对于恶意差评怎么回复（如何辨别是否恶意差评）

辨别恶意差评卖家：

异常行为可表现为以下几点：

1.该买家Review极少

不排除一种可能性：竞争对手刚刚建立的账号，专门用来留差评，可截图做控诉依据。

2.该买家对某个卖家留下了多种好评

这个买家被竞争对手收买并违规留评，可做控诉。

3.时间跨度较大

比如2017年留下评价之后，最近才又留下评价，说明这个买家可能存在异常行为。

4.内部邮箱导不出（有一定可能性是恶意差评）

处理方法：

1.尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

2.向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

3.亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

4.需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

文章来源：https://www.amz123.com/thread-770114.htm