淘宝店铺差评过多会有什么影响(淘宝店铺差评删不掉怎么办)

大家好 我是司空,电商创业10年 目前团队有100人左右,如果你在操作店铺过程中遇到解决不了的问题,可以私信找我,今天小编就来说说关于淘宝店铺差评过多会有什么影响?下面更多详细答案一起来看看吧!

淘宝店铺差评过多会有什么影响(淘宝店铺差评删不掉怎么办)

淘宝店铺差评过多会有什么影响

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相信大家都遇到过以下这几种情况:

1、被职业差评师威胁怎么办?

2、遇到蛮横无理的买家给差评怎么办?

3、给了差评,买家故意联系不上怎么办?

4、差评出来顶在首条,转化率直线下降怎么办?

5、天猫店铺,买家差评无法修改怎么办?

6、优质评价排序太低怎么办?

7.给买家补偿,买家不愿意修改差评怎么办?

今天针对淘宝的评价,给大家做一个全网最详细的讲解,并且针对中差评的解决方式提供4大解决方式,接下来从以下几点给大家详细说明:

评价的基础规则

【1、评价积分】:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。

评价计分计算方法:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

【2、评价有效期】:指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息,开展相互评价。

【3、追加评论】自交易成功之日起180天(含)内,买家可在作出信用评价后追加评论,内容不得修改,也不影响卖家信用积分。

【4、评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。

【5、评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内,对信用评价进行一次修改或删除。

【6、投诉时效】会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉,未在规定时间内投诉的,不予受理。


哪些情况系统会默认评价,哪些不会?

第一:系统自动默认好评的情况:

如果卖家已给好评,但买家未给评价,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常 1分;但动态评分只针对于买家主动评价做出具体

同理买家给了好评,但卖家没有回评,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常 1分;(因系统滞缓会有延后生效显示的情况)。

温馨提醒:动态评分只有买家主动评价,点击具体动态评分分值(可评分1星~5星)才会累积,所以系统默认评价,动态评分并不会累积哦

第二:系统不会默认评价有以下几种情况:

一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价,评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分;(评价有效期:订单交易成功的15天内。)

如果双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价计分,系统不会默认评价。

评价不计分有以下几个情况:

【1】每个自然月中,相同的买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以淘宝订单创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。

解释如下:每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6, 6]之间,每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分,也就是说总分在-6和 6之间,例如买家先给卖家6个差评,再给1个好评和1个差评,则7个差评都会生效计分;若买家给卖家7个差评,则只有6个差评计分。

【2】若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一个商品(无论成交几件)进行评价,多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

评价人可在作出【中】、【差】评后的30天内,对信用评价(即好中差评价)进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。


恶意评价定义

1,要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益,包含优惠券、返现等)

2,骂人、广告信息(提交不受好中差评限制,只能删除骂人、广告信息部分)

3.同行竞争者交易后给负面评价(与同行交易后给出的中、差评)

4.评论内容中泄露他人信息(提交不受好中差评限制,只删除隐私信息部分)

5.消费者被第三方诈骗给了负面评价(第三方诈骗所产生的评价)。

遇到恶意中差评如何处理

关于店铺的负面评价处理,我们一般分为三个步骤

1,C店,引导修改评价

2,如何利用闺蜜投诉隐藏评价

3,改变评价的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

第一:修改评价

一般最直接的方式就是给客户一些补偿,钱到位很多事情就好说了,需要注意的是,很多买家不知道再哪里去修改,所以作为客服,修改好评的方式要随时截图保存好,及时引导客服修改。

第二:如何利用闺蜜投诉隐藏评价

1.利用广告评价删除评价

天猫是给了差评,哪怕联系到买家愿意改的话,可是天猫是没办法删除,这个时候让买家追平,里面直接打上广告,在去淘宝投诉这是广告评价,淘宝核实后就会删除这条评价了。

很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉 电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点,用闺蜜投诉必须双方互评的订单,受理的时间范围为评价产生的30天内。

2.利用淘宝规则删除评价

第一种方法:金蝉脱壳,绝地求生

适合对象:职业差评师,一般会收货信息不明(比如没有全名,地址是快递柜,超市代收,电话打不通,甚至有的会主动在退款页面,旺旺上,备注里留下联系方式,引导你通过旺旺以外的方式联系)

有的老油条很懂得淘宝规则,用微信全程语音来索要财物,而微信语音是不能作为凭证的。

这时候不要慌,无论他通过何种的方式联系,你直接在旺旺上给买家留言:刚刚你在××上说的,我给你xx元钱就改评价,我实在穷,卖x件货都不能抵上,能不能便宜点?

大金额:就是对方引导你加什么联系方式,你就说什么,比如电话,微信,QQ

小金额:就按对方开口的金额去说就好了!

