现代服务业商业模式创新及启示（现代服务业特征三个字）

图为中国人民大学副教授褚峻。

9月7日，由中国商业联合会、亚太零售协会联盟主办，中国商联合会零售供货商专业委员会协办的“第19届亚太零售商大会—零供合作与现代服务业发展论坛”在重庆举行。

中国人民大学副教授褚峻发表题为《现代企业、现代服务》的主旨演讲。褚峻把现代服务的特征总结“新”“高”“化”三个字。一是“新”。商品上的需求转化成消费者对信息内容的需求，新服务理念、新服务方式、新服务领域。二是“高”。高融合，传统和现代的融合，信息和功能的融合，高附加值，高感受，强调的是客户的体验，情感强调客户的感受。三是“化”。一是平台化，越来越多的企业开始合作，把一个综合服务活动分解若干项，大家共同参与，通过平台方式解决。二是生态化，生态性的企业越来越多，过去是产品企业，单独生产某一种产品或者某一类产品，在一个领域当中延展开来，如小米公司从手机开始做起，做到电视机、各种小家电，这就是一个生态化。第三是定制化。服务是个性化标准化的服务体系下，我们很难实现个性化，现代服务有了先进手段，很容易针对客户的个性需求去做。第四是社交化。人们在接受服务的时候，形成一个社交圈，形成一个社交场所，这是客户越来越需要的，也是现代服务的特征。