意识与认知的象限分析（对隐私象限的突破）

沟通视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的，故又称乔哈里视窗（Johari Window）。

视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，由4个象限构成:

1． 公开象限，就是自己知道、他人也知道的事，比如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等；

2． 隐私象限，就是自己知道、他人不知道的事，

3． 盲点象限，自己不知道、他人知道的事，

4． 潜能象限，自己也不知道、他人也不知道的事。

人的有效沟通就是这四个象限的有机融合。公开象限是良好沟通的基础，针对另三个象限，我们应该做些适当的突破来改善沟通。这其中我们能做得最多的就是对隐私象限的突破。

一. 弃暗投明

隐私象限第一层是DDS，即Deep dark secrets，深层阴暗隐秘，比如某些不正当的欲望、某些见不得光的交易等等。

解决方案：弃暗投明。即通过对自身的修行，减少贪嗔痴欲念，与人为善，远离丑恶。如果本心光明，就没有多少隐秘需要刻意隐藏的。

二. 承担责任

隐私象限第二层是“不好意思说”，原因为人微言轻、怕承担责任、报喜不报忧、不忍心说，导致很多重要信息没有沟通；

当年美国挑战者号爆炸的悲剧就是这样造成的。一些底层的工程师早就发现了设备的隐患，但觉得自己级别太低，比自己级别高很多的专家都没有说，自己也就没敢说。

解决方案：用利他思维克服“不好意思说”的错误理念，把披露信息作为自己的责任所在，对于自己发现的问题，一定要尽早说出来。

三. 自我揭示

隐私象限第三层是“忘了说”，认为不用说别人也知道，所以没说。

最典型的就是“知识的诅咒”，就是我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子。当我们自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。最终，我们的知识“诅咒”了我们。

“知识的诅咒”很常见，比如某些程序员开发的App，因为程序员自己知道内部逻辑的来龙去脉，所以也想当然地认为用户知道在哪里地方按哪个键，但用户往往很茫然地看着屏幕不知所措，最终App跳失率高，被市场抛弃。

解决方案：用故事、用成功分享来克服知识的诅咒；

比如我以前的一位领导平时一直不断强调BA（Business Analyst,业务分析员）的作用和重要性。但从他对一些对IT事务的决策上我可以确定他始终没真正搞清楚BA的价值，于是我就用自家的装修故事形象地说明了BA相当于家装设计师的职能，让他很容易地就明白了，后来在做一些决策时就更多地听取BA的意见。

总之，通过弃暗投明、承担责任和自我揭示，我们更多地将部分隐私象限转为公开象限，我们的沟通效率就会有长足的提高。