社群运营逻辑（社群运营笔记三）

如何打造一个温暖的社群氛围 ，今天小编就来说说关于社群运营逻辑?下面更多详细答案一起来看看吧!

社群运营逻辑

如何打造一个温暖的社群氛围

一：复盘社群 的冰山模型

什么叫社群氛围啊？

我对社群的认知我怎么定义社群？

社群的价值它对个人的价值是什么？它对企业的价值是什么？

社群运营四大要素是什么？

一：氛围篇

（一）：如何打造社群氛围

现象：1、僵尸群

2、热闹几天呢就熄火了，

3、你很久没有互动了，你这个群到底接下来要不要解散？

4、只有你一个人在那里叨叨叨叨没有人理你？

其实每一种社群的定位啊，他都会有他的一个所谓的活跃程度，并不是说所有的群他都需要热闹。

（二）：社群的生命周期

001：社群是有生命有生命周期五个阶段：萌芽，成长，互动，衰退，沉寂期。

a:建群别破冰阶段在萌芽，成长期；

b:运营阶段在活跃互动期；

c:服务结束解散阶段衰退期在沉寂期。

一个群最终必然走向衰亡，而社群运营的使命是尽可能的延长社群在存活时给用户更多的价值，以此获得用户的价值回报。

接纳社群各种时间和使命以及寿命。接受社群的生命周期。保证在建群的阶段周期之内发挥最大价值。没有永无生命这件事。

002：围绕社群生命周期，打造社群氛围的关键点。

三个阶段：建群运营，终止，解散。

a:建群：有明确社群定位，建立社群规则，倡导社群氛围。

定位清晰，邀请找用户画像匹配的人进群。自己的画像也要匹配。

比如有：学社群、学商业、学会员基础的社群等

b:运营:活动促进活跃视感，提升体验，做好风险防控。

社群的基调是：温暖、干货、交流定一个主线。教练要引领感觉温度有陪伴。四感：参与感，专属感，仪式感 及风险的防控关注不同的人避免发生冲突。

C:终止，解散:清析务期限，公开友好告别，做好用户回流。

仪式感建群清晰群比如：快闪群、服务七天，服务三年，长期型。一开始就让他知道服务期限。群解散的时候，不会怨恨你不守承诺，他就很接纳，然后公开的好友的告别，然后做好用户的一个回流。

案例榜样：

不是说群解散了，然后用户跟你就没有链接了，你要做好他后面的收尾：

1、在妈妈不凡做助教这么传递的。

2、我说你的战队里面只要有一个人离开群里，给他认认真真的做一场规划，你用财富飞轮跟这个想要离开的闺蜜做一个拆解，告诉他。从财富飞轮的角度，他适合去到哪里？他上一条路径要走到哪里？一定是送他体面的离开，而不是说跟他搞得苦大仇深的。

未来我们在实操的过程中，在共建的过程中也是同样的爱，一定是互相给予，哪怕你想要离开，也请你体面的离开。

！！！社群的核心要点是什么？建群最重要的事情是什么？

在建群之前，你一定要告知这个群的作用，进群的目的，然后大概会进群的一个时间，尽量的就是在用户许可的情况下邀请对方进群， 明白：我是谁？我在哪儿？我要干嘛啊？所以说我们建群之前最重要的就是告知对方，让对方有一个期待，

案例：hello，亲爱的，我们的班级和小群主都已经建好了，今天我会邀请你进群的，邀请需要点时间，可能需要等待两个群都要进哦，并且设置字体，避免信息遗漏哦。

确认用户对进群和后续安排有预期。

tips:千万不要让用户进群啦，还一脸懵逼。

003：建群破冰三部曲，创造有序温暖的社群氛围。

一：介绍社群 二：发布群规，三：引导自我介绍。

这是什么社群？社群的负责人是谁？进群做什么？

鼓励大家做什么社群，红线是什么？约定犯规怎么办？

主动自我介绍，提供自我介绍。

二：运营篇

001：互动活动:打开用户链接，建立社交磁力。

三大类活动创造链接，让用户爱上社群互动。

日常轻互动:如能量小打卡，人脉链接，丘比特分享后讨论输出。

随机交友链接:如奶茶，漂流，感恩日记，漂流瓶，读书笔记漂流。

每日一个主题，参与社群互动。

比如：推荐一本好书，请闺蜜来评价怎么样？群里活动太多了。

002：怎么样去设计n种社群活动的玩法？

比如说nb分享：线上的创意集市，真人图书馆等为展示的一个大舞台。

在群里面去征集玩法，你们给我提供一下点子还有什么玩法？，那肯定人家不会提供，你要拿一点小小的福利去置换，老师提供的咨询，非常的宝贵。今天参与我们的一个什么岗位的选拔入选了以后你可以获得我一次咨询的机会，那你看他是不是很愿意，是吧？去填写那个某某岗位的申请表，然后就在那个岗位里面嵌入一个题目，这个题目是什么呢？：“如果说我们要设计社群的一个玩法。请问你会怎么设计这个活动”群里面100多个人，如果说有20个人申请，就给我贡献了20个。就是他想到这个活动的人，我甚至能够让他帮我把这个活动在群里落地下去，所以大家get到了吗？这个绝招不需要你耗你的脑子，把你的资源建立起来。

