携号转网怎么办理你知道吗（20分钟携号转网）

11月27日，

“携号转网”正式向全国提供服务。

近日，

记者体验办理“携号转网”。

办理用时不到20分钟

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记者来到中国电信北苑路天翼手机旗舰店办理“携号转网”。

01 工作人员告诉记者，要先确定是否具备转网资格，然后再申请。在工作人员的指引下，记者用手机编辑短信“CXXZ#使用人姓名#身份证号”发送到10086，十多秒后便收到了查询结果。工作人员帮记者拨打10086取消了影响“携号转网”的业务，获取了授权码。

02 随后，工作人员让记者提供了手机号码、身份证号码，开始办理入网手续。同时，提醒记者需重新换卡，最好把原手机卡内的联系人等资料进行备份。整个办理过程用时不到20分钟，新卡放入手机后10分钟便可正常使用。

记者走访了玉溪中心城区的一些移动、电信营业厅，随机采访了几位办理“携号转网”的市民。大部分市民表示，“携号转网”办理比较顺利，半小时内就可以完成。刚办理完“携号转网”的陈先生告诉记者：

原来的手机卡在老家信号不是很好，就打算换一家运营商，不到20分钟就办理好了，很顺利。

剩余话费不能携转

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确认完成转网时，记者向工作人员咨询，原手机号还剩一些费用，能否一起携转？

工作人员告诉记者，原手机号剩余话费不能与手机号一起携转，用户需在月初手机费结算后，到原运营商营业厅办理退费。

市工业和信息化局数字经济办公室主任宁耀华介绍：

几年前，玉溪用户就可以“携号转网”，但由于用户对自己与运营商签订的合同不清楚、对“携号转网”流程不熟悉等原因，用户对“携号转网”的知晓率低，办理少。

“携号转网”须满足5个条件

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据了解，用户申请“携号转网”时，应满足5个条件：

一是实名入网；

二是号码处于正常使用状态；

三是与携出方结清已出账费用或未出账单已约定缴费方式和时间；

四是无在网期限限制协议或已解除；

五是距离最近一次“携号转网”已满120日。

那么

最后我们再来具体说说

携号转网的一些问题吧～

1 什么是携号转网？

携号转网指客户可以不换号转到其他运营商，享受其提供的各种服务。

通俗的说，就是用户手机号码不变，可以选择电信、移动、联通任一家的网络。

2 转网后会收不到验证码吗？

目前，“短信验证码问题基本解决”，其他行业的验证码平台将验证码发送给用户原来签约的基础电信企业，由其通过网间转发的方式发给用户新签约的基础电信企业。

3 携号转网会影响通信吗？

几乎不影响。在携号转网办理过程中切换阶段，各运营商网络需要同步用户携号转网信息，这个过程会影响用户的正常通信，大概持续几分钟，办理成功之后不影响通信。

4 携号转网后需要更换手机吗？

如果原手机制式不同，更换运营商可能需要更换手机。如果之前是全网通手机则不需要更换手机。

5 转网后会影响第三方代缴话费吗？

目前已建立“携号转网"数据库并向第三方服务提供商开放。部分用户规模较大的第三方充值平台，如微信、支付宝等均已可正常为“携号转网"用户充值。

6 携号转网的办理流程是什么？

第一步，通过手机短信在线查询携转资格。短信编辑“CXXZ#用户姓名#证件号码”，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

第二步，通过手机短信在线申请授权码。满足携号转网条件的用户可编辑短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

第三步，办理携入。持有效身份证件和申请服务的移动电话卡前往拟携入的运营商营业厅办理携入，并提供有效的携出授权码。

第四步，业务生效。用户办理完成后1个小时内即可正式携转到新的运营商。

7 如何获取授权码？

如果用户满足携号转网条件，发送“SQXZ#用户姓名#证件号码”短信后，当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）会以短信方式下发授权码。授权码有效期为1小时，有效期内未办理携号转网的，授权码自动失效，授权码失效后还可以再次获取。

8 办理携号转网的渠道有哪些？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，用户可在号码归属地的所有自有实体营业厅办理携入，是否可在其他营业厅或线上方式办理，可咨询当地运营商客服热线。由于运营商未开通异地开卡的服务，暂不能异地办理携号转网。

9 去营业厅办理携号转网转入时需要带什么材料？

用户在办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料：

（1）在原运营商登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；

（2）有效的携出授权码；

（3）申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。

10 办理携号转网需要多长时间？

如果您已经获得携出授权码，去营业厅办理携入大概10-30可以办理完。办理完携入手续后，后台系统将于下一整点时刻组织网络切换，正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。

11 必须本人办理携号转网吗？

是的。根据实名制要求，需要本人持有效身份证件原件办理，现阶段运营商原则上不提供委托他人办理的携入服务。

12 办理携号转网需要交费吗？

不需要。用户办理携号转网不另收服务费，和正常用户选号入网一样。

13 办完携入手续后能反悔吗？

在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前，用户可以向办理携入的运营商申请取消携入，原移动电话卡继续正常使用，否则需满120个日后才能再次办理携号转网。

