀出一条血路，樊登读书从0到♾的指数级增长。

看似毫不相干的三家企业却有一个相同点：他们都因为做对了一件事，那就是坚定执行“用户主义”。

什么是“用户主义”？

“用户主义”又称“用户思维”，在《深度粉销2.0》中，我把“用户主义”总结为：一切从用户出发，一切为价值而做。做用户喜欢的、满意的极致产品，摒弃一切用户不喜欢的元素。

面对不确定的时代，用户或许是我们唯一可以确定的东西。

从用户角度出发构建企业竞争力，以用户的视角去思考问题——用户喜欢的，我们不仅要做，还要做到极致；用户不喜欢的，迅速剔除迭代。

可以说，如果没有用户，一切营销都是空谈。

彼得·德鲁克说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”

面对快速下沉的 VUCA 时代，越来越多的企业都遇到了同一个问题：拉新越来越难，流量越来越贵。

原来行之有效的“流量思维”已经失灵，“留量思维”开始崭露头角并愈演愈烈。

流量就是增量，相对应的，留量就是存量。

早在2018年年底，我就提出了从“流量思维”转向“留量思维”的观点，其实从本质上来说，“留量思维”就是“用户思维”，今天的“留量思维”却不同，它需要四步走：第一步是拉新，第二步是成交与用户沉淀，第三步是用户运营，第四步是社交裂变。

即在公域流量中拉新，并依靠产品力和服务促成交易，依靠数智化技术与工具实现用户在线与用户分级，再通过精细化运营实现用户的留存，将用户转化为企业资产，并搭建私域流量体系，最终将积累的用户口碑通过社交媒体扩散到公域流量中，实现影响力、知名度、美誉度的不断提升。

1.如何找到用户？

在公域平台的流量通过用户运营转化为留量，就做到了第一步：找到用户。

公域营销，也就是在公域平台抓取流量，进行营销活动，一直是营销人在做且擅长做的工作。

通常，公域营销即通过线上 线下的广告、公关事件、活动策划等触达目标用户可能存在的每一处角落，在与目标用户有可能发生联系的每一个触点上努力搞事情，让用户形成品牌记忆、品牌认知。

2.如何成交和沉淀？

如果企业能够从公域平台上抓取留量沉淀到自己的私域流量池中，就能够对这部分用户进行精准的运营和连接，突破增长瓶颈，创造更大的想象空间。

只有将私域流量体系中积累的用户口碑通过社交媒体再次扩散到公域流量中，才能不断实现新一轮的拉新，形成良性循环。否则，只会陷入增长瓶颈，把生意越做越小。

公域营销与私域营销的融合，能帮助我们切实地做到不漏掉一个本该影响的人，更全面细致地找到用户，并通过反复触达实现对用户的识别、筛选与分级，最终通过用户运营提高用户忠诚度，实现“圈粉”的目的。

3.如何留下用户？

当我们期望用户从流量变为留量，成为留存下来的会员时，首先要问自己一个问题：我们能为会员提供什么价值。

而为会员提供超乎预期的价值，正是会员留下来的最重要理由。

其中，物质权益的诱惑和情感精神的俘获，两者缺一不可。

一套完善的会员权益设置，需要经过不断运转、实验、试错和调整，才能最终成型。

它需要随着市场变化和用户需求的变化进行优化迭代。而我们需要做的则是时刻保持对变化的敏感度，永远为会员考虑更多，为他们提供超出预期的服务与体验。只有这样，我们才能做到让用户留存，让用户规模不断扩大。

4.如何做好裂变？

真正要做好深度粉销，实现裂变，必须以用户运营战略打通全域营销路径。

今天我们判断一个企业能否应对商业市场的风云诡谲，能否形成抗击风险的坚实壁垒，很多时候是看它是否有觉悟、有能力去打造一个以用户为核心的全域营销体系，实现用户粉丝化、粉丝渠道化、渠道社群化的良性循环。

通过数智化工具搭建私域流量体系，将海量的用户数据转变为企业可用的数字资产。

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用户是我们的朋友，不是待割的韭菜。

真心与用户成为朋友，为他们提供切实价值利益，方能打造企业长期稳定的口碑。

自我的第一本书《深度粉销》出版以来，这三年多的时间我在各种社交媒体上，与30000多名读者建立了直接联系，多次交流中这些伙伴们提出最多的疑惑，总结下来主要是三个灵魂拷问：

如何实现低成本拉新？

如何让尝鲜客、体验客成长为忠实用户？

如何让稳定消费的忠实用户进化成为超级用户、铁杆粉丝甚至是“粉丝共建伙伴”？

没错，虽然他们的企业身处不同的发展阶段， 但他们面对的、关心的话题却是相似的。

而通过这本书，我希望每一个人能找到想要的答案。

如果你是业绩增长焦虑的领导者，《深度粉销》系列会成为你的定心丸；

如果你是谋求渠道体系转型创新的企业家，《深度粉销》系列会给你不一样的思路和建议；

如果你是希望在初创品牌或新品打造上能最大化发挥用户力量的操盘者，《深度粉销》系列会成为你的心法宝典；

如果你是希望通过客户忠诚度提升计划从而实现业绩持续增长的执行官，《深度粉销》系列会成为你执行的助手；

如果你是负责用户运营相关岗位从业者，《深度粉销》系列会成为你的行动指南；

如果你是对营销感兴趣的个人，《深度粉销》系列会成为带你入行的引路人。

在深度粉销理论体系中，最基础的一点就是认识到粉丝的价值。

粉丝就是支持者。而如果你能从这本书里有所收获，我们就是同行人，就是支撑彼此闯过寒冬的支持者。

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本文作者：丁丁：Fanctory粉丝工场创始人，畅销书《深度粉销》作者

本文由深度粉销（ID：sdfenxiao）首发

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