手机被快递弄丢了（万元手机被寄丢）

近日，广东深圳的夏女士称自己在今年3月时买了一部全新的、价值11000元的手机，通过顺丰快递寄给江苏的家人，却迟久未收到，物流信息也停止更新。

顺丰起初解释为疫情原因，在夏女士的追问下，才承认快件已丢失，只能根据保价赔偿1000元。

夏女士称她在5月时发现手机已被激活，她质疑顺丰站点与理赔人员存在勾结行为，偷了她的快件。

对此，顺丰则回应称事情还在核查处理中，还没确认责任人员。目前只能给到2500元的赔付方案，夏女士仍表示不能接受。

根据天眼查APP显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

寄件人和快递公司之间为运输合同法律关系，快递公司作为承运人，应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

而《民法典》中规定，承运人应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

物品保价服务便由此而来，这是寄送快递时，一种针对贵重物品的、加收费用的邮递业务，相当于给快递“买保险”。如果物品有遗失或损坏，邮递部门需按保价金额负责赔偿。

在顺丰寄快递的申请页面上，能够看到保价服务根据托寄物品的价值有着不同的保价费用。

根据其理赔规则，寄件人需要在寄快递时按照物品价值足额申报、并支付保价费用，理赔时也需要提供发票、付款凭证等证明物品的实际价值。如果无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将按照未保价快件进行赔偿。

不过，如果物品的毁损是由于不可抗力、物品本身的自然性质或者合理损耗、或是托运人、收货人的过错造成的，快递公司不承担赔偿责任。

通过快递公司寄收贵重物品，记得保留好相关的凭证，特别是能够证明物品价值的证据，以便合法维权。

在邮寄时，应当向快递公司事先声明包裹内含有贵重物品，并在快递面单上进行明确标注，必要时选择相应的保价服务，并保留相关的邮寄凭证、订单页面或付款页面截图等。

也可以让邮递员帮你包装物品，并拍下快递物品包装前后的照片，以便证明物品价值。

在签收时，对于贵重物品，应尽量当着快递员的面拆封验收，或者拍摄查拆封快递的实时录像。一旦发现物品有损坏，及时与快递员协商赔偿。

如果是快递员擅自把快递放到蜂巢或是小区代收点，并私自签收，如果物品有损坏或者丢失，快递公司需要承担赔偿责任。

发现快递丢失后，可以先找快递员或快递网点协商赔偿，或者向该快递公司总部进行投诉，并保留好相关的通话录音或是聊天记录。

如果双方协商赔偿无效，可拨打国家邮政总局投诉电话（12305）投诉，或是登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）进行申诉。

如果快递物品价值较高，所涉及的赔偿金额较大，还可以到法院提起诉讼，争取合法权益。

相关法律：

《民法典》第八百零九条 【运输合同的定义】

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

《民法典》第八百三十二条 【承运人对货损的赔偿责任】

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

《民法典》第八百三十三条 【确定货物赔偿额】

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。