不回复没关系,小二是这样判定的:如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法;但如果拒绝了,对方又达不到索要钱财的目的,所以一般对方不会回复你。

这种情况小二会默认他是差评师,截图申诉可以成功。

假设2:如果对方回复了..

那就中套了~

我有个商家朋友在用这个方法的时候,对方回了一句:

是多少就多少,不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。

对方说得越多越是证据。如果他说:微信说,这里不方便。等等~

你可以反套路:那如果我给你钱了,你不给我改怎么办。。或者:我交XX元你确定就给我改差评吗?

说到这里的时候基本对方已经没有退路了,大部分会继续沉默。。

可以截图去申诉了。

这个方法100%有效。

这个方法很简单对不对? 大部分商家遇到差评要挟直接就软了,同意赔钱了~

第二种方法:请君入瓮,瓮中抓鳖

适合对象:正常买家,你和对方通过沟通,甚至有承诺给钱,但是对方还是不愿意改

第一步:用手机(必须是跟店铺没有关联的)或者其他的联系方式(绝对不能用旺旺)大意内容就是说:我愿意赔偿你xx元,能不能帮我改一下评价?

注意:这个金额不能太高,也不能太低,太高对方不信,太低了看不上。

比如你的产品是500元,你可以说我给你赔200-300这样,视你产品价格去定,如果对方觉得不够,你可以装作很难为情,跟对方讨价还价。中间停一下,说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额,正常情况下,对方都会在金钱的利诱下同意,然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说:我们的财务要确认,以免认为是客服自己私吞了。

真实买家是会愿意配合这一步的。

第二步:你要在旺旺和对方确认:[亲,XX元打到XX支付宝帐号,是吗?]

重点:其他的一个字都不要提,就说这一句就行了!

对方一般都会回:是的

第三步:把这个对话记录截图,去申诉就行了~

就是说:这个套路并不需要你真的给对方钱,只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。


第三:改变评价的排序

这里教大家怎么把好的评价置顶上去,把不好的评价沉底

一 :带追评的评价(对天猫影响巨大)。

二 :点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店,所以大家懂的)。

三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示(评语中有带主关键词,对

该单品有加权)。

四 :评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先

展示或与标签词意义相近,比如标签中有“很舒适”而评论中有写

到“穿着很凉快”的优先展示.

五 :评价字数多优先展示。

六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者:卖家资讯,转载请保留)

七 :淘宝账号等级高优先展示。

八 :评价时间越近优先展示。

九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。

十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。(所以可以根据这个,做个评价到第一位。还有一个简单的方法,找一个级别高的账号,直接复制目前排第一位的那个评价,然后把原来内容里不好的东西都改成好的,再细化一下他的评价内容,再加5-6张个图,直接就干下去了)。


第四:利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

阿里今年推出一个工具,“金箍棒”,作用就是在商家遇到不合理评价时,能够替大家“斩妖除魔”!

从以前发起投诉需要等待2-3个工作日,现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示;只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。

1.只要你在发起申诉,差评立即消失,会直接进入后台审核阶段,审核通过后,差评以及相关DSR会被全部删掉,没通过,则恢复差评。

2.以往用闺蜜投诉差评,投诉期3-7天,投诉期内,差评已经造成伤害了,一旦出现差评没及时处理掉,直接会影响产品的转化,从而导致流量节节下跌,这好比城门失火,殃及池鱼。

3.在每个投诉的时候,一定要具备相应的举证,滥用这个特权,严重的会有扣分处理,淘宝也会回收这个工具的使用。

1.这个功能怎么获得?有两种途径:

第一:系统定向邀请你

第二:通过参加金箍棒的学习和考试,考试之后可以获得这个功能,每天只能用一次,并且不累积。

2. 如果每次都能申诉成功,次数会给你更多,比如一天一次不够了,会给你2-3次,这可以直接在评价管理界面使用,你去小象后台打金箍棒,他会告诉你怎操作。

第一步:

第二步:

第三步:

1.在具体申诉的过程中,有一个核心,就是差评投诉必须写得很详细,事情的来龙去脉都表达明白。

2.金箍棒上线之后,QQ、微信、邮件、电话等只要你能提供的信息他都认,甚至连百度云盘也认,但是有个前提,必须是买家引导你去非旺旺的其他渠道,如果你引导买家去QQ,那证据无效。


温馨提示:

1、好评不可以改成中评或差评,也不可以删除

2、差评不可以改为中评

3、中评或差评可以有一次机会改成好评或删除,修改或删除后立即生效,同时评价解释将被清空

4、追评内容不可修改,评价解释不可修改

5、评价中的视频、图片,评价方可以自行删除

6、已发起过投诉被平台处理过的评价,评价方不可修改


以上就是评价的全部详解,关于本文章有什么问题,欢迎评论,私信探讨!

我是司空,电商创业十年,希望我的分享能给正在电商创业的你一些帮助!

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