14 办完携入手续后还需要到

原运营商销号吗？

不需要。用户办理携入手续后，运营商会给用户提供新的移动电话卡，并在下一个整点进行网络切换。网络切换完成后，用户的原移动电话卡自动失效，同时新移动电话卡激活启用，用户插入新卡后即可使用新运营商提供的电信服务。

15 携号转网需要换手机卡吗？

需要。需要换成新转入运营商的卡，携号转网用户的原移动电话卡失效，同时新移动电话卡激活启用，由新运营商为携号转网用户提供电信服务。

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携号转网后能办理亲情网、虚拟网吗？

亲情网、虚拟网所有成员在同一个运营商才能办理。

17 哪些号码可以携号转网？

目前，中国电信、中国移动、中国联通的个人移动手机号码可以办理携号转网。现阶段暂不提供携号转网服务的移动号码包括：

（1）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等的号码；

（2）卫星移动业务号码：网号为1349、174等的号码；

（3）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064等）的号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

（4）其他不符合国家政策规定的情况。

18 为什么移动通信转售号码

不能携号转网？

由于携号转网服务的提供涉及专用系统建设、现网升级改造和服务流程调整等，是一项复杂的系统工程，移动通信转售企业未参与前期试验工作，在技术、市场、服务等方面均无相应准备，可能存在的问题与风险未经充分评估，因此暂不能提供携号转网服务。

19 单位用户可以携号转网吗？

单位产权号码过户为个人客户后允许携出；单位付费号码允许携出

20 有未到期的在网协议

可以携号转网吗？

按照《合同法》相关规定，如果用户与运营商签订了有在网约定期限限制的协议（即协议中明确了用户应在网时长），申请携号转网相当于用户单方提出解约，应先与运营商按照协议规定解除携出限制后再携号转网。

21 办理了固移融合等业务

可以携号转网吗？

办理了固移融合、一号多终端等业务的号码携号转网可能影响宽带或其他终端的套餐使用或付费，用户需先变更这些业务，即解除携出限制后再携号转网。

22 靓号用户可以携号转网吗？

靓号用户如果在当初入网的时候没有签订靓号相关协议是可以携号转网的，如果当初入网的时候有签订靓号协议，转出则需要根据协议付相应的违约金。

23 号码绑定了宽带

可以携号转网吗？

可以，不过转网前需先拆掉宽带或者单独给宽带进行包年包月。

24 号码处于非正常使用状态可以携号转网吗

号码处于非正常使用状态不能转网，例如挂失、停机、黑名单用户，均需解除限制之后才能携号转网。

25 哪些渠道可以解除携出限制？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务，如果不能通过在线方式解除携出限制，三家运营商会在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务；对于县级区域内没有自有实体营业厅的，会至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可通过运营商的网上营业厅或客服热线查询具体营业厅名单。对于运营商故意阻扰转网，可以向其上级部门工信部进行投诉。

26 解除携出限制后多长时间

能携号转网？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时，将在24小时内可携号转网；对于存在携号转网受影响业务的，用户办理业务变更后即刻可携号转网。

27 携号转网后还可以使用原运营商

的积分和权益吗？

携号转网完成后，用户在原运营商享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用，在新的运营商，视同新入网用户，网龄需重新计算，详情请咨询运营商。

28 携号转网后原运营商的话费

余额如何处理？

携出号码属于用户合同号下最后一个资产，携出次月起可退余额（或转移至网内其他账户）。

29 携号转网后给别人打电话

为什么仍显示原运营商？

这是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据，仍然根据手机号码的号段判断运营商所致。

30 有哪些途径可以投诉运营商？

1、客服电话投诉：可以打三大运营商对应的电话，移动（10086、10080）、电信（10000）、联通（10010、10015）然后向客服说清楚要投诉的内容，客服就会记录下你的投诉。

2、去营业厅投诉，让营业厅工作人员记录下你的投诉意见。

3、工信部申诉：如果你去运营商已经投诉过了，但是没有收到回复或者是对处理结果不满意呢？别急，你还可以去各运营商的上司------工信部申诉（但是前提是之前一定向运营商反映过，否则不予受理）。向工信部申诉也有三种方法。第一是在工信部网上进行申诉。申诉时应如实填写，确保内容真实有效，加上*的为必填项；第二种：在本公众号专区里填写工信部投诉单，投诉内容也可直达工信部；第三种方法是打工信部电话申诉（010-12300），工信部之后会转到各省、市、自治区的工信部门帮你处理。一般来说，在你给工信部打过申诉电话后48小时就会有结果。

玉溪日报记者：张思思

综合携号转网服务号

编辑：韩娅娇 王鹏

审核：杨雪

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