让群里的人去帮你活动，好不好？那怎么帮你要开放一个小小的福利给了对方。群众的大脑都特别的智慧，而且他们提供的活动确实很好玩，让群众来给你贡献意见。

003：参与社团活动的时候，我们怎么用三大小技巧调动社团活动？

1、花式发红包；2、互动小游3、接龙造氛围。

004：运营四感

组织感，参与感，仪式感，归属感

a:组织感是有组织，有规则，所有要参与的流程事项指令清晰。

b:参与感参与决策，参与创造，被看见，被认可。

c：仪式感专属的纪念颁奖分享记录，让用户记忆深刻。

d：归属感

这是一个完整的组织架构就是说我们是有组织，有规则的，所有的流程都是有相应的组织来推进。

需要用户愿意参与其中，甚至是参与你的一个创造。比如：我们妈妈不烦21天行动营、我们会员21天行动也有一个叫挖宝员，挖宝官就是开放给学员，也就是说他是学员，他就可以直接报名要做挖宝官。体验营里面这些学员：做一下海报官、主持人。他就会有一种感觉，自己参与其中设计活动都是在给他参与感。

关于活动的部分：

a:比如说好书推荐；比如说漂流瓶各种各样的活动其实都是在给他参与感。

b:仪式感仪比如说证书颁奖，高光时刻让他来分享等，这些都是让k客户产生它的一个记忆点，这是我们做社群的时候要想到的点。

海报的重要性：也就是说海报它就是一个社群的灵魂，如果你这个群里自始至终都没有一张海报，其实就没那么的有灵魂的。

仪式感一般是通过海报来完成的？有漂亮的证书；有嘉宾分享的海报等等，我们靠大量的海报，有奖状然后来增加我们社群的对这个社群的更多的一个关注。

归属感：感受组织这个圈子的文化，愿意喜欢上这里文化让他有归属，让他有专属就是要跟我们在一起。比如说学社群的那么多，我很愿意跟微阳老师在一起，是因为在微阳老师这个地方选社群，我们有非常大爱的一群愿意互助的闺蜜，你看这个时候就建立了叫专属，就你愿意在我这个地方，他给你的感觉就是不一样，我就在给你构建那叫归属感。

关于理论与实践的结合：

只有实操只凭经验会有个什么弊端，因为没有系统的理论的支撑，凭经验的话，他可能说很难做大，因为你是经验之谈很难持久。为什么？因为经验总会过时的经验不可能说永远的一直一成不变的。所以你如果说凭经验可能你的能力的话有可能会过时，但如果你有系统的底层的理论，知识在支撑。知识这个东西它不会过时，所以说底层逻辑不会过时，因为底层逻辑它都是相通的，那大家在学理论的时候就要学底层逻辑，然后你再去结合实操的时候，你就回想一下他属于理论知识里面的哪一个点，那这样子的话，你才能真正的说称得上是一个社群操盘手。但是如果说你会干你会变成懂了很多道理依然过不好这一生。所以说只学理论，不实操，那也是假大空。如果说你学了实操时差只有经验，不懂理论，不懂体验，不懂复制，那很难做大做强做持久。所以你想要做大做强做持久就是你又有实践。

当理论跟实操这两个都具备的时候，你才能够复制化，批量化，规模化，然后持久化，但是如果说你这两个是割裂的话，只懂其中一个可能你会拿到一些成果，但这个成果可能不会很大，因为你经验这个东西确实人家问你怎么做的你复制不出去，你说你只学理论，你又不干，那你跟他谈的都是多的。

005社群风控

社群用户属性的构成：引领者，中立者，破坏者三类人天然存在。

一个群里面让更多的用户成为好的社群氛围的引领者，共建并主动维护社区氛围，而不是破坏者。社群中立者最多的话，你们的时间一定要放在引领者，

常见的社区风险与应对方案。

（1）讨论的焦点相关及到敏感的词汇

a:政治立场：立即公开，自己在群内引导其他话题，调转群内的讨论焦点。

b:成员争执：出现苗头及时制止，如果依然争吵，先把涉事双方爆出群冷静一下，并私下讨论沟通，双方冷静了再抱回来。

c:打广告引流:跟别人提醒撤回，告知群内不可分享，并说明这种行为并不妥当，如果对方不道歉，不改变行为作为惩罚，并在群内公开说明，希望大家引以为戒。

d:对社群服务不满:公开在社群内回应，感谢对方的建议，表示自己已经关注到情况，找他进一步了解详情，制止对方在群内把负面带到社群 ，同时马上私聊或者语音了解双方的问题，组织应团队解决。

三:终止篇

友好告别，让用户念念不忘。

001社群什么时候解散？

服务期结束后，两到三周中用户热度明显降低。

建立的社群已经超过两个月，没有用户活跃发言或者沦为广告群。

一个社群的解散并不代表关系的结束，而是一个新的开始，另起炉罩，让用户到另一个更好的链接场景。

002关于公益与商业

不卖就纯做公益能做多久？没有钱做公益的话很难长久的支撑，就算能长久的支撑，你也只能帮到少部分人。因为你只要说想帮的人越多，你就一定是要通过商业价值的一个实现，如果说你不具备商业价值，捐款或者我无止境的跟这么多人分享请问你要不要成本？你要维护的成本。如果圈子很小没关系。假如公益的事件想要覆盖几十万人咋做？你就没办法做，你需要成本，涉及到管理的成本等。如果你都不敢去卖，或者不愿意去卖，那你跟金钱的关系还是有一点点的卡住了，就是你不好意思谈钱。

003体面解散社群，让告别充满温情。

清晰服务期限至少提前半天到一天，明确告知服务已结束，群预计在什么时候解散，公开友好告别。

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